Avis et détails du produit User.com

J'apprécie la façon dont User.com combine CRM, automatisation marketing et gestion des données conforme au RGPD, le tout sur une seule plateforme, ce qui est parfait pour notre studio de jeux. Il est intuitif de créer des segments d'utilisateurs basés sur le comportement en jeu, et les flux de travail automatisés nous permettent de personnaliser la communication avec les joueurs à grande échelle sans avoir besoin d'une grande équipe. Le fait qu'il soit conçu en tenant compte des normes européennes en matière de données nous rassure également quant à la gestion des données des joueurs et des clients en Allemagne. Il s'intègre parfaitement avec nos outils d'analyse de jeux et nos outils internes, nous permettant d'intégrer les données de comportement des joueurs en temps réel et de créer des automatisations très spécifiques sans développeurs. Les fonctionnalités de chat en direct et de messagerie client sont également très stables, rendant le support plus rapide pour nos joueurs et nos clients de formation B2B. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le constructeur d'automatisation peut être lent à charger lors de la configuration de parcours de joueurs complexes, et certaines logiques de segmentation avancées nécessitent plus de clics que nécessaire. Nous avons également remarqué que la livraison des notifications push peut être incohérente sur certaines plateformes mobiles, et le reporting pour les entonnoirs d'événements en jeu n'est pas aussi détaillé que nous le souhaiterions. Un reporting plus détaillé axé sur les entonnoirs du cycle de vie des joueurs serait vraiment utile. Nous aimerions également un suivi d'événements personnalisés plus flexible qui fonctionne nativement avec des moteurs de jeu comme Unity, sans configuration API supplémentaire. L'éditeur de modèles d'e-mails semble un peu dépassé par rapport à d'autres outils de marketing — il pourrait être plus moderne et réactif pour les newsletters et annonces de style gaming. La documentation GDPR pourrait également être plus centralisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment User.com car c'est une plateforme d'automatisation marketing tout-en-un, profondément connectée. Elle unifie les données clients, les campagnes, le chat et les analyses dans un système cohérent, ce qui signifie que nous n'avons pas besoin de rassembler des outils séparés. La nature connectée de User.com est vraiment précieuse pour notre équipe d'automatisation marketing car elle résout le problème de la prolifération des outils et des données déconnectées. Au lieu d'utiliser plusieurs plateformes pour le marketing par e-mail, le chat en direct, le suivi des utilisateurs, la segmentation, l'automatisation et le reporting, tout est intégré dans un seul système. Cela nous fournit des profils d'utilisateurs complets et en temps réel et permet des workflows d'automatisation multi-canaux prêts à l'emploi. De plus, la configuration initiale a été étonnamment simple et rapide pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le créateur de flux de travail, bien qu'il soit facile à utiliser, manque de certaines options avancées de ramification et de déclenchement pour des parcours clients très complexes. Par exemple, des délais plus granulaires, une automatisation multi-chemins et des déclencheurs d'événements en temps réel nous aideraient à construire des séquences de cycle de vie plus sophistiquées sans solutions de contournement. Nous avons souvent besoin de construire des parcours avec plusieurs chemins parallèles basés sur le comportement des utilisateurs, des champs personnalisés, le score de lead ou le niveau d'engagement. Actuellement, les scénarios complexes 'si/alors/sinon' nécessitent l'empilement de plusieurs flux de travail de base au lieu de les gérer proprement dans un seul flux visuel. Une ramification plus flexible nous permettrait de gérer des automatisations de cycle de vie complètes dans un flux de travail unique et facile à maintenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui ressort vraiment pour moi, c'est le soutien incroyable — il est rapide, amical et constamment fiable. Je me suis toujours senti bien pris en charge. Au-delà de cela, la plateforme rend la création d'automatisations super facile, ce qui permet de gagner beaucoup de temps et d'éviter les tracas. Mettre en place des campagnes marketing est également rapide et simple — vous pouvez tout lancer en un rien de temps. J'utilise la plateforme régulièrement, et elle est devenue une partie essentielle de nos opérations marketing quotidiennes.

L'intégration avec nos outils existants a également été étonnamment fluide, avec un effort technique minimal requis. Du marketing par e-mail puissant à un CRM complet et un suivi intelligent des utilisateurs, tout fonctionne harmonieusement ensemble. C'est une solution tout-en-un qui a du sens — et qui rend votre marketing sans effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne nierai pas que nous avons rencontré quelques problèmes avec l'automatisation lorsque nous avons commencé à utiliser l'outil. Notre équipe a également rencontré quelques défis pour tout mettre en place. Mais la bonne nouvelle est que chaque problème a été résolu avec l'aide de l'équipe de support. Ils ont été réactifs et ont travaillé avec nous pour tout régler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Marketing par e-mail puissant, capacités CRM complètes et excellent support client. La plateforme facilite la création de campagnes d'e-mails personnalisées, l'automatisation des interactions avec les clients et le suivi du comportement des utilisateurs pour de meilleures analyses. De plus, leur équipe de support réactive et compétente garantit que tout problème est rapidement résolu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités peuvent être complexes et nécessitent un peu de connaissances techniques pour être configurées, mais malgré cela, nous sommes vraiment très satisfaits de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons User.com pour créer des automatisations, du marketing et envoyer des notifications push aux utilisateurs. L'interface de la plateforme est simple et épurée. Il est plus facile de s'intégrer à d'autres plateformes, et les options de personnalisation sont excellentes, la livraison des emails et des notifications push est bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de problèmes, mais nous ne l'utilisons pas pour un support de chat en direct. Parce que le widget de chat en direct a quelques bugs, et signalé fréquemment par nos clients, nous avons donc commencé à utiliser une autre plateforme de support de chat en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il convient de noter que l'interface de User.com est extrêmement conviviale et simple à utiliser, à comprendre et à apprendre pour tout le monde.

Les outils fournis par User.com rendent la création et la planification de publications à travers divers canaux de marketing beaucoup plus simples et plus flexibles.

Répond aux courriels des spectateurs rapidement. Vous pouvez également l'utiliser pour gérer vos comptes Gmail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En raison des divers traitements de publication et de publicité, le flux de travail et le temps de traitement sont légèrement impactés. Des mises à jour régulières du programme pourraient aider à cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet article se distingue pour plusieurs raisons importantes. Tout d'abord, leur service client est fabuleux, de l'équipe d'effort au personnel de soin. Deuxièmement, il est simple pour les tentatives de démonstration et les automatisations, rendant la communication rapide et claire. Troisièmement, il réunit toutes les fonctionnalités essentielles en un seul ensemble, éliminant les préoccupations de similitude. Enfin, il excelle à fournir des données client significatives, permettant des campagnes ciblées et des systèmes de maintenance client automatisés, apportant finalement des avantages essentiels à toute association. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes choses considérées, je n'ai pu reconnaître aucun manque dans User.com. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que le premier point important que j'aimerais mentionner est le soutien. Le soutien de l'entreprise fonctionne très bien et j'ai toujours été très bien assisté; La facilité de créer des automatisations est un facteur très important; Les campagnes de marketing sont facilement créées et rapidement mises en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne nierai pas que de nombreux problèmes avec l'automatisation ont commencé lors de l'utilisation de l'outil. Mais tous les problèmes ont été résolus avec l'équipe de support ; Notre équipe a également eu du mal à mettre en œuvre des actions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a de nombreuses fonctionnalités utiles - tout-en-un. C'est vraiment génial, donc vous n'avez pas à vous soucier de la façon de les connecter. Le support client est incroyable, j'adore leur personnel, en commençant par les ventes et en terminant par le personnel de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe de 100 personnes utilise User.com depuis 5 mois maintenant. Nous avons passé beaucoup de temps et de ressources à intégrer User.com avec notre processus et nos outils. Mais nous avons dû nous éloigner de User.com. C'est pourquoi :

- L'UX est terrible, même pour les personnes expérimentées en support, il est difficile de naviguer ou de trouver quelque chose, oui nous avons utilisé Intercom et Zendesk donc nous pouvons facilement les comparer ;

- complique des processus très simples, donc nous devions toujours chercher des moyens de les surmonter ou passer beaucoup plus de temps à les résoudre, au lieu de nous concentrer sur la fourniture d'un excellent support à nos clients ;

- il offre tellement de fonctionnalités, mais elles sont toutes basiques ou limitées, donc nous devions généralement réfléchir à comment créer une autre solution de contournement pour ce qui manque dans User.com au lieu de faire notre travail ;

- frais cachés pour les fichiers joints dans les lettres/chats, cette information n'est pas sur leur page de tarification. Il est possible de payer 1 000 $ supplémentaires par an, mais si cela coûte 4 000 $ par an et que ce montant augmente chaque mois, nous ne pouvons pas l'accepter ;

- ils sont totalement injustes ou inflexibles, le premier jour du mois nous avons supprimé notre compte mais ils nous ont facturé pour tout le mois. Nous n'utilisons pas leur outil, pourquoi est-il si difficile de retourner l'argent ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout ce que je cherche pour renforcer mon équipe se trouve dans cette application. J'adore tous les produits sur user.com. Ma vie professionnelle est maintenant plus rapide et plus facile. Les choses sont plus automatiques maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à redire. Chaque détail est très bien pensé. Mon travail est maintenant plus rapide avec des notifications instantanées. Les sujets qu'il soutient sont très variés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.