Comparer LiveAgentetSprinklr Service 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Entreprise (42.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
$4,200.00 1 User Par an
LiveAgent
Note
(1,532)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5Sprinklr Service
Note
(728)4.3 sur 5
Segments de marché
Entreprise (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$4,200.00 1 User Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent excelle en facilité d'utilisation, les utilisateurs appréciant son interface intuitive et la possibilité de catégoriser les tickets par département de support ou projet. Cette fonctionnalité permet une identification et un routage rapides des tâches, en faisant un favori parmi les petites entreprises.
- Les utilisateurs disent que Sprinklr Service brille dans son intégration des réseaux sociaux, permettant un engagement fluide avec les clients sur diverses plateformes. Les critiques soulignent la commodité d'avoir toutes les informations nécessaires en un seul endroit, ce qui simplifie la gestion des agents et des interactions avec les clients.
- Selon les avis vérifiés, la qualité du support de LiveAgent est très bien notée, les utilisateurs notant un partenariat solide dans les opérations commerciales. Le système de billetterie efficace de la plateforme et ses fonctionnalités conviviales contribuent à une expérience de support positive.
- Les critiques mentionnent que bien que Sprinklr Service offre un processus de configuration robuste, certains utilisateurs le trouvent moins intuitif comparé à LiveAgent. La configuration initiale est louée pour sa simplicité, mais l'utilisation continue peut être plus complexe, surtout pour les petites équipes.
- Les critiques de G2 soulignent que l'expérience de réponse aux tickets de LiveAgent est particulièrement forte, les utilisateurs rapportant une grande satisfaction quant à la rapidité et l'efficacité avec lesquelles leurs requêtes sont traitées. Cette réactivité est un facteur clé pour les entreprises qui priorisent le support client.
- Les utilisateurs expriment que bien que Sprinklr Service fournisse des fonctionnalités précieuses pour les besoins au niveau de l'entreprise, son prix d'entrée élevé peut être un obstacle pour les petites entreprises. En revanche, le prix abordable de LiveAgent le rend accessible à un plus large éventail d'utilisateurs, en particulier dans le segment des petites entreprises.
LiveAgent vs Sprinklr Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé LiveAgent plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveAgent dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LiveAgent répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sprinklr Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à Sprinklr Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Par an
Voix, chat en direct et messagerie :
Fournissez des expériences fluides sur plus de 30 canaux numériques et un support robuste sur Voix. Utilisez l'IA et l'automatisation pour augmenter l'auto-service, améliorer la productivité des agents et accroître la satisfaction des clients.
- Chat en direct, SMS, Email
- Voix entrante/sortante
- Invitations proactives
Essai gratuit
LiveAgent
Essai gratuit disponible
Sprinklr Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,295
8.5
594
Facilité d’utilisation
8.9
1,300
8.3
611
Facilité d’installation
8.7
863
7.9
453
Facilité d’administration
8.9
846
8.1
237
Qualité du service client
9.1
1,234
8.1
572
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
822
8.6
238
Orientation du produit (% positif)
8.9
1,258
8.7
600
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
69
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
71
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
756
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
712
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
573
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
701
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
442
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
30
7.4
45
8.1
30
7.0
46
Agentic AI - Service d'assistance
9.3
7
6.9
18
9.3
7
6.9
18
9.3
7
7.1
18
Canaux de communication
8.7
652
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
715
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
695
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
537
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
379
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
59
Plate-forme
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
84
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
85
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
67
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
50
Pas assez de données disponibles
8.4
47
Pas assez de données disponibles
8.4
47
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
8.3
47
Pas assez de données disponibles
8.7
52
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
46
Pas assez de données disponibles
8.1
44
Pas assez de données disponibles
7.9
45
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.6
45
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
41
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
6.2
43
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
5.7
33
Pas assez de données disponibles
6.0
35
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.1
31
Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
6.3
34
Pas assez de données disponibles
5.8
31
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.3
30
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
6
Pas assez de données
Canaux
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Conception
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
58
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.2
51
Pas assez de données disponibles
7.9
50
Pas assez de données disponibles
8.4
51
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
7.7
48
Performance
Pas assez de données disponibles
7.9
49
Pas assez de données disponibles
8.3
46
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Pas assez de données disponibles
7.2
41
Canaux
8.8
7
6.9
142
8.1
7
8.4
145
9.3
7
7.9
138
5.7
7
7.5
140
8.8
7
7.6
135
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.6
113
Fonctions
9.0
7
7.5
139
8.8
7
7.6
132
8.1
7
7.3
134
6.3
5
7.3
132
5.8
6
6.8
131
8.1
6
7.1
135
7.4
7
7.6
128
8.3
7
8.0
129
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
5.9
22
Pas assez de données disponibles
6.7
22
Pas assez de données disponibles
6.2
22
Pas assez de données disponibles
6.5
22
Administrative
9.3
5
7.8
130
8.6
6
7.8
130
8.9
6
8.4
144
8.3
6
7.8
131
8.6
6
7.9
142
Réponses
8.3
6
8.5
57
8.6
6
8.5
57
8.9
6
8.5
57
8.9
6
8.6
55
8.3
5
8.3
53
Plate-forme
9.4
6
8.5
54
9.4
6
8.4
56
8.9
6
8.5
56
8.6
6
8.7
56
Pas assez de données disponibles
8.1
51
8.9
6
8.4
56
8.9
6
8.2
53
IA générative
8.1
6
7.9
38
8.3
6
7.8
37
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
44
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
8.2
33
Pas assez de données disponibles
8.1
34
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Administration
Pas assez de données disponibles
7.8
36
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Pas assez de données disponibles
8.6
36
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
35
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
22
7.8
74
8.0
23
7.4
72
7.7
22
7.2
72
Communication
9.3
485
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
101
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
111
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
98
9.0
374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
101
8.8
61
7.3
95
Usage interne
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
55
7.9
101
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
101
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
108
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
17
7.5
41
Expérience libre-service
9.1
322
8.0
53
8.9
305
7.6
54
8.9
273
7.3
53
8.1
41
8.1
51
8.3
45
7.6
52
Plateforme libre-service
8.6
45
8.1
53
8.3
46
7.8
52
7.4
41
7.5
54
8.7
43
7.7
54
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
6.5
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
IA générative
7.9
13
6.9
228
7.9
13
6.8
223
Processus
9.0
56
8.3
313
9.3
252
7.7
309
9.1
196
8.2
310
Canaux
9.3
248
7.3
284
9.0
232
8.8
332
9.3
249
7.2
276
9.1
186
6.6
263
Fonction non disponible
7.5
272
Insight
9.0
174
7.7
294
9.0
222
8.3
317
9.2
220
7.9
286
9.3
225
7.6
283
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.7
14
7.0
115
IA générative
8.0
14
7.1
103
7.6
14
7.0
103
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
6.0
33
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.2
31
Pas assez de données disponibles
6.0
31
Pas assez de données disponibles
5.3
30
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Pas assez de données disponibles
5.6
30
Pas assez de données disponibles
5.7
30
Pas assez de données disponibles
5.9
29
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.1
29
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
LiveAgentetSprinklr Service est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contactetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Sprinklr Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.5%
internet
4.5%
Autre
64.3%
Services aux consommateurs
10.9%
Marketing et publicité
10.3%
Technologies et services d’information
5.3%
Services financiers
5.1%
Assurance
3.9%
Autre
64.4%
Meilleures alternatives
Discussions
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?
1 commentaire
AS
Oui disponible sous le module d'écoute sociale.Lire la suite
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