# LiveAgentetSprinklr Service vs LiveChat Comparison

| | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,538 | 735 | 806 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (67.3% des avis) | Entreprise (42.3% des avis) | Petite entreprise (44.7% des avis) | 
| **Entry Level Price** | À partir de $15.00 1 agent / Par mois | $4,200.00 1 User Par an | $19.00 100 Visitors Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### LiveAgent

Pros:
- Facilité d'utilisation (58 reviews)
- Caractéristiques (48 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (12 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (11 reviews)

### Sprinklr Service

Pros:
- Facilité d'utilisation (81 reviews)
- Caractéristiques (64 reviews)

Cons:
- Complexité (29 reviews)
- Courbe d'apprentissage (27 reviews)

### LiveChat

Pros:
- Facilité d'utilisation (24 reviews)
- Caractéristiques (20 reviews)

Cons:
- Pas intuitif (7 reviews)
- Problèmes de chatbot (6 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.9 (1299 reviews) | 8.5 (597 reviews) | 9.1 (704 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (1304 reviews) | 8.3 (619 reviews) | 9.3 (703 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.7 (867 reviews) | 8.0 (456 reviews) | 9.0 (283 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.9 (852 reviews) | 8.1 (240 reviews) | 9.1 (274 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.1 (1238 reviews) | 8.1 (580 reviews) | 9.1 (652 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (828 reviews) | 8.6 (241 reviews) | 9.1 (266 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.9 (1262 reviews) | 8.7 (603 reviews) | 8.3 (696 reviews) | 

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## Pricing

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Description: E-mail de support - Système de tickets,  
Formulaires de contact,  
Forum & Base de connaissances,  
Application iPhone/Android

Key Features:
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Sprinklr Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Digital + Voice Package- Service 2

Price: $4,200.00 1 User Par an

Description: Voix, chat en direct et messagerie :

Fournissez des expériences fluides sur plus de 30 canaux numériques et un support robuste sur Voix. Utilisez l'IA et l'automatisation pour augmenter l'auto-service, améliorer la productivité des agents et accroître la satisfaction des clients.

Key Features:
- Chat en direct, SMS, Email
- Voix entrante/sortante
- Invitations proactives

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LiveChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $19.00 100 Visitors Par mois

Description: Petite entreprise

Key Features:
- Intelligence Textuelle
- Suivez jusqu'à 100 visiteurs
- 1 campagne récurrente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/livechat/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1084 |
| **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 |
| **LiveChat** | 8.8/10 | 439 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.0 (779 reviews) ✓ Verified | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | 9.2 (248 reviews) | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.0 (779 reviews) ✓ Verified | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | 9.1 (245 reviews) | 
| **Workflow** | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | 9.0 (239 reviews) | 
| **Automatisation des réponses** | 8.8 (713 reviews) ✓ Verified | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | 9.2 (253 reviews) | 
| **Gestion des SLA** | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | 8.5 (156 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.7 (702 reviews) ✓ Verified | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | 9.0 (231 reviews) | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 9.1 (230 reviews) | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.2 (30 reviews) | 7.4 (45 reviews) | 6.4 (6 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.1 (30 reviews) | 7.0 (46 reviews) | 7.2 (6 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | 6.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 9.3 (7 reviews) | 6.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 9.3 (7 reviews) | 7.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 9.1 (719 reviews) ✓ Verified | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 7.0 (59 reviews) | 8.5 (108 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### messager

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Clients

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Intelligence conversationnelle

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Analyse des appels

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Écoute ouverte** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Supports physiques** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Créer du contenu** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification entrante** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité réglementaire** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |
| **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Voix** | 8.8 (7 reviews) | 6.9 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.1 (7 reviews) | 8.4 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | 9.3 (7 reviews) | 7.9 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | 5.7 (7 reviews) | 7.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | 8.8 (7 reviews) | 7.6 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Routage de session** | 9.0 (7 reviews) | 7.5 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **File d’attente de session** | 8.8 (7 reviews) | 7.6 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels simultanés** | 8.1 (7 reviews) | 7.3 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse vocale** | 6.3 (5 reviews) | 7.3 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéroteur automatique** | 5.8 (6 reviews) | 6.8 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 8.1 (6 reviews) | 7.1 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | 7.4 (7 reviews) | 7.6 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | 8.3 (7 reviews) | 8.0 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 9.3 (5 reviews) | 7.8 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès administrateur** | 8.6 (6 reviews) | 7.8 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.9 (6 reviews) | 8.4 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | 8.3 (6 reviews) | 7.8 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | 8.6 (6 reviews) | 7.9 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 7 |
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 74 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (6 reviews) | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **autorité** | 8.6 (6 reviews) | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | 8.9 (6 reviews) | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Barres de menus** | 8.9 (6 reviews) | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Séquences d’égouttement** | 8.3 (5 reviews) | 8.3 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | 9.4 (6 reviews) | 8.5 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 9.4 (6 reviews) | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Marque** | 8.9 (6 reviews) | 8.5 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.6 (6 reviews) | 8.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès basé sur les rôles** | 8.9 (6 reviews) | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte d’informations** | 8.9 (6 reviews) | 8.2 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.1 (6 reviews) | 7.9 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.3 (6 reviews) | 7.8 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse des commentaires

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse de rétroaction

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notation NPS/CSAT** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sources de rétroaction

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Avis en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de service à la clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 |
| **LiveChat** | 8.5/10 | 400 |

#### IA générative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.6 (22 reviews) | 7.8 (74 reviews) | 7.4 (9 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (23 reviews) | 7.4 (72 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.7 (22 reviews) | 7.2 (72 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Communication

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | 8.9 (327 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 7.6 (98 reviews) | 8.4 (221 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 8.3 (101 reviews) | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 8.8 (61 reviews) | 7.3 (95 reviews) | 8.3 (30 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 8.8 (303 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.5 (55 reviews) | 7.9 (101 reviews) | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 8.4 (101 reviews) | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.8 (17 reviews) | 7.5 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 9.1 (324 reviews) | 8.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 8.9 (305 reviews) | 7.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | 8.9 (273 reviews) | 7.3 (53 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Optimisation mobile** | 8.1 (41 reviews) | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (45 reviews) | 7.6 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 8.6 (46 reviews) | 8.1 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.3 (47 reviews) | 7.8 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | 7.4 (41 reviews) | 7.5 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.7 (43 reviews) | 7.7 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 406 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.9 (13 reviews) | 6.9 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (13 reviews) | 6.8 (224 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | 9.0 (56 reviews) | 8.3 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 9.3 (252 reviews) | 7.7 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 9.1 (196 reviews) | 8.2 (311 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.3 (248 reviews) | 7.3 (285 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 9.0 (232 reviews) | 8.8 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 9.3 (249 reviews) | 7.2 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 9.1 (186 reviews) | 6.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | Fonction non disponible | 7.5 (273 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | 9.0 (174 reviews) | 7.7 (295 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 9.0 (222 reviews) | 8.3 (319 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 9.2 (220 reviews) | 7.9 (287 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 9.3 (225 reviews) | 7.6 (285 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |
| **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.0 (14 reviews) | 7.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (14 reviews) | 7.0 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des processus

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du système

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de commerce conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 5.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to LiveAgent (10):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Sprinklr Service (10):** [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to LiveChat (4):** [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | LiveAgent | Sprinklr Service | LiveChat | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 67.3% | 27.6% | 44.7% | 
| **Marché intermédiaire** | 23.2% | 30.1% | 37.5% | 
| **Entreprise** | 9.5% | 42.3% | 17.9% | 

### By Industry

#### LiveAgent

- **Technologies et services d’information:** 12.9%
- **Logiciels informatiques:** 7.2%
- **Marketing et publicité:** 5.6%
- **vente au détail:** 5.5%
- **internet:** 4.5%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.7%
- **Sécurité informatique et réseau:** 3.0%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.4%
- **Gestion de l’éducation:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

#### Sprinklr Service

- **Services aux consommateurs:** 10.9%
- **Marketing et publicité:** 10.3%
- **Technologies et services d’information:** 5.4%
- **Services financiers:** 5.1%
- **Aliments et boissons:** 4.0%
- **Assurance:** 3.9%
- **Télécommunications:** 3.9%
- **Divertissement:** 3.2%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.1%
- **vente au détail:** 3.1%
- **Other:** 47.1%

#### LiveChat

- **Logiciels informatiques:** 8.9%
- **Technologies et services d’information:** 8.6%
- **vente au détail:** 6.3%
- **Services financiers:** 4.0%
- **internet:** 3.7%
- **Gestion de l’éducation:** 3.6%
- **Services aux consommateurs:** 3.4%
- **Marketing et publicité:** 3.2%
- **Télécommunications:** 2.9%
- **Bancaire:** 2.4%
- **Other:** 53.1%

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## Alternatives

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

### Alternatives to Sprinklr Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/fr/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6413 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

### Alternatives to LiveChat

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (254 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)

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## Top Discussions

### LiveAgent

- Title: [Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. 

Je ne l'ai jamais..."
- Title: [À quoi sert LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent est un logiciel de support client et de help desk qui offre aux entreprises une plateforme unifiée pour gérer les communications avec les clients à..."
- Title: [comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs."
- Title: [Proposez-vous également des licences autonomes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

### Sprinklr Service

- Title: [Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..."

### LiveChat

- Title: [SA DOCTRINE !! par Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/fr/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "J'ai vérifié ce livre et j'ai acheté deux exemplaires et j'ai vu la façon dont il atteint les gens avec la Bible et la Parole dans un concept qui montre..."
- Title: [Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..."
- Title: [Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. 
"
- Title: [Puis-je initier une conversation moi-même ou dois-je attendre qu'un client le fasse ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..."
- Title: [À quel point est-il difficile d'installer LiveChat sur le site web ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license.

After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/liveagent-vs-sprinklr-service-vs-livechat)