Top 10 Alternatives et concurrents de LiveAgent

Top 10 Alternatives à LiveAgent récemment évaluées par la communauté G2

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Zendesk for Customer Service
Par Zendesk
4.3/5
(6,949)
Description du produit
Zendesk pour le service client est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. Il offre une fonctionnalité prête à l'emploi qui est simple à modifier, aidant les entreprises à avancer plus rapidement. En s'appuyant sur l'IA construite sur des milliards d'interactions CX, Zendesk améliore l'ensemble de l'expérience de service - de l'auto-service aux agents et administrateurs - améliorant l'efficacité à grande échelle. Zendesk équipe les agents avec des outils, des insights et du contexte pour offrir un service personnalisé sur tous les canaux, y compris la messagerie sociale, le téléphone et l'email. Il unifie les conversations personnalisées, la gestion de cas omnicanal, les flux de travail IA, l'automatisation et un Marketplace de plus de 1800 applications sous une seule plateforme. Zendesk QA utilise l'IA pour évaluer et améliorer la performance des agents, tandis que la gestion de la main-d'œuvre optimise la planification et la productivité pour assurer la disponibilité pendant les périodes de pointe. La solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster sans avoir besoin de l'informatique ou de développeurs. La mission de Zendesk est de simplifier la complexité des affaires et de permettre des connexions client significatives pour les entreprises de toutes tailles. Servant plus de 130 000 marques mondiales dans plus de 30 langues, Zendesk est basé à San Francisco avec des bureaux dans le monde entier.
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Les commentateurs disent que par rapport à LiveAgent, Zendesk for Customer Service est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus cher
Catégories en commun avec LiveAgent :
Plateformes de service client numérique
Boîte de réception partagée
Gestion des plaintes
Chatbots
Service client social

Fin
Par Intercom, Inc.
4.5/5
(3,858)
Description du produit
Le système d'agent IA de Fin vous donne un contrôle total avec quatre capacités principales : analyser, former, tester et déployer, le tout dans un espace de travail facile à utiliser. Il est conçu pour affiner la qualité et stimuler l'amélioration continue des performances. Aucun code requis. Former : Enseignez à Fin avec vos connaissances, données, politiques et ton de voix. Il fournit des réponses précises et cohérentes et gère des tâches complexes dans plus de 45 langues. Tester : Utilisez de vraies questions de clients pour vérifier la qualité des réponses. Simulez différents publics et affinez les sources et les paramètres pour que Fin reflète toujours votre marque et vos politiques. Déployer : Lancez Fin sur les e-mails, la voix, le chat en direct, les réseaux sociaux, et plus encore. Il peut répondre, trier et collaborer avec votre équipe pour offrir une expérience cohérente partout. Analyser : Surveillez et optimisez les performances de Fin à travers les services IA et humains. Repérez les problèmes, comblez les lacunes de contenu et améliorez la qualité du service avec des suggestions alimentées par l'IA.
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Les commentateurs disent que par rapport à LiveAgent, Fin est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus cher
Catégories en commun avec LiveAgent :
Plateformes de service client numérique
Boîte de réception partagée
Gestion des communications clients
Chatbots
Service client social

Freshdesk
Par Freshworks
4.4/5
(3,750)
Description du produit
Freshdesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui simplifie les conversations avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris l'email et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe de support pour des réponses rapides à vos clients. Avec plus de 150 intégrations, nous simplifions pour les entreprises la fourniture d'un support client supérieur. Nous sommes de confiance par plus de 100 000 entreprises à travers différentes industries.
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Les commentateurs disent que par rapport à LiveAgent, Freshdesk est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus cher
Catégories en commun avec LiveAgent :
Plateformes de service client numérique
Boîte de réception partagée
Gestion des plaintes
Gestion des communications clients
Service client social

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TeamSupport
Par TeamSupport
4.4/5
(891)
Description du produit
TeamSupport : Satisfaction client, simplifiée TeamSupport est la solution de billetterie et de chat en direct de premier plan conçue pour les équipes de support cherchant à améliorer l'engagement client et à faciliter la vie des agents. Notre plateforme intuitive, alimentée par l'IA, permet aux équipes de passer moins de temps sur des tâches manuelles et plus de temps à renforcer les relations avec les clients. TeamSupport permet aux agents de connecter les équipes pertinentes, d'accéder à des informations précieuses sur les clients et de résoudre des problèmes complexes avec moins de temps et d'efforts, ce qui améliore finalement la satisfaction client.
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Les commentateurs disent que par rapport à LiveAgent, TeamSupport est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus facile de faire des affaires avec
Plus cher
Catégories en commun avec LiveAgent :
Plateformes de service client numérique
Chat en direct
Bureau d'assistance
Service client en libre-service
Agents de support client IA

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Par Salesforce
4.4/5
(7,341)
Description du produit
Offrez un service client excellent avec une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances de niveau entreprise, des outils de productivité pour les agents, des contrats de service et des droits, ainsi que des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plateforme Salesforce.
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Les commentateurs disent que par rapport à LiveAgent, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus cher
Catégories en commun avec LiveAgent :
Plateformes de service client numérique
Gestion des plaintes
Gestion des communications clients
Service client social
Chat en direct

Help Scout
Par Help Scout
4.4/5
(428)
Description du produit
Help Scout est une plateforme de support client que les entreprises en croissance utilisent pour gérer toutes leurs conversations avec les clients en un seul endroit.
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Les commentateurs disent que par rapport à LiveAgent, Help Scout est :
Plus facile à configurer
Plus utilisable
Plus facile à administrer
Catégories en commun avec LiveAgent :
Plateformes de service client numérique
Boîte de réception partagée
Gestion des communications clients
Chat en direct
Bureau d'assistance

Front
Par Front App
4.7/5
(2,469)
Description du produit
Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.
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Les commentateurs disent que par rapport à LiveAgent, Front est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus cher
Plus utilisable
Catégories en commun avec LiveAgent :
Plateformes de service client numérique
Boîte de réception partagée
Gestion des plaintes
Gestion des communications clients
Service client social

LiveChat
Par Text
4.5/5
(808)
Description du produit
Logiciel de chat en direct premium et de service d'assistance pour les sites web d'entreprise. Logiciel de commerce électronique et de service client avec système de billetterie intégré.
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Les commentateurs disent que par rapport à LiveAgent, LiveChat est :
Plus utilisable
Plus facile à configurer
Plus facile à administrer
Catégories en commun avec LiveAgent :
Chatbots
Chat en direct
Bureau d'assistance
Service client en libre-service

Tidio
Par Tidio
4.6/5
(1,907)
Description du produit
Tidio est une plateforme de support client tout-en-un qui inclut le suivi des problèmes du service d'assistance, le chat en direct, l'automatisation des chatbots (Flows) et un agent de service client IA (Lyro). La plateforme permet aux entreprises de gérer toutes les communications avec les clients depuis un tableau de bord unique, y compris les e-mails et les canaux de médias sociaux comme WhatsApp, Messenger et Instagram. Le widget interactif de Tidio fonctionne à la fois comme un plugin de chat en direct et un chatbot. Avec Flows, les entreprises peuvent créer des automatisations personnalisées de type chatbot pour fournir automatiquement des réponses aux messages entrants, offrir du support et générer des prospects. De plus, Lyro utilise votre base de connaissances et vos FAQ pour fournir des réponses et des solutions précises, utiles et naturelles dans le ton unique de votre marque. Lyro peut atteindre un taux de résolution allant jusqu'à 64 %, permettant à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
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Les commentateurs disent que par rapport à LiveAgent, Tidio est :
Plus facile à configurer
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus facile à administrer
Catégories en commun avec LiveAgent :
Plateformes de service client numérique
Boîte de réception partagée
Gestion des communications clients
Chatbots
Service client social