Comparer FreshdesketGenesys Cloud CX 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,721)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Genesys Cloud CX
Note
(1,530)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Genesys Cloud CXRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, notamment grâce à son interface intuitive et sa navigation facile. Les utilisateurs apprécient la façon dont la plateforme simplifie la gestion des tickets, rendant moins stressant le traitement de plusieurs demandes clients simultanément.
- Selon des avis vérifiés, les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client. Les critiques soulignent que ces outils aident à rationaliser les flux de travail, permettant aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes plutôt que sur des tâches répétitives.
- Les utilisateurs disent que Genesys Cloud CX se distingue par ses capacités de personnalisation, particulièrement bénéfiques pour les organisations ayant des besoins de routage uniques. Cette flexibilité permet aux équipes d'adapter le logiciel pour s'adapter à des flux d'appels spécifiques, améliorant ainsi l'efficacité globale.
- Les critiques mentionnent que Freshdesk est particulièrement convivial pour les nouvelles recrues, beaucoup notant que les agents peuvent rapidement se mettre à niveau sans formation approfondie. Cette facilité d'intégration est un avantage significatif pour les équipes cherchant à maintenir la productivité lors des transitions de personnel.
- Les critiques de G2 soulignent que Genesys Cloud CX a fait des progrès dans l'automatisation alimentée par l'IA, qui peut effectuer des actions à travers les systèmes plutôt que de simplement répondre aux requêtes. Cette avancée est perçue comme une amélioration pratique qui augmente la productivité des agents et la satisfaction des clients.
- Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes offrent un support solide, Freshdesk reçoit de meilleures notes pour sa qualité globale de support. Les critiques apprécient la réactivité et l'utilité de l'équipe de support de Freshdesk, ce qui contribue à une expérience utilisateur plus positive.
Freshdesk vs Genesys Cloud CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Freshdesk est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Freshdesk et Genesys Cloud CX répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,262
8.6
1,061
Facilité d’utilisation
8.9
3,284
8.9
1,096
Facilité d’installation
8.6
2,341
8.4
654
Facilité d’administration
8.7
2,199
8.5
603
Qualité du service client
8.7
3,159
8.2
1,017
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,122
8.5
596
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,233
8.7
965
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.1
2,567
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.9
2240
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
328
Pas assez de données disponibles
7.4
324
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
58
Pas assez de données disponibles
6.8
57
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
30
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Clients
Pas assez de données disponibles
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
196
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.9
144
Pas assez de données disponibles
8.9
128
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
8.6
124
Pas assez de données disponibles
8.7
138
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
121
Pas assez de données disponibles
9.2
147
Pas assez de données disponibles
8.7
108
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
402
Pas assez de données
Canaux
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.0
334
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
263
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
252
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
242
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
267
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
193
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.8
159
Pas assez de données disponibles
8.6
149
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.5
139
Pas assez de données disponibles
8.2
159
Pas assez de données disponibles
8.2
148
Performance
Pas assez de données disponibles
8.5
154
Pas assez de données disponibles
8.9
152
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
354
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.6
239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
238
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.8
394
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
403
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
340
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
316
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
304
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
244
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
7.4
12
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
402
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
439
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
261
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
45
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.3
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.8
58
Pas assez de données disponibles
9.1
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
58
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
200
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
163
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
8.2
151
Pas assez de données disponibles
8.0
119
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
145
Pas assez de données disponibles
8.5
164
Pas assez de données disponibles
8.4
172
Pas assez de données disponibles
8.0
145
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
187
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.7
150
Pas assez de données disponibles
7.8
132
Pas assez de données disponibles
8.9
167
Pas assez de données disponibles
9.2
169
Pas assez de données disponibles
8.8
164
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.1
163
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.9
154
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.0
160
Pas assez de données disponibles
8.3
164
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
44
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.1
36
intelligence
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
IA générative
7.8
116
7.8
28
7.9
114
7.6
28
7.6
113
8.2
28
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
131
8.5
199
8.5
145
8.2
202
8.4
97
Usage interne
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
8.4
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,122
Pas assez de données
IA générative
7.9
140
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
912
Pas assez de données disponibles
8.3
684
Pas assez de données disponibles
8.2
239
Pas assez de données disponibles
8.4
257
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
253
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.0
222
Pas assez de données disponibles
8.5
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
79
6.9
13
8.0
79
7.2
13
Processus
8.6
162
8.3
28
9.3
484
9.0
31
8.6
371
8.7
29
Canaux
9.2
479
8.9
33
8.7
415
8.9
34
8.8
376
8.8
35
8.5
340
9.7
37
8.3
58
9.1
33
Insight
8.6
382
9.3
30
8.7
169
9.0
37
8.6
373
8.9
33
9.1
445
9.4
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Communication de base
Pas assez de données disponibles
9.6
64
Pas assez de données disponibles
7.5
44
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
5
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
68
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Appel
Pas assez de données disponibles
9.4
61
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Contacts
Pas assez de données disponibles
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Idées
Pas assez de données disponibles
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
8.9
43
Pas assez de données disponibles
9.3
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
52
|
Fonctionnalité vérifiée
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
8.6
39
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.2
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
7.2
20
8.5
9
7.0
22
8.3
9
7.1
20
8.5
9
7.2
20
8.0
9
7.6
21
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
6.9
18
8.7
10
7.6
19
8.7
10
8.2
20
8.5
10
8.2
24
Automatisation
9.3
9
8.5
25
8.7
9
8.3
20
9.1
9
7.5
19
Autonomie
6.9
9
6.6
22
8.3
9
6.7
21
8.3
9
7.1
21
8.0
9
7.2
20
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketGenesys Cloud CX est catégorisé comme Agents de support client IAetService client socialetChat en direct
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Notification proactive, Assistants vocaux IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Centre de contact, Chatbots, Automatisation du service client, Co-navigation, Marché Genesys AppFoundryNotification proactiveetAssistants vocaux IAetAgents IA pour les opérations commercialesetCentre de contactetChatbotsetAutomatisation du service clientetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetVoIPetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Technologies et services d’information
10.9%
Services financiers
10.2%
Télécommunications
5.8%
Services aux consommateurs
5.0%
comptabilité
4.6%
Autre
63.4%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
MF
Non.
Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin.
ne sais pas si cela aide.Lire la suite
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
GT
Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc.Lire la suite
What kind of software is zendesk?
2 commentaires
AM
C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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