Comparer FreshcalleretFreshdesk

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(132)4.1 sur 5

(3,721)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (71.2% des avis)

Petite entreprise (48.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (2) Automatisation (1) Manque de fonctionnalités (2) Gestion des contacts (1)

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$39/user/month, billed annually/user

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Freshcaller

Note

(132)4.1 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (71.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (2) Automatisation (1) Manque de fonctionnalités (2) Gestion des contacts (1)

Prix d'entrée de gamme

$39/user/month, billed annually/user

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Freshdesk

Note

(3,721)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score nettement plus élevé par rapport à Freshcaller. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient le support client et réduisent la charge de travail manuelle.
Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est claire et facile à naviguer, ce qui la rend moins stressante pour les agents traitant plusieurs requêtes clients. En revanche, bien que Freshcaller ait également une interface simple, elle ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour son utilisation quotidienne.
Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est remarquablement rapide et intuitif, permettant aux nouvelles recrues de se mettre à niveau sans formation approfondie. Les utilisateurs de Freshcaller trouvent également l'installation facile, mais l'expérience d'intégration globale est moins souvent mise en avant.
Les critiques mentionnent que Freshdesk offre des options de personnalisation robustes, permettant aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité est un avantage clé pour de nombreux utilisateurs, tandis que Freshcaller, bien que fonctionnel, manque de la même profondeur en termes de capacités de personnalisation.
Les utilisateurs soulignent la qualité du support fourni par Freshdesk, beaucoup notant l'utilité et la réactivité de l'équipe de support. Les utilisateurs de Freshcaller rapportent également des expériences positives avec le support, mais le volume de retours suggère que Freshdesk a une réputation plus établie dans ce domaine.
Les critiques de G2 indiquent que Freshdesk est particulièrement bien adapté aux petites entreprises, avec une présence sur le marché plus large et un pourcentage plus élevé de critiques provenant de ce segment. Freshcaller, bien qu'il soit également populaire parmi les petites entreprises, a une base d'utilisateurs globale plus petite, ce qui peut impacter l'étendue des retours et le développement des fonctionnalités.

Freshcaller vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshcaller.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Freshcaller.

Tarification

Freshcaller

Pro

$39

/user/month, billed annually/user

Tout dans la Croissance, 3000 minutes gratuites/mois et

Routage des vacances
Métriques d'appel avancées
Intrusion d'appel

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Freshcaller

Aucune information sur l'essai disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.4

106

8.6

3,261

8.6

105

8.9

3,283

8.4

8.6

2,340

8.4

8.7

2,199

8.5

101

8.7

3,158

8.4

8.8

2,122

8.5

104

8.8

3,232

Catégories

Freshcaller

Freshdesk

FreshcalleretFreshdesk est catégorisé comme Support conversationnel

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshcaller

71.2%

23.2%

5.6%

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

71.2%

48.7%

23.2%

39.8%

5.6%

11.5%

Industrie des évaluateurs

Freshcaller

Technologies et services d’information

14.4%

Médias en ligne

12.0%

Logiciels informatiques

10.4%

vente au détail

6.4%

Services financiers

4.0%

Autre

52.8%

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.8%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.3%

Meilleures alternatives

Freshcaller Alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discussions

Discussions Freshcaller

Freshcaller n'a aucune discussion avec des réponses

Voir toutes les discussions

Discussions Freshdesk

À quoi sert Freshdesk ?

4 commentaires

Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite

À quoi sert Freshdesk ?

3 commentaires

Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite

Is freshdesk a CRM?

3 commentaires

DefinitelyLire la suite

Voir toutes les discussions

Poser une question à Freshcaller Contacter Freshcaller

Poser une question à Freshdesk Contacter Freshdesk