Registro de llamadas de TI Software

Me gustaría sugerir amablemente una mejora con respecto a los tiempos de respuesta del soporte. A veces, pueden surgir contingencias operativas que requieren una acción inmediata, y en esas situaciones, una respuesta más rápida o priorizada sería extremadamente valiosa.

En general, compartimos este comentario con la intención de contribuir positivamente, ya que realmente disfrutamos usando el producto y vemos un gran potencial para seguir creciendo junto a su plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Anteriormente experimenté un problema relacionado con la facturación; sin embargo, finalmente fue debido a un error de mi parte. Dicho esto, la situación generó preocupación, ya que existía el riesgo de que mi número de teléfono fuera suspendido. Afortunadamente, el asunto se resolvió con la ayuda de su equipo de soporte.

Me gustaría mencionar que estaba algo preocupado por los tiempos de respuesta iniciales al solicitar soporte. Entiendo que pueden existir limitaciones operativas, y espero que estos tiempos de respuesta puedan seguir mejorando con el tiempo.

En general, aprecio el soporte brindado y valoro el servicio. Gracias por su asistencia y esfuerzos continuos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia del usuario, especialmente para el servicio de fotos del usuario final, puede sentirse pesada y poco intuitiva si no se diseña cuidadosamente. La configuración y la complejidad son extremadamente poderosas, pero eso viene con el costo de una curva de aprendizaje pronunciada, el riesgo de sobrepersonalización y una deuda técnica a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos una base de usuarios de más de 20000 usuarios para ServiceNow - Gestión de Incidentes. Funciona muy bien para que los usuarios que se encuentran en una ubicación diferente envíen un ticket a la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Nooks es que puede llevar un poco de tiempo para que los nuevos usuarios se sientan cómodos con el flujo de trabajo, especialmente si están acostumbrados a marcadores más tradicionales. Algunas funciones y configuraciones no son inmediatamente intuitivas, lo que puede hacer que la incorporación se sienta más lenta al principio. El precio también puede parecer alto para equipos más pequeños. Y aunque la plataforma es poderosa en general, tener más flexibilidad en cuanto a personalizaciones e informes la haría aún más útil para diferentes procesos de ventas y estructuras de equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nooks aborda los desafíos que enfrentan los equipos de ventas al intentar escalar el alcance, principalmente las llamadas salientes ineficientes y la limitación de la capacitación en tiempo real. En lugar de centrarse solo en el volumen de llamadas como los marcadores tradicionales, integra llamadas, colaboración y análisis de rendimiento en una sola plataforma. Esto facilita la gestión de conversaciones al tiempo que mejora la calidad. Para mí, conduce a una mayor productividad y formas más claras de refinar los mensajes y las estrategias de llamadas a través de la capacitación en vivo y el análisis. En general, añade estructura y visibilidad al alcance, ayudando a los equipos a tener mejores conversaciones, mantenerse alineados y ofrecer resultados más consistentes a lo largo del tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de Atera es que algunas funciones avanzadas se sienten limitadas en comparación con plataformas RMM más complejas. Ocasionalmente, la interfaz puede sentirse un poco lenta al gestionar un gran número de dispositivos. Sin embargo, en general, la plataforma sigue ofreciendo un gran valor por el precio y continúa mejorando con las actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atera me ayuda a resolver el desafío de gestionar múltiples clientes y dispositivos de manera eficiente desde una plataforma centralizada. Con ella, puedo monitorear sistemas en tiempo real, automatizar la gestión de parches y proporcionar soporte remoto rápidamente sin tener que manejar múltiples herramientas. Como resultado, el tiempo de inactividad para mis clientes se reduce, mis tiempos de respuesta mejoran y mi productividad general aumenta. También facilita escalar mis servicios de TI de una manera más controlada mientras mantengo los costos predecibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que 800.com podría realmente beneficiarse de más integración con diferentes plataformas. Hay un par de otros programas que uso, y siempre veo los tres principales, como RingCentral o Lightspeed. Si hubiera más integraciones con diferentes plataformas donde pudiera tener todo en uno, eso sería excelente. No hay integración con mi CRM, y eso es algo que desearía que tuviera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo 800.com para gestionar llamadas perdidas, coordinar llamadas a diferentes extensiones del equipo de ventas y enviar mensajes de texto a mis clientes y clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los precios pueden volverse caros a medida que escalas. Tan pronto como comienzas a agregar más usuarios o desbloquear funciones avanzadas, el costo aumenta rápidamente. Es una gran herramienta en general, pero los equipos más pequeños pueden encontrarlo un poco difícil para el presupuesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta es la estructura de precios, especialmente al escalar el equipo. El costo es manejable al principio, pero una vez que comienzas a agregar más usuarios y a formar un equipo de ventas adecuado, el precio puede aumentar significativamente, en algunos casos más del doble en comparación con la configuración inicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel de informes se siente torpe cuando necesito métricas de seguridad personalizadas. Extraer datos de incumplimiento de SLA requiere filtros y exportaciones adicionales, y eso ralentiza mis informes de cumplimiento semanales en aproximadamente una hora. La interfaz de usuario también se siente abrumadora cuando intento hacer verificaciones rápidas en el móvil durante las reuniones de pie, y los interesados no técnicos tienden a perderse al navegar por las colas. Un constructor de informes más simple de arrastrar y soltar, o una vista móvil mucho mejor, ayudaría mucho a solucionar esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solíamos luchar con hilos de correo electrónico dispersos y hojas de cálculo para rastrear incidentes de SOC y auditorías de cumplimiento, lo que llevaba a respuestas más lentas y SLAs incumplidos. Desde que nos mudamos a Jira Service Management, hemos podido automatizar la asignación de tickets y configurar alertas de SLA, y el impacto ha sido claro: tiempos de resolución aproximadamente un 30% más rápidos y menos escalaciones a los ejecutivos. También ha hecho que la preparación de auditorías sea mucho más fluida: lo que solía llevar días ahora se puede hacer en horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las actualizaciones o cambios realizados en Close no se reflejan de inmediato, por lo que tengo que actualizar la página para ver la actividad más reciente. Esto puede ser un poco molesto cuando tengo prisa por verificar si se envió una respuesta o se guardó una nota. Además, siento que las alertas de notificación podrían ser más confiables, porque todavía termino revisando manualmente para asegurarme de que no se haya pasado nada por alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Antes, en mi trabajo diario, solía guardar los detalles de las consultas en las notas de mi teléfono o intentar recordar los seguimientos en mi cabeza. En los días ocupados en la clínica, algunas cosas se me escapaban y tenía que revisar los mensajes una y otra vez. Con Close, puedo ver rápidamente quién me contactó, de qué hablamos antes y qué necesito hacer a continuación, todo en una sola pantalla. Esto reduce el ir y venir y ahorra tiempo durante el día. También me ayuda a mantener un historial simple de la comunicación con los pacientes, así que cuando alguien me envía un mensaje de nuevo después de unos días, no empiezo desde cero. Finalmente, hace que manejar las consultas se sienta menos desordenado y más controlado. Me da una visión más clara del trabajo pendiente sin añadir pasos extra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es un producto poderoso, y eso significa complejidad. Cualquiera que te diga que "poderoso" y "complejo" no van de la mano está tratando de venderte algo que probablemente no satisfará tus necesidades. Con eso en mente, el poder de esta plataforma te dará una indicación de cuánto vas a necesitar entender para hacer que funcione correctamente.

Si no te tomas el tiempo para entender completamente y configurar el producto adecuadamente, y esto requerirá bastante de ese tiempo, vas a desagradar el resultado. Cuanto más rápido te metas en ello y "simplemente empieces a usarlo", más rápido vas a hacer un lío que tomará varias veces más tiempo del que debería para resolver y corregir.

Servicios de incorporación/configuración pagados están disponibles. Si no tienes mucha tolerancia para leer documentación, ver videos técnicos, o no tienes un conocimiento realmente firme de los flujos de trabajo de tu organización (incluyendo finanzas, si vas a facturar con este producto), entonces definitivamente querrás encargar a alguien más que haga esto por ti, y Kaseya ofrece servicios con un precio acorde a la cantidad de trabajo que no quieres hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask gestiona los registros de cada sistema que tocamos, por cualquier motivo, junto con la facturación y el seguimiento interno del tiempo. Ofrece una flexibilidad increíble y proporciona automatizaciones con scripts a las que puedes añadir para ayudar con tus propios flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseo que Helpdesk 365 pueda asignar automáticamente un ticket a nuestro "ticket de equipos" sin tener que asignarlo manualmente a un agente/supervisor/administrador de nuestro equipo antes de que se mueva al "ticket de equipos". En este momento, puedo ver todos los tickets no asignados ya que soy administrador, pero Helpdesk 365 está siendo utilizado por 3 departamentos/equipos diferentes de nuestra organización. Hay tickets que son para RRHH (mi equipo) en la columna de tickets no asignados, que no se pueden ver en la columna de tickets de equipos a menos que asigne el ticket directamente a uno de los miembros del equipo de RRHH. Fue un poco difícil, porque no sabíamos por qué los solicitantes están recibiendo todas las notificaciones relacionadas con su ticket, porque el valor predeterminado es todo sí. Nos estresó un poco, porque todos los correos electrónicos enviados al correo de HRHelp crean un ID de ticket cuando estábamos acostumbrados a simplemente enviar correos electrónicos a HR Help para conversar con nuestro equipo que comparte este buzón. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpdesk 365 nos ayuda a organizar y priorizar los tickets, facilitando la visualización de los problemas pendientes y asignándolos a los miembros adecuados del equipo, mejorando nuestro sistema de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos informes en el área de inventario, especialmente relacionados con software, aún pueden evolucionar. La ampliación de estos análisis traería un conjunto más completo de información, facilitando la centralización de las herramientas y mejorando el control de los activos de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Milvus ha sido fundamental para la evolución continua de mi soporte. A través de los paneles, informes y seguimiento detallado de las atenciones, puedo identificar patrones, mapear fallas recurrentes y actuar de manera más estratégica en la causa raíz de los problemas. Esto nos permite salir de una postura solo reactiva y trabajar en la neutralización de incidentes recurrentes, aumentando la eficiencia del equipo, mejorando los SLAs y elevando la calidad de la atención brindada a los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Orum es extremadamente poderoso, hay una pequeña curva de aprendizaje al principio, especialmente en lo que respecta al ritmo, los flujos de llamadas y sentirse cómodo manejando las conexiones en vivo rápidamente. Una vez que le coges el truco, es fluido. Los nuevos usuarios pueden necesitar algo de tiempo de adaptación para sentirse completamente seguros usando todas sus funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con Orum, puedo llamar a un gran volumen de personas de mi lista de llamadas de manera rápida y eficiente. En lugar de perder tiempo con timbres y mensajes de voz, puedo centrarme en conversaciones en vivo. Esto me ha ayudado a avanzar mucho más rápido en mi lista de llamadas, maximizar mi alcance diario y crear más oportunidades sin necesidad de trabajar más horas. En general, convierte las llamadas salientes en una actividad escalable y de alto impacto en lugar de un proceso lento y manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien la funcionalidad principal es excelente, hemos encontrado que algunas de las opciones de personalización más avanzadas son menos flexibles de lo que esperábamos inicialmente. Por ejemplo, adaptar ciertos informes para mostrar puntos de datos muy específicos y no estándar requirió algunas soluciones alternativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshservice está resolviendo fundamentalmente el problema de la fragmentación de TI y la falta de responsabilidad que viene con ella. Estábamos utilizando un conjunto de herramientas diferentes para la gestión de tickets, gestión de activos y gestión de proyectos, lo que creaba silos de datos y dificultaba el seguimiento del rendimiento. Este conjunto de herramientas también se estaba convirtiendo en un problema de seguridad, ya que no podíamos garantizar que todos nuestros dispositivos y software estuvieran gestionados adecuadamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay momentos en los que la comunicación con el servicio de atención al cliente puede ser un poco desafiante, especialmente al abordar preocupaciones más específicas o técnicas. Ocasionalmente, también puede haber pequeños retrasos o lentitud del sistema durante las horas pico. Sin embargo, el equipo de soporte generalmente es paciente y accesible, y hacen lo mejor que pueden para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CloudTalk nos ayuda a centralizar y gestionar nuestras comunicaciones con los clientes de manera más eficiente. Antes de usarlo, el seguimiento de llamadas y el monitoreo del rendimiento consumían más tiempo. Con el seguimiento de llamadas, análisis e integraciones de CloudTalk, podemos responder más rápido, monitorear el rendimiento del equipo de manera más efectiva y mejorar la experiencia general del cliente. Esto ha ayudado a agilizar nuestras operaciones y aumentar la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde hace un año y medio, no hay problemas ahora. Pero aun así, podría haber algunas modificaciones en las aplicaciones web, la interfaz de usuario, así como en la versión actualizada de la aplicación móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo TeleCMI para servicios de llamadas entrantes, etiquetando las llamadas de los clientes con números de móvil y grabaciones para seguimientos. La aplicación móvil nos permite grabar y monitorear detalles sin necesidad de un escritorio, beneficiando tanto a los agentes como a los administradores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los principales inconvenientes de JustCall es que la calidad de las llamadas a menudo disminuye al conectarse con nuestros clientes. Además, la videoconferencia podría mejorar porque la mayoría de las veces enfrentamos retrasos cuando hacemos llamadas internacionales a través de esta herramienta. Es un software de atención al cliente para un negocio que puede ser sostenible a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de un sistema de contacto de un solo punto para nuestros clientes, así como brindarles apoyo siempre que lo necesiten, nos ayuda a gestionar nuestro negocio de manera mucho más eficiente y también a crear una mejor cadena de suministro para nuestros servicios. Lo recomendaría a todas las empresas medianas y grandes porque podría no ser una herramienta tan factible para ellas en términos de dinero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma cubre sus partes principales, su capacidad de respuesta móvil debe mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En cuanto a mí, Dialaxy me ha ayudado a eliminar mis líneas telefónicas tradicionales y el hecho de que tenía que depender de las redes sociales para comunicarme. Como resultado, ya no tengo que perder mi tiempo máximo en llamadas en lugar de trabajar realmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que es una aplicación SaaS, se requiere una conexión a internet estable, lo cual puede ser una desventaja si experimentas problemas de conectividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reduce el Tiempo de Respuesta de RRHH: Elimina los largos tiempos de espera para respuestas de RRHH al proporcionar respuestas instantáneas a través de la IA.

Disminuye la Carga de Trabajo de RRHH: Minimiza la necesidad de contactar a RRHH para preguntas rutinarias, permitiéndoles enfocarse en tareas más complejas.

Mejora la Productividad de los Empleados: Al ofrecer soporte y respuestas rápidas, permite a los empleados mantenerse enfocados en su trabajo sin interrupciones innecesarias.

Centraliza las Herramientas de Soporte: Conecta varias herramientas de soporte en una plataforma, agilizando el proceso de obtener ayuda e información.

Ofrece una Experiencia de Usuario Intuitiva: Proporciona una interfaz amigable e intuitiva que facilita a los empleados navegar y usar.

Asegura un Soporte Consistente: Ofrece información consistente y precisa a través de su IA, asegurando que todos los empleados reciban el mismo nivel de soporte.

Ahorra Tiempo: Reduce el tiempo dedicado a buscar información o esperar ayuda, permitiendo a los empleados ser más eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CallRail tiene planes caros, y esto abruma a las pequeñas empresas que carecen de grandes presupuestos. La herramienta registra un servicio al cliente y respuesta lentos, y algunos problemas quedan sin resolver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CallRail es robusto en identificar de dónde vienen los clientes y qué anuncio o programa de campaña es más efectivo.

La herramienta tiene una gestión de leads notable, donde ninguna llamada queda sin respuesta o mal atendida.

La herramienta evalúa todas las estrategias de marketing y asegura que los impactos que traen sean registrados y analizados.

El monitoreo del servicio al cliente también es un componente clave de esta aplicación, donde cada conversación es bien revisada y se realizan mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, añade filtros y interrumpe el seguimiento del tráfico pagado y lo nombra como tráfico directo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me permite recopilar todos los datos de mi campaña en un solo lugar. Puedo generar números de seguimiento, agregarlos a mis páginas de destino y rastrear fácilmente el tráfico que llega a esos números de teléfono. También proporciona una imagen clara de qué palabra clave y URL de campaña generaron tráfico a la página de destino. Además, ofrece un resumen de las llamadas que son más largas en minutos, lo que nos ahorra tiempo en mi dirección de correo electrónico, además de cuando estoy usando WhatConverts para marcar llamadas como Cotizables o No Cotizables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.