El software de inteligencia conversacional graba, transcribe y analiza conversaciones de ventas a través de llamadas, reuniones por video y otros puntos de contacto con el cliente. Al analizar conversaciones de ventas reales utilizando inteligencia artificial (IA) y procesamiento de lenguaje natural (PLN), el software de inteligencia conversacional puede identificar palabras clave y temas para que los usuarios puedan saltar rápidamente a esos puntos en la grabación en lugar de escuchar toda la llamada.
El software de inteligencia conversacional analiza las ideas de las conversaciones de ventas para identificar la intención del comprador, los riesgos del trato, las menciones de competidores y las oportunidades de capacitación, permitiendo a los líderes extraer y revisar estas ideas para convertir los datos de conversación reales en orientación accionable. Al transcribir y analizar las llamadas de ventas, el software de inteligencia conversacional ayuda a los equipos de ventas a entender a los compradores potenciales, mejorar la efectividad de los representantes de ventas, asegurar el cumplimiento y potenciar los esfuerzos de ventas.
Además de las llamadas, muchas de estas plataformas también pueden analizar ideas de correos electrónicos y mensajes de texto para identificar señales clave, el sentimiento del cliente y las tendencias de compromiso. Las plataformas de inteligencia conversacional a menudo se integran con software de gestión de relaciones con clientes (CRM) para permitir el intercambio de datos sin problemas y la automatización del flujo de trabajo para capturar, registrar y rastrear conversaciones de ventas.
El software de inteligencia conversacional se diferencia del software de toma de notas con IA, que captura, transcribe, organiza y resume información de reuniones. El software de inteligencia conversacional va más allá al analizar conversaciones grabadas para identificar patrones, tendencias e ideas accionables que ayudan a los equipos de ingresos a mejorar el rendimiento y la toma de decisiones.
El software de capacitación en ventas es un producto de software relacionado que generalmente ofrece capacidades de inteligencia conversacional. Sin embargo, se centra menos en analizar la transcripción y el texto de una llamada y más en el lenguaje, el ritmo y la técnica del representante de ventas. Además, el software de capacitación en ventas proporciona características separadas que permiten a los representantes de ventas ver y organizar fácilmente los tratos de ventas en el pipeline.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Inteligencia Conversacional, un producto debe:
Capturar y transcribir automáticamente las llamadas de ventas en texto y datos que puedan ser buscados, analizados y compartidos entre equipos
Analizar interacciones humano a humano de llamadas y reuniones para descubrir ideas significativas como temas clave, temas, intención del cliente o patrones de interacción
Generar resúmenes de conversaciones e ideas accionables para ayudar a identificar momentos importantes, próximos pasos u oportunidades de mejora del rendimiento
Proporcionar análisis e informes sobre métricas de conversación a nivel de llamada como duración de la llamada, tendencias e interacción con el cliente
