Gladly Reseñas y Detalles del Producto

Aprecio que Gladly sea fácil de usar, lo que hace que mis tareas sean más manejables sin ningún problema. Su simplicidad en la configuración también es una ventaja significativa, ya que fue muy fácil comenzar a usarlo sin encontrar ninguna dificultad. Además, la función de 'respuestas de Gladly' destaca como una capacidad particularmente útil, ayudándome a manejar eficientemente las consultas de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Habiendo recientemente incorporado nuevas soluciones de software fuera del espacio que ocupa Gladly, he llegado a apreciar realmente el proceso de incorporación que nuestro equipo experimentó cuando adoptamos Gladly como nuestra solución de centro de contacto omnicanal. La gestión del proyecto de incorporación es insuperable, he encontrado. El equipo de incorporación de Gladly ha establecido un estándar que no se encuentra a menudo en otros lugares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio que Gladly continúe escuchando los comentarios de los clientes y sea transparente con su hoja de ruta de desarrollo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

es muy fácil de usar y disfruto trabajando con gusto Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces no se carga de la manera que se supone que debe hacerlo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La usabilidad general y las conversaciones fluidas (a través de correo electrónico, texto, teléfono, SMS) todo bajo un perfil de cliente único. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diría que la función de búsqueda podría mejorarse, especialmente al buscar ciertas palabras clave. Hay ocasiones en las que busco un número de pedido en Gladly y puedo encontrar la cuenta a la que lleva la conversación, pero solo me lleva al último mensaje, no al mensaje exacto que estoy buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que sea fácil realizar múltiples tareas y hablar con varios clientes a la vez. También me gusta que pueda configurar tareas para ayudar a los clientes con algo en una fecha posterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera un temporizador al salir de la concentración para evitar que entren mensajes o llamadas cuando estoy tratando de cambiar de canal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gladly continúa innovando en el servicio al cliente al centrarse en la conexión humana y en flujos de trabajo simplificados. Los desarrollos recientes incluyen capacidades mejoradas de IA para manejar interacciones con clientes y un enfoque en construir lealtad del cliente a través de experiencias personalizadas. Gladly también enfatiza la importancia de la experiencia del agente, proporcionando herramientas para gestionar el estado del agente, las conversaciones y las relaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ningún disgusto al respecto, es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Gladly es que ofrece una experiencia fácil y agradable tanto para el Cliente como para el Agente (usuario). Me gusta lo organizado que está todo y lo accesible que es la información y las funciones de los tableros en vivo. La función de tablero en vivo es mi herramienta favorita mientras espero un caso, y los detalles de "Agentes" y "Coincidencia de personas" son una gran adición. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo menos útil de Gladly es que a veces las fotos o videos que envían los clientes tardan muchos minutos en llegar, o incluso podrían no llegar nunca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto es tan fácil de usar, que incluso si no has usado este programa antes, es una excelente manera de comenzar en el entorno de servicio al cliente y esto hace nuestro trabajo más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la información del cliente no está en el sistema, pero podemos localizarla rápidamente si tenemos la cantidad de información disponible, como el número de teléfono, el correo electrónico o incluso solo la dirección. Además, últimamente, no podemos fusionar información que podíamos antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Gladly mantiene todas las conversaciones con los clientes en un solo hilo, sin importar el canal. Proporciona a nuestros agentes todo el contexto y hace que la experiencia sea fluida para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste, pero a veces las funciones de informes podrían ser un poco más personalizables para obtener conocimientos más profundos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es simple y efectivo de usar. Puedo comunicarme fácilmente con los clientes a través de varios canales. Uso Gladly 5 días a la semana, y muy raramente experimento dificultades técnicas. Disfruto de las muchas opciones para editar mi texto como considero adecuado, por ejemplo, agregar viñetas, hipervínculos o poner el texto en negrita. Creo que la herramienta de resumen de IA también es un buen toque, ya que hace las cosas más eficientes al resumir lo que se ha hecho/dicho. Diría que Gladly es muy fácil de usar y se aprende rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el perfil de un cliente no se vincula, aunque la información coincida con la que tenemos en el archivo. Aparte de eso, a veces si un cliente responde, no puedes ver el correo electrónico. Todo lo que aparece es que respondieron a esta conversación, y no hay forma de hacer que el correo electrónico aparezca. Esto suele suceder si ha habido un error al enviar un correo electrónico al cliente. Algo más que experimentamos en un momento fue que ninguna de las macros o plantillas precargadas se cargaban. Como puedes imaginar, eso dificultaba comunicar la información correcta a nuestros clientes. Ten en cuenta que estos problemas son poco frecuentes, y la mayoría de las veces todo va sobre ruedas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.