Características de Gladly

Basado en 140 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 252 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 155 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 153 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 152 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 153 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Basado en 195 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 193 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 206 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 202 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 173 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Basado en 196 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 193 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Basado en 202 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 208 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 213 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Basado en 203 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 172 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Basado en 198 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 239 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Esta función fue mencionada en 224 reseñas de Gladly.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Esta función fue mencionada en 189 reseñas de Gladly.

Basado en 195 reseñas de Gladly. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Basado en 216 reseñas de Gladly. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Los revisores de 209 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 221 reseñas de Gladly.

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Los revisores de 211 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 207 reseñas de Gladly. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Basado en 326 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 352 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Basado en 296 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Basado en 304 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Los revisores de 253 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 252 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 317 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Basado en 276 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Basado en 333 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 323 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 356 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Los revisores de 177 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Los revisores de 193 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Esta función fue mencionada en 179 reseñas de Gladly.

Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Esta función fue mencionada en 235 reseñas de Gladly.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Esta función fue mencionada en 187 reseñas de Gladly.

Basado en 224 reseñas de Gladly. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.

Basado en 223 reseñas de Gladly. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Los revisores de 225 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 422 reseñas de Gladly. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Los revisores de 354 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Esta función fue mencionada en 390 reseñas de Gladly.

Basado en 384 reseñas de Gladly. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Según lo informado en 426 reseñas de Gladly. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Según lo informado en 195 reseñas de Gladly. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Los revisores de 196 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 179 reseñas de Gladly. Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.

Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Los revisores de 180 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Esta función fue mencionada en 382 reseñas de Gladly.

Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Esta función fue mencionada en 388 reseñas de Gladly.

Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Los revisores de 366 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 342 reseñas de Gladly. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Esta función fue mencionada en 374 reseñas de Gladly.

Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Esta función fue mencionada en 365 reseñas de Gladly.

Basado en 393 reseñas de Gladly. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Los revisores de 344 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 380 reseñas de Gladly. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Basado en 381 reseñas de Gladly. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Basado en 346 reseñas de Gladly. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Según lo informado en 300 reseñas de Gladly. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.

Según lo informado en 276 reseñas de Gladly. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.

Basado en 275 reseñas de Gladly. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.

Según lo informado en 247 reseñas de Gladly. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Basado en 291 reseñas de Gladly. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.

Según lo informado en 282 reseñas de Gladly. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.

Según lo informado en 269 reseñas de Gladly. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.

Basado en 253 reseñas de Gladly. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.

Según lo informado en 55 reseñas de Gladly. Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS

Basado en 51 reseñas de Gladly. Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento

Basado en 53 reseñas de Gladly. La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes

La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos Los revisores de 51 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. Esta función fue mencionada en 54 reseñas de Gladly.

Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket Los revisores de 53 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Gladly.

Basado en 12 reseñas de Gladly. Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Según lo informado en 12 reseñas de Gladly. Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Basado en 54 reseñas de Gladly. La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.

Basado en 56 reseñas de Gladly. Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 62 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 64 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 109 reseñas de Gladly.

Basado en 111 reseñas de Gladly. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 75 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 80 reseñas de Gladly. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 59 reseñas de Gladly.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 59 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 144 reseñas de Gladly. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 105 reseñas de Gladly.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 106 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 43 reseñas de Gladly.

Según lo informado en 44 reseñas de Gladly. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Según lo informado en 13 reseñas de Gladly. Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Los revisores de 12 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. Los revisores de 13 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 13 reseñas de Gladly. Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Basado en 13 reseñas de Gladly. Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.

Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Gladly.

Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Gladly.

Según lo informado en 13 reseñas de Gladly. Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas.

Basado en 12 reseñas de Gladly. Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global.

Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Gladly.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones. Los revisores de 11 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 11 reseñas de Gladly. Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.

Según lo informado en 12 reseñas de Gladly. Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Gladly.

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Los revisores de 16 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 16 reseñas de Gladly. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Basado en 16 reseñas de Gladly. Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Gladly.

Basado en 16 reseñas de Gladly. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Basado en 16 reseñas de Gladly. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 24 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Gladly.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Gladly.

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Gladly.

Según lo informado en 26 reseñas de Gladly. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Según lo informado en 26 reseñas de Gladly. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Gladly.