Características de Gladly

Basado en 140 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 252 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 155 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 154 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 152 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 153 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Basado en 195 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 193 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 206 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 202 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 173 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Basado en 196 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 193 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Basado en 202 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 208 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 213 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Basado en 203 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 172 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Basado en 198 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 239 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 224 reseñas de Gladly. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Esta función fue mencionada en 189 reseñas de Gladly.

Según lo informado en 195 reseñas de Gladly. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Basado en 216 reseñas de Gladly. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Basado en 209 reseñas de Gladly. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 221 reseñas de Gladly.

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 211 reseñas de Gladly.

Basado en 207 reseñas de Gladly. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Basado en 326 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 352 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Basado en 296 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Basado en 304 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Esta función fue mencionada en 253 reseñas de Gladly.

Basado en 252 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 317 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Basado en 276 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Basado en 333 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 323 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 356 reseñas de Gladly y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Según lo informado en 177 reseñas de Gladly. Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.

Según lo informado en 193 reseñas de Gladly. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Según lo informado en 179 reseñas de Gladly. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Los revisores de 235 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 187 reseñas de Gladly. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.

Según lo informado en 224 reseñas de Gladly. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.

Según lo informado en 223 reseñas de Gladly. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Según lo informado en 225 reseñas de Gladly. Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.

Según lo informado en 422 reseñas de Gladly. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Según lo informado en 354 reseñas de Gladly. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.

Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Los revisores de 390 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 384 reseñas de Gladly. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Esta función fue mencionada en 426 reseñas de Gladly.

Basado en 195 reseñas de Gladly. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Esta función fue mencionada en 196 reseñas de Gladly.

Basado en 179 reseñas de Gladly. Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.

Según lo informado en 180 reseñas de Gladly. Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Según lo informado en 382 reseñas de Gladly. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Según lo informado en 388 reseñas de Gladly. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Según lo informado en 366 reseñas de Gladly. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Incluye un menú interactivo para el teléfono. Los revisores de 342 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 374 reseñas de Gladly. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.

Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Los revisores de 366 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Los revisores de 393 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 344 reseñas de Gladly. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Esta función fue mencionada en 380 reseñas de Gladly.

Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Esta función fue mencionada en 381 reseñas de Gladly.

Según lo informado en 346 reseñas de Gladly. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Según lo informado en 300 reseñas de Gladly. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.

Según lo informado en 276 reseñas de Gladly. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.

Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Los revisores de 276 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 247 reseñas de Gladly. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Basado en 291 reseñas de Gladly. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.

Según lo informado en 282 reseñas de Gladly. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.

Según lo informado en 269 reseñas de Gladly. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.

Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Esta función fue mencionada en 253 reseñas de Gladly.

Basado en 55 reseñas de Gladly. Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS

Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento Los revisores de 51 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes Los revisores de 53 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 51 reseñas de Gladly. La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos

Basado en 54 reseñas de Gladly. Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.

Según lo informado en 53 reseñas de Gladly. Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Gladly.

Según lo informado en 12 reseñas de Gladly. Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Gladly.

Basado en 54 reseñas de Gladly. La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.

Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas Esta función fue mencionada en 56 reseñas de Gladly.

Basado en 62 reseñas de Gladly. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 64 reseñas de Gladly.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 109 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 111 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 75 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 80 reseñas de Gladly.

Según lo informado en 59 reseñas de Gladly. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 59 reseñas de Gladly.

Según lo informado en 144 reseñas de Gladly. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Basado en 105 reseñas de Gladly. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 106 reseñas de Gladly.

Basado en 43 reseñas de Gladly. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Según lo informado en 44 reseñas de Gladly. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Gladly.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Gladly.

Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Gladly.

Basado en 13 reseñas de Gladly. Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Basado en 13 reseñas de Gladly. Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.

Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Gladly.

Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia. Los revisores de 12 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas. Los revisores de 14 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global. Los revisores de 12 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 12 reseñas de Gladly. Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes.

Basado en 11 reseñas de Gladly. Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.

Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Gladly.

Basado en 13 reseñas de Gladly. Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 16 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 16 reseñas de Gladly. Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Los revisores de 16 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 16 reseñas de Gladly. Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Los revisores de 16 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 16 reseñas de Gladly. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Los revisores de 16 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Gladly.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Los revisores de 24 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 24 reseñas de Gladly. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Los revisores de 24 de Gladly han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Gladly.

Según lo informado en 26 reseñas de Gladly. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Gladly.