Gladly Reseñas y Detalles del Producto

Nos encanta absolutamente el software que usamos para nuestros tickets de CX, ¡es realmente increíble! Nunca hemos experimentado problemas de conexión, y en las raras ocasiones en que surge algo, el equipo de soporte lo resuelve rápidamente. Lo que realmente destaca es su compromiso con la innovación: siempre están buscando formas de evolucionar y mejorar la plataforma. Está claro que realmente se preocupan por la experiencia del cliente, ¡igual que nosotros! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Gladly es GENIAL! ¡Ojalá tuviéramos una aplicación móvil o funcionara en un iPhone para poder revisar a mi equipo mientras estoy en movimiento! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Súper fácil de usar y todo se proporciona automáticamente una vez que se ingresa la información correcta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es un poco confuso vincular y desvincular, pero es manejable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestionar los tickets de los clientes sigue siendo sencillo. Me encanta que podamos escribir notas internas, etiquetar a compañeros de equipo para tareas específicas y asignar tickets sin problemas a los miembros adecuados del equipo. Además, la capacidad de etiquetarme para descansos o cuando estoy lejos de la pantalla hace que la gestión del flujo de trabajo sea aún más fluida. En general, Gladly ha hecho que manejar las interacciones con los clientes sea mucho más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si hay algo que encuentro desafiante sobre Gladly, es que cuando la bandeja de entrada está llena, a veces puede haber un retraso en cargar y mostrar completamente todos los tickets. Esto puede ralentizar un poco el flujo de trabajo, especialmente al intentar navegar eficientemente a través de múltiples conversaciones. Dicho esto, en general, ¡todavía encuentro que Gladly es una plataforma fácil de usar y efectiva! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando cambiamos de una plataforma a Gladly, no tuve dificultades para adaptarme a sus características. Fue conveniente y útil, y me alegra que la dirección se haya asociado con Gladly. Uso Gladly todos los días en el trabajo para el soporte al cliente. Cuando aprendí a usar la función para hacer el texto más amigable, siempre me hizo sentir más seguro al enviar correos electrónicos a nuestros clientes y socios comerciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz puede ser confusa al principio, pero después de algunas modificaciones, pudimos maximizar todas sus características. También tuvo una actualización y eliminó la función de sangría y de citas al escribir un correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es muy amigable con el usuario, y la integración de herramientas complementarias que hacen su uso más personalizado para las actividades de la compañía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lack of customization. As a person with autism who is sensitive to light, it would be great if the platform had a dark mode. The wide white interface hurts the eyes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Anteriormente, Gladly tuvo un problema durante dos conversaciones al mismo tiempo, al moverse de un chat a otro mezcló los chats de ambos clientes, pero luego fue solucionado por el equipo de desarrollo y ahora está funcionando sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mayor comodidad, pueden crear otra forma de buscar cualquier tema de manera más breve o utilizando una tecla de acceso rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gladly fue un cambio radical para nuestro centro de contacto, ayudándonos a lograr un verdadero canal omnicanal. Con sus informes, hemos podido rastrear mejor el recorrido del cliente y los puntos de dolor, desarrollando una mejor gestión estratégica y resolviendo problemas de los clientes. Con la adición de la IA, que lanzamos hace unos meses, hemos podido disminuir nuestro volumen de contactos y mejorar la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada que desagradar sobre Gladly, han sido fabulosos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gladly es muy fácil de usar y muy conveniente para ayudar a los defensores a proporcionar un soporte al cliente de calidad. Es de uso diario y te ayuda a conectarte con el cliente a través de correo electrónico, chat o llamada telefónica. Es como una combinación de dos herramientas que necesitas, puedes hacer muchas cosas usando Gladly. Te ayudará a completar todas las tareas de hoy todos los días. También puede indicar tu estado, como si estás trabajando, en descansos o reuniones, o si ya has salido del trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no he experimentado ningún inconveniente con Gladly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con un ACT de 4 minutos, nos permite tiempo para terminar de tomar notas después de conversaciones en vivo, como llamadas telefónicas. Sin embargo, los datos de las llamadas entrantes y los chats se pueden rastrear fácilmente, especialmente si el cliente tiene un historial, y parece que nunca fueron borrados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando un cliente se comunica contigo a través de un canal de chat y se envía un correo electrónico asignado, este también se te asignará automáticamente. Sin embargo, hay ocasiones en las que perderás ese chat porque estamos demasiado ocupados respondiendo correos electrónicos para verificar las notificaciones emergentes y asumimos que no llegará ningún chat porque no activamos el canal en vivo para el chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué fácil es de usar y ofrece grandes características. Mi favorito probablemente sería el tablero en vivo, así como la opción de traducir. Hace que sea mejor trabajar con clientes y proporcionar un soporte al cliente fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que no puedo hacer clic en nada más en la pantalla cuando llega una llamada. y que no hay tiempo de espera entre los chats. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.