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Comparar Gladly y Gorgias 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
Pequeña empresa (81.5% de las reseñas)
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$10.00
Gladly
Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
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Aprende más sobre GladlyGorgias
Calificación Estelar
(539)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (81.5% de las reseñas)
Pros & Cons
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Gladly sobresale en proporcionar una vista completa del recorrido del cliente, permitiendo a los usuarios gestionar todas las interacciones, ya sea desde correo electrónico, redes sociales o teléfono, en un solo lugar. Esta característica mejora significativamente la eficiencia, como lo señalan los usuarios que aprecian la capacidad de ver todo el contexto de una conversación sin cambiar entre diferentes plataformas.
- Los usuarios dicen que Gorgias ofrece una experiencia fácil de usar, destacando particularmente su fácil configuración y capacidades de automatización efectivas. Los revisores han elogiado cómo Gorgias optimiza los flujos de trabajo de servicio al cliente, facilitando la gestión de tickets y respuestas, lo que puede ser un cambio radical para los equipos que buscan mejorar su eficiencia operativa.
- Según las reseñas verificadas, el enfoque de Gladly en el contexto del cliente en lugar de solo los canales de comunicación lo distingue. Los usuarios han expresado satisfacción con características como Sidekick y Answers, que ayudan a reducir tareas repetitivas y ahorrar tiempo, permitiendo finalmente a los equipos brindar un soporte más personalizado.
- Los revisores mencionan que aunque Gorgias es efectivo para pequeñas empresas, puede que no escale tan bien para compañías de mercado medio. Los usuarios han notado que las fortalezas de la plataforma residen en sus integraciones y automatización, pero los equipos más grandes podrían encontrar las características más robustas de Gladly y sus calificaciones generales de satisfacción más altas más beneficiosas para sus necesidades.
- Los revisores de G2 destacan que la calidad superior del soporte de Gladly es una ventaja significativa, con los usuarios calificándolo altamente por su capacidad de respuesta y utilidad. Este nivel de soporte puede ser crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna para resolver problemas de clientes de manera efectiva.
- Los usuarios informan que Gorgias proporciona una solución sólida para gestionar múltiples canales de soporte en un solo panel, lo cual es un requisito común para muchas empresas. Sin embargo, las calificaciones más altas de Gladly en áreas como la experiencia del usuario en la respuesta de tickets y la gestión de flujos de trabajo sugieren que puede ofrecer una experiencia más fluida para los equipos que manejan interacciones complejas con clientes.
Gladly vs Gorgias
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar y configurar. Además, sintieron que Gladly facilita más hacer negocios en general. Sin embargo, los revisores sintieron que la administración de ambos productos era igualmente fácil.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Gorgias.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Gorgias.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gladly
No hay precios disponiblesGorgias
Starter
$10.00
Incluye 50 boletos/mes, +$0.40 por cada boleto adicional
- Usuarios ilimitados
- Integraciones con Facebook e Instagram
- Chat en vivo y campañas de chat
Prueba Gratuita
Gladly
No hay información de prueba disponibleGorgias
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
782
8.9
402
Facilidad de uso
9.5
788
9.2
407
Facilidad de configuración
9.3
298
8.8
217
Facilidad de administración
9.2
176
9.2
206
Calidad del soporte
9.4
746
9.2
388
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
176
9.3
201
Dirección del producto (% positivo)
9.4
750
8.9
361
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
195
|
Característica Verificada
9.0
181
9.2
193
|
Característica Verificada
9.1
183
9.3
206
|
Característica Verificada
8.9
181
9.2
202
|
Característica Verificada
8.5
170
9.1
173
|
Característica Verificada
8.3
132
9.2
196
|
Característica Verificada
8.7
168
9.2
193
|
Característica Verificada
9.0
171
9.3
202
|
Característica Verificada
8.8
168
IA generativa
8.3
62
7.4
7
8.5
64
7.4
7
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
26
7.5
6
8.2
26
6.9
6
8.4
26
7.5
6
Canales de comunicación
9.4
208
|
Característica Verificada
8.9
147
9.5
213
|
Característica Verificada
9.1
159
9.5
204
|
Característica Verificada
8.8
150
8.9
172
|
Característica Verificada
8.6
158
9.1
198
|
Característica Verificada
8.2
91
Plataforma
8.2
140
|
Característica Verificada
7.3
100
8.6
252
|
Característica Verificada
8.5
130
9.2
155
|
Característica Verificada
8.9
141
9.1
154
|
Característica Verificada
8.7
140
8.9
152
|
Característica Verificada
8.2
133
9.3
153
|
Característica Verificada
8.3
137
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IAOcultar 20 característicasMostrar 20 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Facilitación de plomo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Organización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de ventas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IA - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
9.0
465
No hay suficientes datos
Canales
9.4
422
No hay suficientes datos disponibles
9.2
354
No hay suficientes datos disponibles
9.4
390
No hay suficientes datos disponibles
9.2
384
No hay suficientes datos disponibles
9.5
426
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
144
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.0
382
No hay suficientes datos disponibles
9.1
388
No hay suficientes datos disponibles
9.1
366
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.0
342
No hay suficientes datos disponibles
9.0
374
No hay suficientes datos disponibles
9.1
366
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
7.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.1
24
No hay suficientes datos disponibles
8.3
24
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
393
No hay suficientes datos disponibles
9.2
344
No hay suficientes datos disponibles
9.2
380
No hay suficientes datos disponibles
9.4
381
No hay suficientes datos disponibles
9.1
346
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
345
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
9.0
300
No hay suficientes datos disponibles
9.3
276
No hay suficientes datos disponibles
9.1
276
No hay suficientes datos disponibles
9.3
247
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
9.0
291
No hay suficientes datos disponibles
9.1
282
No hay suficientes datos disponibles
9.0
269
No hay suficientes datos disponibles
9.0
253
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.7
105
No hay suficientes datos disponibles
8.8
106
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.8
55
8.0
5
8.3
51
7.3
5
8.8
53
8.7
5
Automatización
8.6
51
8.9
6
8.8
54
8.9
6
8.7
53
8.7
5
Inteligencia Artificial
8.5
54
8.9
6
Función no disponible
8.7
5
8.5
56
7.3
5
IA generativa
8.6
109
8.5
14
8.8
111
8.6
14
7.7
75
7.6
14
comunicación
9.4
326
|
Característica Verificada
8.9
169
9.2
353
|
Característica Verificada
8.6
182
9.2
296
|
Característica Verificada
8.5
124
9.3
304
|
Característica Verificada
8.6
122
8.7
253
8.6
96
Uso interno
8.6
252
|
Característica Verificada
8.5
130
9.2
317
|
Característica Verificada
8.9
152
8.8
276
|
Característica Verificada
8.7
113
9.4
333
|
Característica Verificada
8.7
135
9.3
323
|
Característica Verificada
8.8
143
9.3
356
|
Característica Verificada
8.7
165
IA generativa
8.9
80
8.3
5
Experiencia de autoservicio
9.4
239
8.6
161
9.2
224
8.4
153
8.8
189
8.3
118
8.9
195
7.8
136
9.0
216
8.3
152
Plataforma de autoservicio
9.3
209
8.5
148
9.2
221
8.4
171
8.9
211
7.9
141
9.2
207
8.8
173
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.4
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
8.0
16
No hay suficientes datos disponibles
7.3
16
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.3
16
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.0
59
7.7
13
9.1
59
7.8
13
Proceso
9.1
177
8.7
148
9.4
193
9.1
177
9.4
179
9.2
175
Canales
9.7
235
9.4
176
9.4
187
8.8
167
9.5
224
9.0
149
9.3
223
8.2
91
9.5
225
8.3
94
visión
9.0
195
8.4
112
9.3
196
8.5
144
9.3
179
8.7
115
9.5
180
9.0
141
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.4
45
No hay suficientes datos
IA generativa
8.3
43
9.0
5
8.5
44
9.0
5
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
6.1
8
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.7
5
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
5.7
5
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
15
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y Gorgias está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Categorías Únicas
Gladly está categorizado como Centro de Contacto
Gorgias está categorizado como Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, y Plataformas de Comercio Conversacional
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Gorgias
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
24.0%
Servicios al consumidor
15.8%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
36.9%
venta al por menor
21.3%
Ropa y Moda
14.9%
Bienes de Consumo
11.8%
Alimentos y bebidas
10.1%
Servicios al consumidor
7.0%
Otro
34.9%
Principales Alternativas
Discusiones
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
¿Qué es el software Gorgias?
2 Comentarios
PC
Es un software de gestión de tickets de servicio al cliente.Leer más
¿Con qué se integra Gorgias?
2 Comentarios
LL
Mi comprensión es que Gorgias puede integrarse con la mayoría de las aplicaciones como una conexión HTTP (webhook) siempre que haya una capacidad de API....Leer más
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