Assembled WFM Reseñas y Detalles del Producto

Mi equipo usa Assembled todos los días, y fue muy fácil integrar las tareas programadas en el calendario de Google de todos. Realmente aprecio lo sencillo que es ajustar e implementar actualizaciones en los horarios de trabajo de mi equipo. Además, poder ver la actividad en Zendesk es muy útil, ya que me permite identificar con qué agentes debo comunicarme para asegurarme de que todo funcione sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Durante bastante tiempo, me resultó difícil interpretar los estados de actividad al verificar la adherencia, a pesar de consultar los artículos de ayuda. Finalmente, tuve que contactar con el soporte para obtener una explicación más clara de los estados de actividad que se muestran en el informe de adherencia. Además, después de experimentar con el programa durante un tiempo, finalmente pude configurar un horario que alterna cada dos semanas para mi equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es intuitiva, lo que nos permite monitorear a los agentes y acceder a los informes con mínima fricción. Es fácil de navegar y no requiere una capacitación extensa. Comenzar fue relativamente sencillo. El proceso de configuración fue directo, y lo integramos con éxito en nuestro flujo de trabajo sin interrupciones importantes. Usamos Assembled WFM diariamente para rastrear la actividad y el rendimiento de los agentes. Se ha convertido en una parte fundamental de nuestras operaciones. La capacidad de "ver todo" es una gran ventaja. Los informes de eventos, aunque abstractos, ofrecen valiosos conocimientos sobre el comportamiento del equipo y los patrones de programación. El soporte al cliente ha sido receptivo y útil siempre que hemos tenido preguntas o hemos necesitado asistencia. Su equipo es conocedor y rápido para resolver problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin embargo, hay áreas donde Assembled WFM podría mejorar. La precisión de los datos no se compara del todo con plataformas como Zendesk, y hay retrasos notables en las actualizaciones de datos. Esto puede ser frustrante al intentar tomar decisiones en tiempo real o generar informes confiables.

En general, Assembled WFM es una herramienta útil para gestionar operaciones de la fuerza laboral, pero mejorar la fiabilidad y velocidad de los datos la haría aún más poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La combinación de una experiencia de usuario moderna, integraciones robustas y una flexibilidad genuina hace que Assembled se sienta como una plataforma de gestión de fuerza laboral (WFM) diseñada para los desafíos dinámicos de gestión de la fuerza laboral de hoy.

Lo que más me gusta de Assembled WFM:

Experiencia de Usuario Intuitiva e Interfaz Moderna

Lo que más destaca es la interfaz limpia y moderna de Assembled que hace que la gestión de la fuerza laboral sea realmente agradable de usar. A diferencia de los sistemas WFM heredados que se sienten torpes, la interfaz de Assembled es lo suficientemente intuitiva como para que nuestros equipos en múltiples sitios (Manila, Sutherland, Probe) la adoptaran rápidamente durante los despliegues de capacitación.

Capacidades de Integración Potentes

La integración sin problemas con Workday ha sido un cambio radical. Hemos logrado un 98.54% de precisión en la asignación de líderes de empleados entre más de 5,200 empleados con nuestra integración Workday-Assembled, lo que representa una calidad de datos excepcional que impacta directamente en nuestra eficiencia operativa.

Características de Programación Flexibles

La flexibilidad de programación de la plataforma realmente brilla con características como:

Capas de Eventos para escenarios de programación complejos

Eventos Recurrentes que simplifican tareas repetitivas

Espacios de Tiempo Extra (ET) y Tiempo Libre Voluntario (VTO) que brindan más flexibilidad a nuestra fuerza laboral

Integración de Programador de Reuniones

Despliegue Rápido y Escalabilidad

Desplegamos y completamos una nueva instancia en solo 2 meses, lo cual es increíblemente rápido para implementaciones WFM empresariales. La plataforma se escala maravillosamente en nuestro entorno multi-sitio y multi-BPO.

Equipo de Desarrollo Receptivo

Assembled continuamente lanza mejoras basadas en la retroalimentación de los usuarios. La plataforma se siente como si estuviera evolucionando activamente con nuestras necesidades en lugar de ser una herramienta empresarial estática. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Áreas de Mejora en Assembled WFM:

Flexibilidad y Personalización Limitadas en los Informes

El mayor punto de dolor es la falta de capacidades para construir informes personalizados. Necesitamos la capacidad de crear informes adaptados que se ajusten a nuestras necesidades operativas específicas y programarlos para su entrega automática. Actualmente, a menudo estamos atascados con informes preconstruidos que no se ajustan del todo a nuestros requisitos, lo que lleva a soluciones manuales.

Problemas de Frescura de Datos en los Informes de Adherencia

Hemos experimentado desafíos continuos con los informes de adherencia debido a métricas en caché y fuentes de datos no en vivo. Cuando se actualizan los horarios, los informes de adherencia deberían refrescarse instantáneamente, pero a menudo hay un retraso que crea confusión y requiere verificación manual. La precisión de los datos en tiempo real es crítica para las decisiones de gestión de la fuerza laboral.

Faltan Funciones Básicas de WFM

Dos capacidades fundamentales de gestión de la fuerza laboral están notablemente ausentes:

Gestión de Licitaciones de Vacaciones: No hay un sistema robusto de solicitud, aprobación y seguimiento de vacaciones. Los aspectos básicos están presentes, pero no hay licitaciones basadas en clasificaciones personalizadas.

Licitación de Horarios: Falta la funcionalidad de licitación de horarios de autoservicio para empleados que es estándar en la mayoría de las plataformas de WFM.

Estas brechas nos obligan a gestionar estos procesos fuera de la plataforma, reduciendo la eficiencia.

Limitaciones de Exportación

Muchos informes y pantallas carecen de funcionalidad de exportación o de opciones de exportación personalizables. Esto crea un trabajo manual innecesario cuando necesitamos datos en formatos específicos para informes o análisis de partes interesadas. La capacidad de exportar datos debería ser estándar en todas las vistas.

Insuficiente Granularidad en Roles y Permisos

El modelo de permisos actual no proporciona un control lo suficientemente granular. Necesitamos definiciones de roles más matizadas para segmentar adecuadamente el acceso basado en la jerarquía organizacional, ubicaciones de sitios y responsabilidades funcionales. Esto es especialmente desafiante en nuestro entorno multi-sitio y multi-BPO.

Impacto General

Aunque Assembled sobresale en capacidades de programación e integración básicas, estas limitaciones requieren soluciones alternativas que reducen las ganancias de eficiencia general de la plataforma. Una mayor flexibilidad en los informes y la precisión de los datos en tiempo real mejorarían significativamente la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su interfaz de usuario, que permite copiar y pegar, ha sido un gran éxito para nosotros al venir de nuestra herramienta anterior. La cantidad de tiempo que ahorramos con esto es enorme. Además, los elementos visuales (gráficos, tablas) son realmente útiles para determinar si tenemos la cantidad adecuada de personal o no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dependiendo del CRM al que lo conectes, la información puede estar un poco sesgada. No podemos confiar en ella al 100% para todos nuestros canales debido a esto. Sé que esto no depende de Assembled, pero definitivamente es algo en lo que se debería invertir algo de tiempo en mi opinión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Es la implementación de herramientas más rápida que he hecho en mi carrera! La herramienta es intuitiva y fue capaz de simplificar las complejidades que vienen con la gestión de la fuerza laboral de extremo a extremo.

Son rápidos para construir lo que necesitamos y, si no, proporcionan soluciones que no habríamos pensado de otra manera. ¡Eso es verdadera colaboración!

La API abierta también ha hecho que la integración con los sistemas sea fluida. Podemos crear asistentes de IA en nuestra plataforma de elección gracias a esta flexibilidad.

En este momento, Assembled WFM está bien integrado en nuestros procesos de "mantener las luces encendidas": liberando capacidad en mi equipo de WFM y haciendo nuestras operaciones al menos un 25% más eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El horario de atención al cliente no es muy amigable con el horario de APAC, es decir, solo la mitad de los tickets que enviamos son respondidos dentro de las 24 horas. Rara vez tenemos problemas para enviar un ticket, pero puede ser crucial para operaciones 24x7 como las nuestras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Facilidad de uso

- Estéticamente agradable y una interfaz muy fácil de usar

- Ofrece múltiples características para la autonomía del agente (VTO, PTO, trabajo extra)

- Fácil y sin problemas para crear, ajustar y publicar horarios

- Capacidad para que múltiples usuarios trabajen en los horarios al mismo tiempo sin ningún problema

- El gráfico de previsión en las líneas de tiempo de personal es extremadamente valioso e informativo al gestionar horarios y operaciones diarias Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

-Las interacciones de soporte a veces han parecido un poco transaccionales, en lugar de colaborativas. Creo que un enfoque más orientado a soluciones o consultivo se ajustaría mejor a la calidad del producto en sí.

-Solo se puede buscar un agente a la vez (me encantaría poder buscar múltiples agentes en la línea de tiempo de personal a la vez)

-Me encantaría ver más automatización (como aprobaciones automáticas de cambios de horario, aprobaciones automáticas de trabajo extra) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Assembled ha sido un cambio radical para nuestras operaciones de soporte. La plataforma proporciona una visibilidad clara en la dotación de personal, la productividad y el rendimiento en tiempo real, todo en un solo lugar. Las funciones de monitoreo en tiempo real son particularmente valiosas, ayudándonos a mantenernos al tanto de las colas en vivo, la disponibilidad de los agentes y la adherencia con facilidad.

Las herramientas de pronóstico y programación son intuitivas y nos ahorran horas de trabajo manual cada semana. Los paneles son limpios, personalizables y hacen que sea sencillo detectar tendencias o brechas de cobertura. Nuestros gerentes pueden planificar de manera proactiva, y los agentes tienen mejor visibilidad de sus horarios.

El equipo de soporte al cliente de Assembled también es fantástico, siempre receptivo y abierto a comentarios. En general, es una herramienta moderna y poderosa de WFM que realmente ayuda a los equipos a mantenerse eficientes, alineados y receptivos. ¡Altamente recomendable! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía hay algunas áreas donde la automatización podría mejorar aún más: algunas tareas aún requieren ajustes manuales que podrían optimizarse. Un área que puede ser desafiante es restablecer horarios eliminados accidentalmente, especialmente debido a la integración con Google Calendar; un poco de automatización u opción de recuperación aquí marcaría una gran diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio cómo Assembled WFM centraliza la programación, la previsión y el seguimiento de la adherencia en una plataforma fácil de usar. Las actualizaciones en tiempo real y las funciones de informes facilitan el monitoreo del rendimiento de los agentes, la identificación de tendencias y la realización de ajustes rápidos cuando es necesario. Es confiable, fácil de usar y ayuda a garantizar operaciones laborales fluidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la plataforma podría mejorar en términos de velocidad y sincronización de datos. Ocasionalmente, las actualizaciones de horarios o los cambios de adherencia tardan en reflejarse. También sería útil tener análisis más detallados o la capacidad de crear informes personalizados directamente dentro del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Assembled es muy atractivo visualmente de muchas maneras. Se ve mucho más moderno que el sistema que usé anteriormente. Los miembros del equipo de Assembled también toman en serio nuestros comentarios y están abiertos a recibirlos. El sistema es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El botón de guardar en los horarios es extremadamente lento. No es fácil agregar No Call No Shows u otras cosas a los horarios desde la vista de adherencia sin abrir su horario por separado. Los datos de volumen de casos a menudo no se actualizan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las principales cosas que valoro de Assembled es lo fácil que es de integrar. La plataforma también es muy intuitiva y amigable para principiantes. He entrenado a varias personas sobre cómo nuestro equipo la utiliza, y las funciones siempre han sido fáciles de explicar y demostrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En realidad, no tengo ningún problema con Assembled. Desearía que permitiera la edición en el campo de informes de la Tarjeta de Puntuación del Agente, pero también solo tengo acceso de Administrador, y tal vez esto sea una característica de Gerente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.