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Comparar Nextiva y NiCE CXone Mpower

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Alternativas
Discusiones

Vistazo

Calificación Estelar

(3,436)4.5 de 5

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (78.2% de las reseñas)

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (147) Facilidad de uso (138) Configuración difícil (26) Complejidad (25)

Facilidad de uso (40) Eficiencia (28) Llamar a problemas (17) Problemas técnicos (15)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 User Por mes

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

Nextiva

Calificación Estelar

(3,436)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (78.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (147) Facilidad de uso (138) Configuración difícil (26) Complejidad (25)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 User Por mes

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NiCE CXone Mpower

Calificación Estelar

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (40) Eficiencia (28) Llamar a problemas (17) Problemas técnicos (15)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

Explorar todos los planes de precios de 7

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Nextiva sobresale en la satisfacción del usuario, reflejado en su mayor puntuación general de G2 en comparación con NiCE CXone Mpower. Los usuarios aprecian su proceso de implementación sencillo, señalando que configurarlo para cada agente es fluido y eficiente.
Según las reseñas verificadas, NiCE CXone Mpower ofrece herramientas robustas de evaluación de rendimiento, con usuarios destacando su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Esta característica es particularmente beneficiosa para los equipos que buscan mejorar su conciencia situacional y mejorar las interacciones con los clientes.
Los usuarios dicen que el soporte al cliente de Nextiva es una característica destacada, con muchos elogiando su capacidad de respuesta y utilidad. Este nivel de soporte es crucial para las pequeñas empresas que dependen de resoluciones rápidas para mantener sus operaciones sin problemas.
Los revisores mencionan que aunque ambas plataformas ofrecen buena facilidad de uso, la personalización del panel de control de NiCE CXone Mpower es una ventaja notable. Los usuarios disfrutan de la capacidad de adaptar sus paneles para monitorear llamadas entrantes y actividades de los agentes, lo que ayuda a mantener altos niveles de servicio.
Los revisores de G2 destacan que la función de grabación de llamadas de Nextiva es particularmente valiosa para las pequeñas empresas, permitiéndoles revisar llamadas para asegurar la calidad. Esta funcionalidad es instrumental en refinar las estrategias de comunicación y mejorar la calidad del servicio en general.
Según los comentarios recientes de los usuarios, NiCE CXone Mpower brilla en sus capacidades de monitoreo de llamadas, con usuarios apreciando los detalles que proporciona. Sin embargo, enfrenta desafíos en presencia de mercado en comparación con Nextiva, que tiene una base de usuarios más grande y reseñas más recientes, indicando una comunidad más activa y comprometida.

Nextiva vs NiCE CXone Mpower

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Nextiva es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Nextiva en general.

Los revisores consideraron que Nextiva satisface mejor las necesidades de su empresa que NiCE CXone Mpower.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Nextiva es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Nextiva sobre NiCE CXone Mpower.

Precios

Nextiva

Core

A partir de $15.00

1 User Por mes

¡Para equipos pequeños! Dirige tu negocio de manera confiable y comunícate con tu equipo y clientes a través de canales unificados de voz, video, SMS y digitales con configuración instantánea, sin hardware, conversaciones centralizadas y herramientas integradas para productividad, colaboración y capacidad de respuesta.

Voz entrante y saliente
SMS de negocios
Reuniones por video

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por mes

El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.

Conjuntos de datos y modelos comunes
Administración unificada e interfaz de usuario
Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales

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Nextiva

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NiCE CXone Mpower

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.0

2,766

8.7

1,191

8.7

2,802

8.7

1,207

8.4

2,093

8.0

449

8.6

1,986

8.3

438

9.0

2,752

8.3

1,111

8.9

1,967

8.2

435

8.3

2,653

8.2

1,108

Categorías

Nextiva

NiCE CXone Mpower

Nextiva y NiCE CXone Mpower está categorizado como Centro de Contacto y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Nextiva está categorizado como Plataformas UCaaS, Asistentes de voz de IA, VoIP, y Plataformas de PBX en la Nube

NiCE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, Notificación Proactiva, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Nextiva

78.2%

20.6%

1.2%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

78.2%

13.7%

20.6%

52.6%

1.2%

33.7%

Industria de los revisores

Nextiva

Hospital y atención médica

6.0%

Seguro

5.7%

Construcción

5.3%

Servicios financieros

4.6%

Inmobiliaria

4.0%

Otro

74.4%

NiCE CXone Mpower

Servicios al consumidor

10.4%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

Servicios financieros

7.9%

Telecomunicaciones

7.0%

Hospital y atención médica

5.8%

Otro

60.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Nextiva

Alternativas de NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discusiones

Discusiones de Nextiva

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Discusiones de NiCE CXone Mpower

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