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Comparar LiveAgent y ManageEngine ServiceDesk Plus

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ManageEngine ServiceDesk Plus

(241)

4.2 de 5

ManageEngine ServiceDesk Plus

Por ManageEngine

Vistazo

Calificación Estelar

(1,536)4.5 de 5

(241)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)

Mercado medio (59.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (12)

Facilidad de uso (10) Características (7) Complejidad (3) Configuración compleja (3)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Starts at $1195 (For 10 technicians annually)

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,536)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (12)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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ManageEngine ServiceDesk Plus

Calificación Estelar

(241)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (59.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (10) Características (7) Complejidad (3) Configuración compleja (3)

Precios de Nivel de Entrada

Starts at $1195 (For 10 technicians annually)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que ManageEngine ServiceDesk Plus sobresale en Gestión de Activos con una puntuación de 9.8, permitiendo un seguimiento y gestión integral de los activos de TI, mientras que LiveAgent, aunque fuerte, obtiene una puntuación más baja de 8.6 en esta área.
Los revisores mencionan que LiveAgent destaca en Soporte al Cliente, particularmente con su función de Chat en Vivo, obteniendo una puntuación de 9.3, que los usuarios encuentran intuitiva y efectiva para la comunicación en tiempo real, en comparación con la puntuación más baja de 7.7 de ManageEngine en la misma categoría.
Los usuarios de G2 destacan que ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece características robustas de Cumplimiento de Políticas ITIL, con una puntuación de 9.6, lo cual es crucial para las organizaciones que necesitan adherirse a las mejores prácticas de gestión de servicios de TI, mientras que LiveAgent no se enfoca tanto en este aspecto.
Los usuarios en G2 informan que la Cobertura Multicanal de LiveAgent es una característica destacada, con altas puntuaciones en Email (9.3) e Integración Social (8.6), lo que lo convierte en una opción versátil para las empresas que buscan interactuar con los clientes a través de varias plataformas, mientras que las ofertas de ManageEngine en esta área son menos completas.
Los revisores dicen que ManageEngine ServiceDesk Plus proporciona una experiencia superior de Sistema de Tickets, con una puntuación de 9.0, con características como Enrutamiento Automático de Tickets y Priorización de Tickets que mejoran la eficiencia del flujo de trabajo, mientras que las características de tickets de LiveAgent, aunque efectivas, obtienen una puntuación ligeramente más baja.
Los usuarios informan que las opciones de Personalización de LiveAgent están altamente valoradas en 8.4, permitiendo a las empresas adaptar el software a sus necesidades específicas, mientras que las características de personalización de ManageEngine se perciben como menos flexibles, con una puntuación de 7.7.

LiveAgent vs ManageEngine ServiceDesk Plus

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveAgent es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con LiveAgent.

Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que ManageEngine ServiceDesk Plus.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre ManageEngine ServiceDesk Plus.

Precios

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

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ManageEngine ServiceDesk Plus

Standard Edition help desk module

Starts at $1195

(For 10 technicians annually)

La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.

Portal de autoservicio
Gestión de incidentes
Integración con Active Directory

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LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

ManageEngine ServiceDesk Plus

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,300

8.6

216

8.9

1,305

8.5

216

8.7

868

8.1

158

8.9

845

8.4

157

9.1

1,239

8.1

201

9.1

821

8.3

149

8.9

1,264

8.2

208

Categorías

LiveAgent

ManageEngine ServiceDesk Plus

LiveAgent y ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Mesa de ayuda

LiveAgent está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chatbots, Gestión del Conocimiento, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio, y Gestión de Incidentes

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveAgent

67.1%

23.4%

9.5%

ManageEngine ServiceDesk Plus

9.0%

59.4%

31.6%

67.1%

9.0%

23.4%

59.4%

9.5%

31.6%

Industria de los revisores

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.3%

ManageEngine ServiceDesk Plus

Tecnología de la Información y Servicios

19.1%

Servicios financieros

5.1%

Hospital y atención médica

4.7%

Petróleo y energía

4.3%

Salud, bienestar y fitness

3.0%

Otro

63.8%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas de ManageEngine ServiceDesk Plus

Jira Service Management

Freshservice

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Discusiones

Discusiones de LiveAgent

¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?

2 Comentarios

LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más

¿Ofrecen licencias independientes también?

1 Comentario