ServiceDesk Plus es un software de mesa de ayuda listo para ITIL con capacidades integradas de Gestión de Activos y Proyectos. Con funcionalidad avanzada de ITSM y facilidad de uso, ServiceDesk Plus ayuda a los equipos de soporte de TI a ofrecer un servicio de clase mundial a los usuarios finales con costos y complejidad reducidos. Viene en tres ediciones y está disponible en 29 idiomas diferentes. Más de 100,000 organizaciones y 750,000 técnicos, en 185 países, confían en ServiceDesk Plus para optimizar el rendimiento de la mesa de servicio de TI. Está completamente integrado y es fácil de configurar, sin necesidad de personalización o integraciones extensas. Tiene una rica automatización que ayuda a eliminar procesos manuales molestos para una resolución de tickets más rápida y una mayor satisfacción del usuario final. Además, la Edición Estándar es GRATIS para siempre tanto para los modelos locales como bajo demanda hasta 5 técnicos. No te fíes solo de nuestra palabra. Prueba la prueba gratuita de 30 días y observa cómo ServiceDesk Plus simplifica tus operaciones de TI. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Características ServiceDesk Plus viene con un gran equilibrio de características para satisfacer las necesidades de tu negocio. Las características disponibles se enumeran a continuación. Gestión de incidentes: Obtén control de tu mesa de ayuda Con la gestión de incidentes puedes asignar incidentes a los técnicos adecuados para asegurar la responsabilidad y automatizar los flujos de trabajo de tickets con despacho automático de tickets, reglas de negocio, escalación, acuerdos de nivel de servicio, reglas de notificación o alertas, mantenimiento preventivo para una resolución oportuna de tickets. En otras palabras, ¡puedes gestionar todo el ciclo de vida de un incidente! Gestión de problemas: Ve más allá de apagar incendios La gestión de problemas te ayuda a analizar la causa raíz y reducir incidentes recurrentes en tu TI, levantar un nuevo problema desde un incidente, vincular incidentes relacionados a un problema y cerrarlos todos a la vez. Además, puedes proporcionar soluciones temporales hasta que encuentres una solución permanente al problema. Gestión de cambios: Gestiona los cambios con precisión Gestiona tus cambios con precisión. Optimiza la planificación con planes de implementación y reversión, toma decisiones informadas en la evaluación, priorización y programación de cambios con aportes del Comité Asesor de Cambios (CAB), flujos de trabajo automatizados para asegurar que no haya más cambios no autorizados o fallidos. Gestión de activos: Rastrea y gestiona activos con facilidad Descubre, rastrea y gestiona tus activos de hardware y software de TI en un solo lugar. Optimiza la utilización de activos, evita vulnerabilidades y asegura el cumplimiento de licencias. Gestión de proyectos de TI: Entrega proyectos de TI a tiempo Ahora puedes gestionar múltiples proyectos y requisitos de TI, planificar lanzamientos, rastrear el progreso, colaborar con el equipo y medir resultados, o en otras palabras, gestionar todos tus proyectos de TI de manera eficiente. Divide un proyecto completo en hitos y tareas, establece roles y proporciona permisos de acceso, rastrea la utilización de tus recursos, monitorea el progreso general de tus proyectos de TI usando gráficos de Gantt coloreados, y haz más para llevar tus proyectos de TI al éxito. Gestión de compras y contratos: Rastrea compras y contratos de TI Automatiza tus interacciones con proveedores y funciones de compra de TI con total trazabilidad y visibilidad, mantén registros maestros para varios proveedores y rastrea compras desde el pedido hasta la recepción y facturación, reduce retrasos y corta gastos innecesarios, rastrea contratos de hardware y software de TI para mejorar el cumplimiento, asocia activos y recibe notificaciones proactivas de vencimiento de contratos. Portal de autoservicio: Desvía tickets de tu mesa de servicio Ayuda a los usuarios a resolver incidentes repetidos usando una base de conocimiento y desvía tickets de tu mesa de servicio, mantén a los usuarios finales informados sobre el progreso/aprobaciones de tickets a través de notificaciones automáticas o haz anuncios a nivel de empresa de cualquier interrupción o mantenimiento no planificado, sugiere automáticamente soluciones durante la creación de tickets y proporciona plantillas fáciles para crear tickets. Catálogo de servicios: Muestra tus servicios de TI Muestra los servicios de TI ofrecidos a tu usuario final y da una nueva cara a tu TI. Puedes personalizar tu flujo de trabajo de entrega de la solicitud de servicio específico para cada categoría de servicio. También puedes configurar el proceso de aprobación y los acuerdos de nivel de servicio para cada solicitud de servicio. CMDB: Obtén una visión más amplia El CMDB de ServiceDesk Plus asegura una gestión sin esfuerzo de toda tu infraestructura de TI. Rastrea y gestiona todos los elementos de configuración y mapea sus relaciones y dependencias. Analiza visualmente el impacto de los cambios y las interrupciones para tomar decisiones informadas. Acuerdo de nivel de servicio: Asegura la entrega oportuna del servicio Crea SLAs y proporciona servicios de calidad a tiempo a tus usuarios finales. Con la gestión intuitiva de SLA en ServiceDesk Plus, escala proactivamente a cuatro niveles de jerarquía para asegurar que se cumplan tus SLAs. Informes: Toma decisiones con los datos correctos Genera más de 150 informes integrados, informes personalizados, informes de consulta e informes flash relacionados con varios módulos de la mesa de servicio como solicitudes, problemas, cambios, activos, encuestas, contratos y compras. Usa paneles de control en tiempo real para reflejar con precisión la salud de la mesa de servicio, crea informes personalizados relevantes y agrégalos a tu panel de control y toma decisiones estratégicas basadas en la tendencia actual del rendimiento de tu mesa de ayuda. Extensiones e integraciones: Colabora fácilmente con otros sistemas de TI Disfruta de una integración estrecha con software que monitorea y gestiona tus redes, aplicaciones, escritorios y Active Directory. Obtén lo que siempre quisiste: ¡visibilidad de 360 grados de tu TI!