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Calificación Estelar

(1,530)4.4 de 5

(747)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pequeña empresa (78.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (144) Características (103) Características limitadas (58) Características faltantes (55)

Facilidad de uso (30) Atención al Cliente (19) Pobre atención al cliente (12) Caro (6)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

A partir de $25.00 Por mes

Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,530)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (144) Características (103) Características limitadas (58) Características faltantes (55)

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Plivo

Calificación Estelar

(747)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (78.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (30) Atención al Cliente (19) Pobre atención al cliente (12) Caro (6)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en opciones de personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar los flujos de llamadas y el enrutamiento a sus necesidades específicas. Los usuarios aprecian la flexibilidad que ofrece, lo cual es particularmente beneficioso para empresas con requisitos operativos únicos.
Los usuarios dicen que Plivo se destaca por su enfoque amigable para desarrolladores, con una excelente documentación que simplifica la integración de funciones de voz y mensajería en aplicaciones. Esto lo convierte en una opción atractiva para startups que buscan soluciones rentables.
Los revisores mencionan que Genesys Cloud CX ha hecho avances significativos en mejorar la experiencia del usuario a través de la automatización impulsada por IA. Los comentarios recientes destacan cómo estas mejoras permiten al sistema realizar acciones en varias plataformas, en lugar de solo responder a consultas, lo que mejora la eficiencia general.
Según las reseñas verificadas, Plivo es elogiado por su soporte confiable de voz y SMS, haciendo que la comunicación sea fluida para los usuarios. La asequibilidad y la clara calidad de las llamadas son frecuentemente señaladas como ventajas clave, especialmente para pequeñas empresas que operan con presupuestos ajustados.
Los revisores de G2 destacan que aunque Genesys Cloud CX tiene una fuerte presencia en el mercado, enfrenta desafíos en la satisfacción del usuario en comparación con Plivo, particularmente en áreas como la calidad del soporte. Los usuarios han notado que aunque Genesys ofrece características robustas, la experiencia de soporte podría mejorarse.
Los usuarios informan que la interfaz sencilla de Plivo y su facilidad de uso contribuyen a una experiencia de incorporación más fluida, facilitando que los equipos adopten la plataforma rápidamente. Esto es particularmente beneficioso para organizaciones más pequeñas que pueden no tener recursos técnicos extensos.

Genesys Cloud CX vs Plivo

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Plivo es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Plivo en general.

Los revisores consideraron que Plivo satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Plivo es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre Plivo.

Precios

Genesys Cloud CX

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Plivo

Starter

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Por mes

$10 créditos gratis
Agentes de IA para servicio al cliente, campañas de marketing, alertas y recordatorios, marketing conversacional
Constructor de Agentes Vibe

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Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Plivo

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

1,061

9.1

522

8.9

1,096

9.0

534

8.4

654

8.8

402

8.5

603

9.0

395

8.2

1,017

8.5

477

8.5

596

9.0

386

8.7

965

7.7

488

Categorías

Genesys Cloud CX

Plivo

Genesys Cloud CX y Plivo está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, Marketing Conversacional, y Chat en vivo

Genesys Cloud CX está categorizado como Servicio al Cliente Social, Notificación Proactiva, Asistentes de voz de IA, Centro de Contacto, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Seguimiento de Llamadas Salientes, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Plivo está categorizado como Soporte conversacional, WhatsApp Marketing, Verificación de teléfono, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Marketing por SMS, Autenticación Multifactor (MFA), Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS), Marketing Móvil, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Mensajería Empresarial RCS

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Plivo

78.0%

16.7%

5.3%

13.8%

78.0%

46.4%

16.7%

39.8%

5.3%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.9%

Servicios financieros

10.2%

Telecomunicaciones

5.8%

Servicios al consumidor

5.0%

Contabilidad

4.6%

Otro

63.4%

Plivo

Software informático

19.0%

Tecnología de la Información y Servicios

11.9%

Marketing y Publicidad

5.7%

Telecomunicaciones

5.4%

Servicios financieros

4.2%

Otro

53.9%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas de Plivo

Podium

Twilio

Vonage Communications APIs

Telnyx CPaaS

Discusiones

Discusiones de Genesys Cloud CX

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Discusiones de Plivo

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¿Dónde puedo ver los precios para todos los países que apoyan?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Plivo

You can see detailed pricing at https://www.plivo.com/pricing/Leer más

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