El software de mensajería empresarial de servicios de comunicación enriquecida (RCS) permite a las organizaciones enviar mensajes dinámicos e interactivos que van mucho más allá del software de marketing por SMS estándar. Los mensajes RCS contienen medios enriquecidos como carruseles, videos, tarjetas, imágenes de alta resolución, plantillas de marca y más, creando mensajes atractivos que se entregan directamente a los consumidores a través de sus dispositivos móviles. El protocolo de mensajería RCS permite experiencias de mensajería mejoradas, ofreciendo oportunidades para análisis más avanzados para rastrear la entrega de mensajes, el compromiso, los recorridos del cliente y las conversiones.
A diferencia del SMS, RCS proporciona un canal de comunicación de marca y verificado entre empresas y consumidores. Para habilitar la mensajería empresarial RCS (RBM), las organizaciones deben completar el registro y verificación del agente RCS, un proceso gestionado por operadores móviles y autoridades de verificación aprobadas para confirmar la identidad de la empresa, la información de la marca y el cumplimiento del contenido del mensaje. Una vez aprobado, los mensajes se envían desde un perfil de remitente verificado que muestra identificadores de marca como nombres, logotipos y marcas de verificación. Este proceso asegura la entrega segura de mensajes, construye la confianza del consumidor y fomenta un compromiso más fuerte y lealtad a la marca a largo plazo.
Estas herramientas son comúnmente utilizadas por equipos de marketing para ejecutar campañas promocionales o crear recorridos personalizados para clientes que los animen a interactuar y tomar acción. Los equipos de atención al cliente también aprovechan RCS como un canal de mensajería bidireccional empleando agentes RCS para interactuar con los clientes en tiempo real.
El software de mensajería empresarial RCS funciona junto con otras herramientas de comunicación móvil, como el software de marketing por SMS, software de marketing móvil, software de notificaciones push y software de marketing por WhatsApp, sirviendo como un canal adicional de automatización de marketing.
Para calificar para la inclusión en la categoría de software de mensajería empresarial de servicios de comunicación enriquecida (RCS), un producto debe:
Entregar mensajes interactivos y de marca que contengan medios enriquecidos (por ejemplo, videos, tarjetas, carruseles, botones, respuestas estructuradas, etc.), proporcionando una experiencia similar a una aplicación más allá del SMS estándar
Proporcionar a las empresas un perfil de remitente comercial personalizable, de marca y verificado con un nombre, logotipo y marca de verificación
Soportar alertas transaccionales (como recordatorios y notificaciones), campañas promocionales y RCS conversacional para mensajería bidireccional
Ofrecer análisis y reportes en tiempo real que rastreen la entrega, tasas de apertura, compromiso y acciones de conversión
