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Vistazo

Calificación Estelar

(1,529)4.4 de 5

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (144) Características (103) Características limitadas (58) Características faltantes (55)

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

A partir de $89.00 1 User Por mes

Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,529)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (144) Características (103) Características limitadas (58) Características faltantes (55)

Precios de Nivel de Entrada

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Kustomer

Calificación Estelar

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en opciones de personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar la plataforma a sus necesidades específicas de enrutamiento. Los usuarios aprecian la flexibilidad para crear flujos de llamadas únicos, lo cual ha demostrado ser invaluable para sus operaciones.
Los usuarios dicen que Kustomer se destaca por su interfaz fácil de usar y sus fuertes capacidades de automatización. Los revisores destacan cómo proporciona una vista unificada de las interacciones con los clientes a través de varios canales, reduciendo significativamente el trabajo manual y mejorando la eficiencia.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX es elogiado por su arquitectura basada en la nube, que elimina la necesidad de instalación y simplifica el acceso para los agentes. Esta característica ha sido particularmente beneficiosa para los equipos que buscan una experiencia de incorporación sin problemas.
Los revisores mencionan que las características de informes de Kustomer son robustas, permitiendo a los equipos aprovechar la información recopilada de manera efectiva. Los usuarios aprecian la capacidad de editar fácilmente campos personalizados y priorizar tareas, lo que contribuye a una mejor gestión del flujo de trabajo.
Los revisores de G2 destacan que aunque Genesys Cloud CX ha avanzado en la automatización impulsada por IA, algunos usuarios sienten que podría mejorar aún más sus capacidades para tomar acciones a través de sistemas en lugar de solo responder consultas. Esto indica margen de mejora en sus funcionalidades de IA.
Los usuarios informan que la facilidad de implementación de Kustomer es una ventaja significativa, con muchos encontrando que es sencillo de configurar e integrar con sistemas existentes. Esta facilidad de uso es un factor clave para los equipos que buscan minimizar el tiempo de inactividad durante la transición a una nueva plataforma.

Genesys Cloud CX vs Kustomer

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar y administrar. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración y hacer negocios en general con Kustomer.

Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kustomer es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kustomer sobre Genesys Cloud CX.

Precios

Genesys Cloud CX

No hay precios disponibles

Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por mes

Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar

Cronología Conversacional
Tareas y Automatizaciones
Almacenamiento de Datos y Archivos

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Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Kustomer

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

1,061

8.9

387

8.9

1,096

8.8

402

8.4

654

8.6

212

8.5

603

8.1

152

8.2

1,017

9.0

369

8.5

596

8.8

148

8.7

965

8.8

377

Categorías

Genesys Cloud CX

Kustomer

Genesys Cloud CX y Kustomer está categorizado como Servicio al Cliente Social, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, y Chat en vivo

Genesys Cloud CX está categorizado como Notificación Proactiva, Asistentes de voz de IA, Centro de Contacto, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

13.8%

20.6%

46.4%

66.0%

39.8%

13.4%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.9%

Servicios financieros

10.2%

Telecomunicaciones

5.8%

Servicios al consumidor

5.0%

Contabilidad

4.6%

Otro

63.4%

Kustomer

Servicios al consumidor

13.2%

venta al por menor

11.6%

Salud, bienestar y fitness

6.1%

Ropa y Moda

5.7%

Alimentos y bebidas

5.5%

Otro

58.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas de Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Discusiones

Discusiones de Genesys Cloud CX

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Discusiones de Kustomer

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1 Comentario

Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más

¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?

1 Comentario

Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más

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