Comparar Freshservice y LiveChat

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Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Vistazo

Calificación Estelar

(1,315)4.6 de 5

(802)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.2% de las reseñas)

Pequeña empresa (44.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (158) Características (89) Características faltantes (54) Características limitadas (42)

Facilidad de uso (24) Características (20) No intuitivo (7) Problemas con el chatbot (6)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00

$19.00 100 Visitors Por mes

Freshservice

Calificación Estelar

(1,315)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (158) Características (89) Características faltantes (54) Características limitadas (42)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 3

LiveChat

Calificación Estelar

(802)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (44.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (24) Características (20) No intuitivo (7) Problemas con el chatbot (6)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 100 Visitors Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LiveChat se destaca por ofrecer una experiencia fácil de usar, con muchos usuarios apreciando su interfaz intuitiva y características como respuestas predefinidas y etiquetado, que agilizan las tareas de soporte. Esto lo hace particularmente atractivo para pequeñas empresas que buscan mejorar el compromiso con el cliente.
Los usuarios dicen que Freshservice se destaca por su robusto portal de servicios, que ha mejorado significativamente los procesos internos al ofrecer un único punto de acceso fácil de usar para las consultas de los empleados. Esta característica ha sido destacada como un cambio radical para las operaciones de TI, proporcionando visibilidad y eficiencia inmediatas.
Los revisores mencionan que la capacidad de LiveChat para convertir el soporte al cliente en una función generadora de ingresos es una gran ventaja, con capacidades de interacción en tiempo real que mejoran los tiempos de respuesta. Este equilibrio entre automatización y toque humano es particularmente valorado por los usuarios que buscan aumentar la satisfacción del cliente.
Según las reseñas verificadas, las actualizaciones móviles de Freshservice para los tickets de servicio son muy apreciadas, permitiendo a los usuarios mantenerse informados en movimiento. Esta característica es especialmente beneficiosa para equipos que requieren acceso constante al estado de los tickets, mejorando la productividad general.
Los revisores de G2 destacan que aunque LiveChat tiene una calificación más alta de facilidad de configuración, Freshservice aún ofrece una experiencia de implementación sólida, aunque algunos usuarios han notado que podría ser más sencilla. Esta diferencia puede influir en equipos más pequeños que priorizan una incorporación rápida.
Los usuarios informan que ambos productos brindan soporte de calidad, pero el equipo de soporte de LiveChat es frecuentemente elogiado por ser receptivo y servicial, lo cual puede ser un factor crucial para las empresas que dependen en gran medida de las interacciones de servicio al cliente.

Freshservice vs LiveChat

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveChat es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que LiveChat satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshservice.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveChat es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre LiveChat.

Precios

Freshservice

STARTER

$19.00

Para empezar

Gestión de Incidentes
Base de Conocimientos
Portal de Autoservicio

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LiveChat

Starter

$19.00

100 Visitors Por mes

Pequeña empresa

Inteligencia de Texto
Rastrea hasta 100 visitantes
1 campaña recurrente

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Freshservice

Prueba Gratuita Disponible

LiveChat

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,172

9.1

701

9.2

1,175

9.3

700

8.8

959

9.0

280

9.0

959

9.1

271

9.0

1,132

9.1

649

9.1

934

9.1

263

9.5

1,159

8.3

694

Categorías

Freshservice

LiveChat

Freshservice y LiveChat está categorizado como Autoservicio al Cliente

Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Activos de TI, Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, Mesa de Servicio, y Gestión de Configuración

LiveChat está categorizado como Chatbots, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Marketing Conversacional, Soporte conversacional, Automatización del Servicio al Cliente, y Plataformas de Comercio Conversacional

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshservice

17.6%

62.2%

20.2%

LiveChat

44.6%

37.4%

18.0%

17.6%

44.6%

62.2%

37.4%

20.2%

18.0%

Industria de los revisores

Freshservice

Tecnología de la Información y Servicios

19.7%

Software informático

5.6%

Construcción

4.4%

Gestión de la educación

3.6%

Hospital y atención médica

3.5%

Otro

63.3%

LiveChat

Software informático

8.9%

Tecnología de la Información y Servicios

8.6%

venta al por menor

6.2%

Servicios financieros

4.0%

Internet

3.7%

Otro

68.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshservice

NinjaOne

ServiceNow IT Service...

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternativas de LiveChat

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

LivePerson

Discusiones

Discusiones de Freshservice

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Discusiones de LiveChat

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