# Freshservice, LiveChat vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison

| | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 808 | 249 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | Pequeña empresa (44.6% de las reseñas) | Mercado medio (59.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | $19.00 100 Visitors Por mes | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Facilidad de uso (229 reviews)
- Características (116 reviews)

Cons:
- Características faltantes (83 reviews)
- Características limitadas (56 reviews)

### LiveChat

Pros:
- Facilidad de uso (24 reviews)
- Características (20 reviews)

Cons:
- No intuitivo (7 reviews)
- Problemas con el chatbot (6 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Facilidad de uso (9 reviews)
- Características (8 reviews)

Cons:
- Complejidad (4 reviews)
- Configuración compleja (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 9.1 (706 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.2 (1189 reviews) | 9.3 (705 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.8 (974 reviews) | 9.0 (285 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.0 (958 reviews) | 9.1 (276 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.0 (1144 reviews) | 9.1 (654 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (933 reviews) | 9.1 (268 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 8.3 (698 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para empezar

Key Features:
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LiveChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $19.00 100 Visitors Por mes

Description: Pequeña empresa

Key Features:
- Inteligencia de Texto
- Rastrea hasta 100 visitantes
- 1 campaña recurrente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/livechat/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.

Key Features:
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | 8.8/10 | 439 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (248 reviews) | 8.5 (32 reviews) | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (245 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (239 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (253 reviews) | 8.9 (32 reviews) | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (156 reviews) | 8.4 (33 reviews) | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (231 reviews) | 8.5 (33 reviews) | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (230 reviews) | 8.6 (32 reviews) | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | 8.1 (31 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (6 reviews) | 6.8 (13 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | 8.4 (32 reviews) | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | 9.1 (33 reviews) | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | 7.9 (27 reviews) | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | 7.1 (24 reviews) | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (108 reviews) | 6.5 (24 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | 7.5 (28 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 7.9 (32 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | 7.8 (31 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 8.2 (34 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | 8.3 (33 reviews) | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Administración

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de activos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y análisis** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes de incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestión

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Informes** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Consola de administración** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de accesos** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de activos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Dictado de políticas** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidad

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de rendimiento** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Monitoreo

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas oportunas** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisión de TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoreo de IA** | 6.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (6 reviews) | 

#### Herramientas de gestión

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Asignación de entradas** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Normalización** | 8.9 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualización del ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (137 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | 

#### Gestión de Incidentes - IA Agente

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Activos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Inventario de activos

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Gestión de Activos de TI

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | 8.5/10 | 402 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (328 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (221 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 7.9 (32 reviews) | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.2 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.4 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 7.1 (113 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 7.6 (115 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.2 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.1 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.1 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 5.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Comercio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |

#### Gestión de incidencias

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (95 reviews) | 
| **Priorización de tickets** | 8.9 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (95 reviews) | 
| **Notificaciones de tickets** | 9.0 (796 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (99 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.6 (729 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (91 reviews) | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.6 (695 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (89 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Paneles** | 8.6 (775 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (95 reviews) | 
| **Seguimiento de tiempo** | 8.2 (639 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (86 reviews) | 
| **Encuestas** | 8.2 (615 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (74 reviews) | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Móvil** | 8.4 (701 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (75 reviews) | 
| **Autoservicio** | 8.9 (728 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (81 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (91 reviews) | 
| **Acceso multicanal** | 8.6 (562 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Análisis

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Detección de amenazas** | 7.5 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Plataforma de comunicaciones unificadas** | 8.3 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso remoto** | 8.2 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento de la política de ITIL** | 8.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de activos** | 8.4 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión del conocimiento de TI** | 8.7 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Protección de endpoints** | 7.8 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de parches** | 7.0 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recuperación ante desastres** | 7.5 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de servicios** | 8.9 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión del flujo de trabajo** | 8.8 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión de TI Empresarial

| Feature | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)

**Unique to Freshservice (8):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to LiveChat (7):** [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | LiveChat | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 17.6% | 44.6% | 8.7% | 
| **Mediana Empresa** | 61.9% | 37.5% | 59.8% | 
| **Empresa** | 20.5% | 18.0% | 31.5% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8%
- **Software informático:** 5.5%
- **Construcción:** 4.5%
- **Servicios financieros:** 3.5%
- **Gestión de la educación:** 3.5%
- **Hospital y atención médica:** 3.5%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.6%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4%
- **Marketing y Publicidad:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### LiveChat

- **Software informático:** 8.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.6%
- **venta al por menor:** 6.3%
- **Servicios financieros:** 4.0%
- **Internet:** 3.7%
- **Gestión de la educación:** 3.6%
- **Servicios al consumidor:** 3.4%
- **Marketing y Publicidad:** 3.2%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Banca:** 2.4%
- **Other:** 53.2%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.8%
- **Hospital y atención médica:** 5.0%
- **Servicios financieros:** 5.0%
- **Petróleo y energía:** 4.2%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.9%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.9%
- **Software informático:** 2.5%
- **Gestión de la educación:** 2.5%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.1%
- **Hospitalidad:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

### Alternatives to LiveChat

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/es/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/es/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (581 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas."
- Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..."
- Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..."
- Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..."

### LiveChat

- Title: [¡SU DOCTRINA! por Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/es/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "He revisado este libro y he comprado dos copias y he visto la manera en que llega a la gente con la Biblia y la Palabra en un concepto que muestra cómo se..."
- Title: [¿Cómo funciona LiveChat cuando no hay nadie disponible?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..."
- Title: [¿Puede un usuario responder a múltiples chats simultáneamente?](https://www.g2.com/es/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. 
"
- Title: [¿Puedo iniciar un chat yo mismo o tengo que esperar a que un cliente lo haga?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..."
- Title: [¿Qué tan difícil es instalar LiveChat en el sitio web?](https://www.g2.com/es/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license.

After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..."

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [¿Para qué se utiliza ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshservice-vs-livechat-vs-manageengine-servicedesk-plus)