Comparar Freshdesk y Vivantio

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Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Vistazo

Calificación Estelar

(3,721)4.4 de 5

(298)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Mercado medio (57.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Facilidad de uso (41) Eficiencia (25) Curva de aprendizaje (14) Complejidad (11)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

A partir de $59.00 1 Agent License Por mes

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,721)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 6

Vivantio

Calificación Estelar

(298)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (57.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (41) Eficiencia (25) Curva de aprendizaje (14) Complejidad (11)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $59.00 1 Agent License Por mes

Aprende más sobre Vivantio

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz limpia y navegación fácil. Los usuarios encuentran que reduce significativamente el estrés al gestionar múltiples consultas de clientes, gracias a características como la automatización de tickets y una base de conocimientos completa.
Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es notablemente rápido e intuitivo, lo que facilita que los nuevos empleados se pongan al día sin necesidad de una capacitación extensa. Esto contrasta marcadamente con Vivantio, donde los usuarios mencionan que, aunque ofrece potentes opciones de configuración, la configuración inicial puede ser más compleja.
Los usuarios dicen que las funciones de automatización de Freshdesk son un cambio radical para los equipos de soporte al cliente, permitiéndoles optimizar flujos de trabajo y reducir tareas manuales. En comparación, Vivantio también ofrece automatización, pero a menudo se destaca por sus capacidades de personalización que se adaptan a necesidades organizacionales específicas.
Los revisores mencionan que la transparencia de precios de Freshdesk y su costo de entrada lo hacen una opción atractiva para pequeñas empresas, con muchos usuarios apreciando el valor que proporciona a un precio inicial de solo $19. En contraste, el precio inicial de Vivantio de $59 puede ser una barrera para equipos más pequeños.
Los revisores de G2 destacan que, aunque Vivantio proporciona una solución robusta para la gestión de servicios de TI, tiende a atender más a organizaciones de mercado medio. Los usuarios aprecian su capacidad para gestionar una amplia gama de tickets, pero algunos sienten que puede no ser tan accesible para equipos más pequeños en comparación con Freshdesk.
Según comentarios recientes, ambas plataformas reciben altas calificaciones por la calidad del soporte, pero Vivantio se destaca ligeramente con usuarios que notan su enfoque colaborativo y alineación efectiva de servicios de TI. Sin embargo, el soporte de Freshdesk también es bien valorado, particularmente por su capacidad de respuesta y recursos útiles.

Freshdesk vs Vivantio

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Vivantio.

Los revisores consideraron que Vivantio satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Vivantio es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Vivantio sobre Freshdesk.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Vivantio

Feature-inclusive, fully configurable service platform

A partir de $59.00

1 Agent License Por mes

El acceso a la Plataforma Vivantio siempre incluye: 1) todas las funciones disponibles, 2) su elección de centros de datos, 3) servicios profesionales internos, 4) un Gerente de Éxito del Cliente, 5) soporte telefónico, por correo electrónico y autoservicio en EE. UU. y Reino Unido. Los precios varían según el número de licencias: 500 usuarios del sistema - $59 por licencia nominal / $89 por licencia concurrente; 200 usuarios - $69 / $104; 100 usuarios - $78 / $118; 50 usuarios - $83 / $125; 25 usuarios - $91 / $137; 15 usuarios - $95 / $143; 5 usuarios - $99 / $149.

Tipos de tickets configurables ilimitados
Gestión de tareas
Gestión de clientes, activos y conocimiento

Aprende más sobre Vivantio

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Vivantio

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,261

8.7

277

8.9

3,283

8.6

278

8.6

2,340

8.1

146

8.7

2,199

8.4

143

8.7

3,158

9.0

255

8.8

2,122

8.9

137

8.8

3,232

9.1

272

Categorías

Freshdesk

Vivantio

Freshdesk y Vivantio está categorizado como Mesa de ayuda y Autoservicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, y Chat en vivo

Vivantio está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio, Automatización del Servicio al Cliente, Gestión de Activos de TI, Entrega de Servicios de Recursos Humanos, y Gestión de Casos de Recursos Humanos

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

Vivantio

14.5%

57.6%

27.9%

48.7%

14.5%

39.8%

57.6%

11.5%

27.9%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.8%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.1%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.3%

Vivantio

Tecnología de la Información y Servicios

18.9%

Subcontratación/Deslocalización

14.1%

Telecomunicaciones

7.4%

Servicios al consumidor

3.4%

Servicios de Instalaciones

3.4%

Otro

52.9%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas de Vivantio

Freshservice

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Zendesk for Customer Service

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