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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
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Mercado medio (57.0% de las reseñas)
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
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A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
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Pros & Cons
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Aprende más sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center PlatformNiCE CXone Mpower
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Five9 sobresale en su función de Marcación de Vista Previa, con una puntuación de 9.0, lo que permite a los agentes revisar la información del cliente antes de realizar una llamada, mejorando la personalización. En contraste, la puntuación de Marcación de Vista Previa de NICE CXone Mpower de 8.9 indica una oferta sólida pero ligeramente menos efectiva.
- Los revisores mencionan que NICE CXone Mpower destaca en el Análisis de Rendimiento con una puntuación de 9.2, proporcionando información integral sobre el rendimiento de los agentes y la eficiencia operativa. Five9, aunque respetable con 8.2, no ofrece la misma profundidad de análisis, lo que algunos usuarios encuentran limitante.
- Los usuarios en G2 destacan las capacidades superiores de Monitoreo de Llamadas de NICE CXone Mpower, con una puntuación de 9.4 en comparación con el 9.0 de Five9. Esta función permite la supervisión en tiempo real de las llamadas, lo cual es crucial para mantener la garantía de calidad y las oportunidades de capacitación.
- Los revisores dicen que la función de Disponibilidad de Agentes de NICE CXone Mpower, con una puntuación de 9.3, es particularmente beneficiosa para gestionar la eficiencia de la fuerza laboral, mientras que la puntuación de Five9 de 8.5 sugiere que puede no proporcionar el mismo nivel de información sobre la preparación y disponibilidad de los agentes.
- Los usuarios de G2 informan que la funcionalidad IVR de NICE CXone Mpower, con una puntuación de 9.4, ofrece opciones más avanzadas para la interacción con el cliente en comparación con el 8.6 de Five9, lo que lo convierte en una mejor opción para las empresas que dependen en gran medida de soluciones automatizadas de servicio al cliente.
- Los usuarios informan que el sólido rendimiento de Five9 en el Enrutamiento de Llamadas, con una puntuación de 8.8, es elogiado por su eficiencia en dirigir las llamadas a los agentes correctos. Sin embargo, la puntuación de 9.2 de NICE CXone Mpower indica un sistema de enrutamiento más robusto y flexible, que puede adaptarse mejor a volúmenes de llamadas variables y habilidades de los agentes.
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs NiCE CXone Mpower
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que NiCE CXone Mpower es más fácil de usar y administrar. Sin embargo, sintieron que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform era más fácil para hacer negocios en general. Finalmente, sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.
- Los revisores consideraron que NiCE CXone Mpower satisface mejor las necesidades de su empresa que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que NiCE CXone Mpower es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de NiCE CXone Mpower sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
No hay precios disponiblesNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Prueba Gratuita
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
No hay información de prueba disponibleNiCE CXone Mpower
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
476
8.7
1,191
Facilidad de uso
8.4
485
8.7
1,207
Facilidad de configuración
8.0
343
8.0
449
Facilidad de administración
8.0
293
8.3
438
Calidad del soporte
8.2
458
8.3
1,111
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
292
8.2
435
Dirección del producto (% positivo)
7.4
472
8.2
1,108
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Plataforma
6.9
8
8.3
7
7.9
55
9.1
11
9.2
10
8.8
7
8.3
9
8.8
7
8.3
10
8.8
7
8.5
9
8.3
7
Opciones de marcación
8.9
143
|
Característica Verificada
8.9
311
|
Característica Verificada
8.8
137
|
Característica Verificada
9.0
287
|
Característica Verificada
6.7
7
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.8
121
|
Característica Verificada
9.0
263
|
Característica Verificada
8.7
133
|
Característica Verificada
8.9
276
|
Característica Verificada
8.9
145
|
Característica Verificada
9.2
313
|
Característica Verificada
Automatización
8.4
126
|
Característica Verificada
8.8
230
|
Característica Verificada
8.8
123
|
Característica Verificada
9.0
247
|
Característica Verificada
8.4
118
|
Característica Verificada
8.9
210
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
5.4
8
No hay suficientes datos disponibles
5.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
3.7
5
No hay suficientes datos disponibles
3.3
5
No hay suficientes datos disponibles
3.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.4
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
57
8.2
346
Garantía de calidad
8.4
49
9.0
253
8.4
48
9.0
237
8.4
49
8.8
263
Compromiso
8.4
46
9.0
238
8.3
52
9.0
250
8.4
47
8.8
238
Rendimiento
8.8
51
8.9
238
8.9
49
9.2
256
IA generativa
6.1
11
5.2
18
6.4
11
5.4
18
Canales
8.9
218
|
Característica Verificada
9.1
625
|
Característica Verificada
7.5
168
|
Característica Verificada
8.5
326
|
Característica Verificada
7.8
163
|
Característica Verificada
8.5
352
|
Característica Verificada
7.3
159
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
7.5
167
|
Característica Verificada
8.5
350
|
Característica Verificada
IA generativa
6.3
56
7.0
48
Funciones
8.8
247
|
Característica Verificada
8.8
653
|
Característica Verificada
8.8
250
|
Característica Verificada
9.0
691
|
Característica Verificada
8.7
225
|
Característica Verificada
8.9
547
|
Característica Verificada
8.1
160
|
Característica Verificada
8.7
386
|
Característica Verificada
8.7
189
|
Característica Verificada
8.8
457
|
Característica Verificada
8.8
209
|
Característica Verificada
8.9
553
|
Característica Verificada
8.8
205
|
Característica Verificada
8.8
556
|
Característica Verificada
8.6
186
|
Característica Verificada
8.7
497
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
6.1
31
8.1
6
7.1
33
7.8
6
Función no disponible
8.3
6
6.6
32
7.8
6
Administrativo
8.2
225
|
Característica Verificada
8.6
516
|
Característica Verificada
8.7
242
|
Característica Verificada
8.9
546
|
Característica Verificada
8.3
255
|
Característica Verificada
8.6
642
|
Característica Verificada
8.7
196
|
Característica Verificada
9.0
513
|
Característica Verificada
8.3
168
|
Característica Verificada
8.9
430
|
Característica Verificada
conformidad
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.8
62
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.6
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
Integración
8.8
61
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
9.6
8
No hay suficientes datos
Aplicaciones ServiceNow
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
58
9.0
392
Gestión de la fuerza laboral
8.5
48
|
Característica Verificada
9.3
289
|
Característica Verificada
8.7
50
|
Característica Verificada
9.2
280
|
Característica Verificada
8.3
49
|
Característica Verificada
8.9
226
|
Característica Verificada
8.2
48
|
Característica Verificada
9.0
227
|
Característica Verificada
6.7
46
8.6
177
|
Característica Verificada
Administración
8.0
48
|
Característica Verificada
8.9
230
|
Característica Verificada
8.1
52
|
Característica Verificada
9.2
271
|
Característica Verificada
8.1
52
|
Característica Verificada
9.0
295
|
Característica Verificada
8.2
46
|
Característica Verificada
8.7
220
|
Característica Verificada
8.3
44
|
Característica Verificada
9.0
227
|
Característica Verificada
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
7.9
102
8.9
40
Plataforma
7.7
90
8.6
32
6.8
85
7.5
27
8.3
93
8.8
34
8.7
97
9.2
38
8.6
95
8.6
35
8.5
94
9.4
31
8.9
97
9.3
37
IA generativa
6.1
29
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
8.9
90
9.4
36
8.9
90
9.0
33
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
6.4
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
7.1
12
No hay suficientes datos disponibles
6.3
12
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
93
9.4
38
8.7
97
8.8
39
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
31
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.2
30
No hay suficientes datos disponibles
7.8
30
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
7.8
29
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.2
28
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.9
28
No hay suficientes datos disponibles
7.6
28
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.1
13
No hay suficientes datos disponibles
6.7
14
No hay suficientes datos disponibles
5.3
13
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.9
52
No hay suficientes datos disponibles
9.0
53
No hay suficientes datos disponibles
8.2
47
No hay suficientes datos disponibles
8.5
50
No hay suficientes datos disponibles
8.3
41
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
7.9
55
9.1
11
8.0
43
No hay suficientes datos disponibles
7.8
42
No hay suficientes datos disponibles
8.5
44
No hay suficientes datos disponibles
8.0
46
No hay suficientes datos disponibles
8.4
46
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
7.8
8
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
visión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.3
6
6.7
5
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gobernanza de IAOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Cumplimiento de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Riesgos y Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del Ciclo de Vida de la IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Control de acceso y seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Colaboración y Comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gobernanza de IA - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Aplicaciones de Salesforce AppExchangeOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Aplicaciones de Salesforce AppExchange
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.2
12
No hay suficientes datos
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
6.9
8
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7.1
8
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Llamando
9.0
12
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8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
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Contactos
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
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8.5
12
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Ideas
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
7.8
12
No hay suficientes datos disponibles
7.8
10
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6.9
9
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Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
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IA Agente - Plataformas UCaaS
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Extensiones
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Características
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Comercio OmnicanalOcultar 9 característicasMostrar 9 características
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Informes
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Características omnicanal
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Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
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Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
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Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
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Automatización
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Función no disponible
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Función no disponible
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Autonomía
Función no disponible
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Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
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Agentes de IA - Agentes de IA
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y NiCE CXone Mpower está categorizado como Centro de Contacto, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Análisis de discurso, Mesa de ayuda, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Notificación Proactiva, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Calidad de Atención al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Categorías Únicas
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform está categorizado como Chatbots, Asistentes de voz de IA, Soporte conversacional, Comercio Omnicanal, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Plataformas UCaaS, Cumplimiento, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Servicio al Cliente Social, Constructores de Agentes de IA, Aplicaciones de Salesforce AppExchange, Herramientas de Gobernanza de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, y Seguimiento de Llamadas Salientes
NiCE CXone Mpower está categorizado como Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
NiCE CXone Mpower
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
8.7%
Servicios financieros
7.8%
Seguro
7.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.4%
Telecomunicaciones
5.5%
Otro
64.4%
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.0%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Tiene Five9 una aplicación móvil?
2 Comentarios
SA
No, es un software que ayuda a conectarse con personas fuera de tu país.Leer más
¿Para qué se utiliza Five9?
2 Comentarios
SA
Principalmente utilizado en agencias de centros de llamadas para propósitos de marcación.Leer más
Aceleración de llamadas de clientes leales
1 Comentario
KG
No estoy seguro - no usamos esta funcionalidad en nuestro negocio, pero estoy seguro de que Five9 colaboraría en una solución de todos modos.Leer más
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
2 Comentarios
MG
Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más
¿Estás implementando un reemplazo para la integración de Adobe Flash?
1 Comentario
JJ
no tengo un comentario para esoLeer más
¿Hay alguna forma de verificar el historial de las llamadas que entraron o se marcaron sin que la información desaparezca?
1 Comentario
JF
Click on button "New" -> History tabLeer más
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