Las empresas utilizan software de cumplimiento de llamadas para cumplir con las regulaciones de no llamar y evitar sanciones severas o daños a la marca. El software compara los números de teléfono con los registros de no llamar y bloquea los intentos de llamar a cualquier persona en el registro. Este tipo de software es principalmente beneficioso para las empresas que utilizan centros de llamadas, pero puede ser utilizado por cualquier empresa que use sistemas telefónicos. El software de cumplimiento de llamadas es utilizado por los gerentes de centros de contacto para asegurar que los empleados cumplan con las regulaciones de no llamar. También puede ser utilizado por los departamentos de marketing y ventas con el mismo propósito.
Las empresas que proporcionan este tipo de software pueden ofrecer servicios para ayudar a sus clientes a mantenerse actualizados con cualquier cambio en las regulaciones. El software de cumplimiento de llamadas requiere integración con sistemas telefónicos, software de centros de contacto y software CRM.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Cumplimiento de Llamadas, un producto debe:
Proporcionar información detallada sobre las regulaciones de no llamar
Validar números de teléfono para asegurarse de que puedan ser utilizados para comunicaciones
Gestionar exenciones a las regulaciones de no llamar (generalmente para organizaciones sin fines de lucro y caridades)
Bloquear llamadas que puedan violar las leyes locales y federales de privacidad y de no llamar
