El software de comercio omnicanal proporciona a las empresas los medios para crear una experiencia de compra fluida en la que los clientes pueden interactuar con ellas a través de todos los canales de compra e influencia. Un producto de comercio omnicanal ofrece una plataforma unificada que contiene todas las herramientas necesarias para operar múltiples canales (en línea, móvil, en tienda, redes sociales, etc.). Esto ayuda a maximizar los puntos de contacto potenciales con los clientes y minimiza los esfuerzos potenciales en el backend. Cualquier negocio de comercio puede beneficiarse de una solución omnicanal, pero es más ventajoso al combinar canales en línea y físicos, que generalmente se gestionan de manera muy diferente.
El software de comercio omnicanal puede y debe integrarse con plataformas de comercio electrónico, sistemas de gestión minorista, sistemas ERP y software de marketing. Aunque la configuración de las integraciones variará según la plataforma y el usuario, el objetivo general es conectar todos los canales de ventas relevantes. De manera similar, el software de comercio omnicanal debe gestionar tanto los canales en línea como los de tienda, ya que el software de venta minorista multicanal se centra principalmente en unificar varios canales de comercio electrónico.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Comercio Omnicanal, un producto debe:
Proporcionar una plataforma con las herramientas necesarias para gestionar todos los canales para un negocio de comercio
Integrarse con software para cumplimiento de pedidos, marketing cruzado de canales y más
Gestionar y combinar principalmente canales de comercio orientados al cliente
Trabajar con tanto tiendas en línea como canales físicos como POS
Ofrecer características para comercio omnicanal B2C o B2B, o ambos
Mantener datos de productos y disponibilidad en todos los canales
