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Calificación Estelar

(3,689)4.5 de 5

(301)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Mercado medio (57.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Facilidad de uso (72) Eficiencia (34) Curva de aprendizaje (19) Problemas de boletos (18)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Resolution

A partir de $59.00 1 Agent License Por mes

Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,689)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

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Vivantio

Calificación Estelar

(301)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (57.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (72) Eficiencia (34) Curva de aprendizaje (19) Problemas de boletos (18)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Intercom sobresale en su funcionalidad de chat en vivo, obteniendo una notable puntuación de 9.3, mientras que la función de chat en vivo de Vivantio recibió una puntuación más baja de 7.3. Los revisores mencionan que el chat en vivo de Intercom es intuitivo y se integra perfectamente con otros canales de comunicación.
Los revisores mencionan que Vivantio destaca en su calidad de soporte, logrando una puntuación de 9.0 en comparación con el 8.7 de Intercom. Los usuarios en G2 aprecian el servicio al cliente receptivo de Vivantio y su base de conocimientos completa, que encuentran útil para la resolución de problemas.
Los usuarios de G2 destacan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Intercom está calificada en 8.7, ligeramente inferior a la de Vivantio, que es de 8.8. Los usuarios dicen que la interfaz de Intercom es fácil de usar, pero puede ser abrumadora para los nuevos usuarios debido a sus extensas funciones.
Los usuarios informan que Intercom ofrece capacidades de automatización superiores, particularmente en la automatización de la interacción con el cliente, con una puntuación de 9.4, mientras que las características de automatización de Vivantio están calificadas más bajas. Los revisores mencionan que las herramientas de automatización de Intercom ayudan a agilizar los flujos de trabajo de manera efectiva.
Los revisores mencionan que la gestión de SLA de Vivantio está calificada más alta con 8.7 en comparación con el 8.4 de Intercom. Los usuarios aprecian las sólidas características de seguimiento de SLA de Vivantio, que ayudan a garantizar respuestas oportunas a las consultas de los clientes.
Los usuarios en G2 informan que la cobertura multicanal de Intercom está calificada en 8.8, lo que indica un fuerte rendimiento en varias plataformas, mientras que las capacidades multicanal de Vivantio son ligeramente inferiores. Los revisores dicen que la capacidad de Intercom para integrarse con redes sociales y correo electrónico mejora el compromiso del cliente.

Fin by Intercom vs Vivantio

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin by Intercom es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Vivantio.

Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Vivantio.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Vivantio es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Vivantio sobre Fin by Intercom.

Precios

Fin by Intercom

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Vivantio

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A partir de $59.00

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El acceso a la Plataforma Vivantio siempre incluye: 1) todas las funciones disponibles, 2) su elección de centros de datos, 3) servicios profesionales internos, 4) un Gerente de Éxito del Cliente, 5) soporte telefónico, por correo electrónico y autoservicio en EE. UU. y Reino Unido. Los precios varían según el número de licencias: 500 usuarios del sistema - $59 por licencia nominal / $89 por licencia concurrente; 200 usuarios - $69 / $104; 100 usuarios - $78 / $118; 50 usuarios - $83 / $125; 25 usuarios - $91 / $137; 15 usuarios - $95 / $143; 5 usuarios - $99 / $149.

Tipos de tickets configurables ilimitados
Gestión de tareas
Gestión de clientes, activos y conocimiento

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Vivantio

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Calificaciones

8.8

2,819

8.7

280

8.9

2,849

8.6

281

8.4

1,458

8.2

149

8.6

1,305

8.4

143

8.6

2,715

9.0

258

8.8

1,302

8.9

137

8.8

2,670

9.1

275

Categorías

Fin by Intercom

Vivantio

Fin by Intercom y Vivantio está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, y Chat en vivo

Vivantio está categorizado como Entrega de Servicios de Recursos Humanos, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Activos de TI, Gestión de Casos de Recursos Humanos, y Mesa de Servicio

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

Vivantio

15.3%

57.0%

27.7%

58.7%

15.3%

37.2%

57.0%

4.1%

27.7%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.7%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.6%

Otro

43.4%

Vivantio

Tecnología de la Información y Servicios

18.7%

Subcontratación/Deslocalización

14.0%

Telecomunicaciones

7.3%

Hospital y atención médica

3.3%

Servicios financieros

3.3%

Otro

53.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas de Vivantio

Freshservice

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Zendesk for Customer Service

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 Comentarios

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 Comentarios

No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más

¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?

2 Comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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Discusiones de Vivantio

¿Hay planes para una aplicación móvil?

3 Comentarios

Hola Wayne, Gracias por contactarnos y aunque actualmente no tenemos planes para una Aplicación Móvil en nuestra Hoja de Ruta de Productos 2022, nuestra...Leer más

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