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Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Pequeña empresa (60.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Facilidad de uso (402) Útil (360) Problemas de mensajería (102) Características faltantes (101)

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Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,689)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

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Podium

Calificación Estelar

(2,036)4.6 de 5

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que, aunque tanto Fin by Intercom como Podium ofrecen sólidas funciones de chat en vivo, Fin by Intercom se destaca con una puntuación de 9.3 en comparación con el 9.1 de Podium, destacando su interfaz fácil de usar y sus capacidades efectivas de comunicación en tiempo real.
Los revisores mencionan que Podium brilla en la funcionalidad de mensajes de texto (SMS), obteniendo una puntuación de 9.3, que es significativamente más alta que el 7.9 de Fin by Intercom. Los usuarios aprecian la integración fluida de SMS de Podium para el compromiso del cliente, lo que lo convierte en una opción preferida para las empresas centradas en la comunicación móvil.
Los usuarios de G2 indican que Podium tiene una ligera ventaja en facilidad de uso, con una puntuación de 9.3 frente al 8.9 de Fin by Intercom. Los revisores aprecian el diseño intuitivo de Podium, que simplifica el proceso de incorporación y mejora la experiencia del usuario.
Los usuarios en G2 destacan que Fin by Intercom ofrece capacidades superiores de IA, particularmente en Comprensión del Lenguaje Natural (NLU), donde obtiene una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.9 de Podium. Los revisores dicen que esta característica permite interacciones más precisas con los clientes y una mejor comprensión de la intención del usuario.
Los revisores mencionan que ambos productos brindan buen soporte, pero Podium obtiene una puntuación más alta de 9.0 en comparación con el 8.6 de Fin by Intercom. Los usuarios aprecian el servicio al cliente receptivo de Podium y los recursos de soporte integrales, que mejoran su experiencia general.
Los usuarios informan que, aunque ambas plataformas tienen fuertes opciones de personalización, la puntuación de 8.8 de Fin by Intercom es ligeramente inferior al 8.9 de Podium. Los revisores señalan que Podium permite soluciones más personalizadas, lo que facilita a las empresas adaptar el software a sus necesidades específicas.

Fin by Intercom vs Podium

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Podium es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Podium en general.

Los revisores consideraron que Podium satisface mejor las necesidades de su empresa que Fin by Intercom.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Podium es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Podium sobre Fin by Intercom.

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Podium

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Calificaciones

8.8

2,816

9.1

1,726

8.9

2,846

9.3

1,745

8.4

1,456

9.1

1,078

8.6

1,304

9.3

881

8.6

2,712

9.0

1,604

8.8

1,301

9.2

898

8.8

2,667

9.0

1,712

Categorías

Fin by Intercom

Podium

Fin by Intercom y Podium está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Marketing Conversacional, Chatbots, y Chat en vivo

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Plataforma de Adopción Digital, Servicio al Cliente Social, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Podium está categorizado como Chatbots de IA, Marketing por SMS, Marketing Automotriz, Gestión de la Reputación Online, y VoIP

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

Podium

60.3%

34.8%

4.9%

58.7%

60.3%

37.2%

34.8%

4.1%

4.9%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.7%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.6%

Otro

43.4%

Podium

Automotriz

19.9%

venta al por menor

13.9%

Servicios al consumidor

9.1%

Construcción

8.0%

Muebles

6.2%

Otro

43.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas de Podium

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 Comentarios

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 Comentarios

No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más

¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?

2 Comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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Discusiones de Podium

¿Cómo puedo hacer que las personas interactúen mejor con la función de chat?

3 Comentarios

Infórmales sobre lo fácil que es conectarse con la empresa que están utilizando. Es una conexión directa entre el cliente y los técnicos de servicio.Leer más

¿Cómo pueden ayudar las reseñas en línea a mi negocio?

2 Comentarios

En una época de reseñas en línea, la mayoría de las personas hoy en día eligen sus servicios/empresas basándose en su popularidad/reseñas en línea.Leer más

¿Cómo edito mis plantillas (si esto no es un problema de permisos)?

2 Comentarios

Si no es un problema de permisos, entonces, para ser honesto, no estoy seguro. Cuando inicio sesión en Podium en una computadora, me dice que debes ser el...Leer más

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