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Comparar Fin by Intercom y NiCE CXone Mpower

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Calificación Estelar

(3,689)4.5 de 5

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Facilidad de uso (42) Características (30) Llamar a problemas (17) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Resolution

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,689)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Resolution

Prueba Gratuita Disponible

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NiCE CXone Mpower

Calificación Estelar

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (42) Características (30) Llamar a problemas (17) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que NICE CXone Mpower sobresale en personalización, con una puntuación de 9.1, lo que permite a las empresas adaptar el software a sus necesidades específicas. En contraste, Intercom, con una puntuación de 8.3, ofrece menos flexibilidad en esta área, haciendo de NICE CXone una mejor opción para las empresas que buscan una experiencia altamente personalizada.
Los revisores mencionan que la función de correo electrónico a caso de NICE CXone Mpower obtiene una impresionante puntuación de 9.5, proporcionando una integración perfecta para gestionar consultas de clientes. Intercom, aunque efectivo, obtiene una puntuación más baja de 8.8, lo que indica que NICE CXone puede ofrecer una solución más robusta para la gestión de correos electrónicos.
Los usuarios en G2 destacan el soporte superior de chat/en vivo de Intercom, que obtiene una puntuación de 9.4 en comparación con el 9.0 de NICE CXone Mpower. Esto sugiere que Intercom puede proporcionar una experiencia de soporte en tiempo real ligeramente mejor, lo cual es crucial para las empresas que priorizan la interacción inmediata con el cliente.
Los revisores dicen que el portal de clientes de NICE CXone Mpower está altamente calificado con un 9.4, ofreciendo una interfaz fácil de usar para que los clientes accedan a los recursos de soporte. El portal de clientes de Intercom, aunque efectivo, obtiene una puntuación ligeramente inferior de 9.0, lo que indica que NICE CXone puede proporcionar una experiencia de autoservicio más completa.
Los usuarios informan que NICE CXone Mpower destaca en sus capacidades de voz, con una puntuación de 8.8, lo cual es particularmente beneficioso para las empresas que dependen en gran medida de la comunicación por voz. En contraste, la función de voz de Intercom obtiene una puntuación de 7.7, sugiriendo que NICE CXone puede ser la mejor opción para las empresas enfocadas en interacciones de voz.
Los usuarios de G2 mencionan que las capacidades de informes de NICE CXone Mpower obtienen una puntuación de 8.8, proporcionando información detallada sobre las interacciones con los clientes. Intercom, con una puntuación de 8.1, puede no ofrecer la misma profundidad de informes, haciendo de NICE CXone una opción más atractiva para la toma de decisiones basada en datos.

Fin by Intercom vs NiCE CXone Mpower

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin by Intercom es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Fin by Intercom.

Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que NiCE CXone Mpower.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Fin by Intercom es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre NiCE CXone Mpower.

Precios

Fin by Intercom

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NiCE CXone Mpower

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Conjuntos de datos y modelos comunes
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Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales

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Fin by Intercom

Prueba Gratuita Disponible

NiCE CXone Mpower

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.8

2,818

8.7

1,191

8.9

2,848

8.7

1,207

8.4

1,457

8.0

449

8.6

1,304

8.3

438

8.6

2,714

8.3

1,111

8.8

1,301

8.2

435

8.8

2,669

8.2

1,108

Categorías

Fin by Intercom

NiCE CXone Mpower

Fin by Intercom y NiCE CXone Mpower está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, y Chat en vivo

NiCE CXone Mpower está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

58.7%

13.7%

37.2%

52.6%

4.1%

33.7%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.7%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.6%

Otro

43.4%

NiCE CXone Mpower

Servicios al consumidor

10.4%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

Servicios financieros

7.9%

Telecomunicaciones

7.0%

Hospital y atención médica

5.8%

Otro

60.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas de NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 Comentarios

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 Comentarios

No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más

¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?

2 Comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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Discusiones de NiCE CXone Mpower

¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?

2 Comentarios

Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más

¿Estás implementando un reemplazo para la integración de Adobe Flash?

1 Comentario

no tengo un comentario para esoLeer más

¿Hay alguna forma de verificar el historial de las llamadas que entraron o se marcaron sin que la información desaparezca?

1 Comentario

Click on button "New" -> History tabLeer más

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