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Comparar Fin by Intercom y KnowledgeOwl

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Calificación Estelar

(3,684)4.5 de 5

(121)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)

Mercado medio (47.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Atención al Cliente (9) Facilidad de uso (9) Complejidad (3) Personalización limitada (3)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Resolution

$100.00

Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,684)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Resolution

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KnowledgeOwl

Calificación Estelar

(121)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (47.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (9) Facilidad de uso (9) Complejidad (3) Personalización limitada (3)

Precios de Nivel de Entrada

$100.00

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Intercom sobresale en su funcionalidad de chat en vivo, obteniendo una puntuación de 9.3, lo que los revisores mencionan proporciona una experiencia fluida para interacciones en tiempo real con los clientes. En contraste, la función de chat en vivo de KnowledgeOwl, aunque sigue siendo fuerte, obtiene una puntuación ligeramente inferior de 9.0.
Los revisores mencionan que KnowledgeOwl destaca en su calidad de soporte, logrando una notable puntuación de 9.7, que los usuarios en G2 atribuyen a un servicio al cliente receptivo y útil. Intercom, aunque también es bueno, tiene una puntuación de soporte más baja de 8.7.
Los usuarios dicen que el editor de contenido de KnowledgeOwl es muy elogiado, con una puntuación de 9.5, permitiendo la creación y gestión fácil de artículos de la base de conocimientos. Las características de gestión de contenido de Intercom, aunque efectivas, no alcanzan el mismo nivel de satisfacción del usuario, obteniendo una puntuación de 8.8.
Los usuarios de G2 destacan que las capacidades de automatización de Intercom, particularmente en la automatización de interacciones con clientes, obtienen una alta puntuación de 9.4, convirtiéndolo en una opción preferida para las empresas que buscan optimizar sus procesos de compromiso con el cliente. KnowledgeOwl, sin embargo, tiene una puntuación de automatización ligeramente inferior de 8.9.
Los revisores mencionan que la plataforma de autoservicio de KnowledgeOwl es robusta, con una puntuación de 9.5, que los usuarios aprecian por su base de conocimientos fácil de usar y artículos buscables. Las características de autoservicio de Intercom, aunque funcionales, obtienen una puntuación más baja de 9.0, indicando margen de mejora.
Los usuarios en G2 informan que el sistema de gestión de tickets de Intercom es efectivo, obteniendo una puntuación de 8.8 por la experiencia del usuario en la respuesta a tickets, pero las características de ticketing de KnowledgeOwl son menos enfatizadas, lo que lleva a la percepción de que Intercom tiene una solución más completa en esta área.

Fin by Intercom vs KnowledgeOwl

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que KnowledgeOwl es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con KnowledgeOwl en general.

Los revisores consideraron que KnowledgeOwl satisface mejor las necesidades de su empresa que Fin by Intercom.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que KnowledgeOwl es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de KnowledgeOwl sobre Fin by Intercom.

Precios

Fin by Intercom

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