Document360 Reseñas y Detalles del Producto

La interfaz fácil de usar y el editor de artículos robusto son excelentes. Hace que crear, organizar y actualizar la documentación sea significativamente más rápido que nuestro método anterior. Aprecio especialmente la funcionalidad de control de versiones y reversión, lo que nos da confianza en la gestión de cambios. La capacidad de crear portales/documentación privados para equipos internos mientras se mantiene un sitio público separado es un gran beneficio para controlar el acceso y garantizar la seguridad de los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque las características principales son excelentes, la funcionalidad de búsqueda podría mejorarse para ser más inteligente y tolerante con los errores tipográficos o las consultas en lenguaje natural. También encuentro que la personalización avanzada del diseño/CSS del portal es un poco engorrosa para los no desarrolladores. Una forma más intuitiva de integrarse con algunas de nuestras otras herramientas clave (como software específico de CRM/Service Desk) también sería beneficiosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como redactor técnico, encontré Document360 increíblemente fácil de usar desde el principio. La interfaz de usuario y el panel de control bien organizado hicieron que la incorporación fuera fluida, incluso sin capacitación previa, lo que dice mucho sobre su facilidad de implementación. El editor de markdown enriquecido, el control de versiones y el gestor de categorías hacen que estructurar documentación compleja sea sencillo, además las plantillas reutilizables ayudan a mantener la consistencia a lo largo del proyecto.

Una de las características destacadas para mí es la búsqueda Eddy impulsada por IA, que mejora significativamente el descubrimiento de contenido para los usuarios. También aprecié lo frecuentemente que usamos el flujo de trabajo de revisión integrado, especialmente la capacidad de establecer el estado del artículo (Borrador, Revisión, Publicado), lo cual es vital para la colaboración en equipo.

El soporte al cliente ha sido muy receptivo, y su documentación y chat en vivo ayudaron a resolver rápidamente problemas menores de configuración. Además, es muy destacado en mantener la integración con otras aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Document360 está lleno de características útiles, noté que el tiempo de carga aumenta ligeramente al manejar proyectos muy grandes con cientos de artículos. El rendimiento podría optimizarse aún más para documentación a escala empresarial. Además, cuando trabajo con hipervínculos, enfrento muchos retrasos, lo que afecta mi productividad a un nivel bajo.

Otro punto es el precio, que puede parecer un poco elevado para equipos pequeños o startups, especialmente si estás buscando desbloquear funciones avanzadas como sugerencias de IA, documentación privada o personalización de marca. Puedes ofrecer algunas funciones desbloqueadas en una versión gratuita y añadir según la suscripción.

Por último, aunque el editor es excelente, hay una colaboración en tiempo real limitada (como Google Docs), lo que puede ser un inconveniente para equipos que necesitan edición simultánea. Además, por favor añade una opción para insertar tablas, de modo que pueda añadir más de 10 filas a la vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta este software porque ofrece varias características únicas para autores que lo distinguen de otras plataformas de documentación. Por ejemplo, previene conflictos de edición simultánea al restringir las ediciones cuando otro usuario ya está trabajando en el mismo contenido. Esta pequeña pero impactante característica ayuda a preservar la autenticidad del contenido y a prevenir eliminaciones accidentales.

La plataforma también proporciona análisis perspicaces como los artículos más leídos, los gustos y disgustos de los usuarios, y el comportamiento de búsqueda. Siendo miembros senior, estas estadísticas nos facilitan mucho la evaluación del rendimiento del contenido, la identificación de brechas de conocimiento y la mejora de la calidad de la documentación.

Además, el control de versiones, los permisos de acceso y los flujos de trabajo colaborativos con una interfaz de autoría limpia y opciones de integración con herramientas de terceros lo hacen más amigable de usar. Puedo usarlo y recomendarlo ya que es fácil de implementar.

En general, Document360 no solo simplifica la gestión de la documentación, sino que también fortalece la colaboración, asegura la fiabilidad y proporciona información accionable que ayuda a las organizaciones a mejorar continuamente su base de conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los fallos son raros, e incluso cuando ocurren, el equipo de soporte es proactivo en recopilar comentarios y resolver problemas mucho más rápido de lo esperado. Los problemas nunca permanecen en el software por mucho tiempo, que es exactamente lo que valoramos; soluciones oportunas y una experiencia confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo versátil y lleno de opciones de personalización que es Document360, permitiéndonos configurarlo exactamente como necesitamos para que se vea lo más nativo posible con nuestra plataforma. Aprecio la capacidad de mantener diferentes espacios y autenticar a los usuarios de nuestra plataforma sin requerir nuevos registros en Document360. La facilidad con la que podemos incrustarlo como un iframe en nuestra plataforma y tenerlo accesible como un sitio web es notable. La configuración inicial fue muy fácil, y cada dificultad que encontramos fue resuelta de manera eficiente por uno de sus agentes de soporte, quienes fueron rápidos y eficientes. En general, la forma en que Document360 pudo liberar el tiempo de nuestro equipo de ingeniería para otras tareas que no sean desarrollar un sistema de contenido y documentación es un beneficio significativo, ya que nos ahorra tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro desafiante controlar las acciones en el portal incrustado de Document360 de manera natural. La incapacidad para habilitar fácilmente un botón de retroceso, ocultar el botón de inicio o desactivar el cambio de espacio de trabajo para ciertos usuarios es frustrante. Actualmente, la mayoría de estos ajustes deben hacerse utilizando trucos de CSS, lo cual no es tan sencillo como podría ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Document360 es muy fácil de usar y rápido de implementar para nuestro equipo. Las herramientas de autoría son intuitivas, lo que hace que sea sencillo redactar, revisar y publicar contenido regularmente. Nos gustan especialmente las funciones como plantillas, variables, fragmentos y glosario, que ayudan a reutilizar contenido y mantener la consistencia en los documentos. Las opciones de formato son sencillas, y la plataforma asegura una experiencia de publicación fluida. Es una herramienta en la que podemos confiar diariamente sin complejidad. Una cosa que me gusta del servicio al cliente de Doc360 es que siempre está disponible para resolver los problemas de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien las características principales son excelentes, encontramos algunas limitaciones en la personalización avanzada y la integración con otras herramientas. A veces, la interfaz puede parecer un poco lenta, y los nuevos miembros del equipo pueden necesitar algo de tiempo para familiarizarse con todas las funciones. Agregar integraciones más fluidas y una mayor flexibilidad en el formato haría que la plataforma fuera aún más poderosa. Además, hay una preocupación, por favor proporcione un tutorial gratuito para que las personas normales puedan interactuar con esta plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Document360 es su interfaz limpia e intuitiva y lo fácil que es estructurar y gestionar grandes volúmenes de contenido. La jerarquía basada en categorías, el soporte para markdown, el control de versiones y las herramientas de colaboración en tiempo real facilitan mantener la documentación organizada y actualizada. Las funciones integradas de análisis y retroalimentación también ayudan a rastrear cómo está funcionando el contenido y dónde se necesitan mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área donde Document360 podría mejorar es en su personalización y flexibilidad de diseño. Aunque la plataforma es excelente para organizar contenido, puede ser un poco limitante al intentar alinear completamente la base de conocimiento con requisitos complejos de marca o interfaz de usuario. Además, algunas funciones avanzadas pueden requerir documentación más detallada o soporte de incorporación para nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amplia gama de funcionalidades y facilidad de uso. El Constructor de Páginas de Inicio es especialmente bueno. Usamos mucho Markdown, después de una breve curva de aprendizaje y lo encontramos muy poderoso. La capacidad de copiar y pegar gráficos fácilmente en los artículos es especialmente útil. Una nueva búsqueda avanzada facilita encontrar información, filtrada por producto, etc. Los análisis están volviéndose más importantes para identificar áreas geográficas potenciales a las que dirigirse para ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No poder volver de WYSIWYG a Markdown, incluso si significa perder algunas de las funciones de WYSIWYG. La gestión de discusiones en los artículos necesita mejorar (compáralo con Confluence) ya que se debe especificar una cuenta de equipo en un comentario para que la persona actúe sobre ese comentario y no hay capacidad para ver si los comentarios son atendidos, rechazados, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta es fácil de usar y sencilla cuando se trata de organizar temas y subtemas. Aprecio poder personalizar la marca para que coincida con el esquema de colores de nuestra aplicación. Se integra sin problemas con otras aplicaciones como ChameleonIO y ofrece APIs de IA que se pueden usar para widgets de ayuda dentro de tu aplicación. Nunca hemos encontrado problemas con el soporte ni hemos experimentado tiempo de inactividad. Agregarla a nuestra aplicación también fue un proceso simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, el formato puede volverse un poco desorganizado, lo que hace difícil a veces lograr el formato de texto preciso que deseas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso, las características como la IA, la facilidad de incorporación. Las características que no me di cuenta de que necesitaba hasta que se muestran. A menudo experimento momentos de ASOMBRO con las características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tengo que estar en línea o conectado a internet; a veces la conectividad es inestable donde estoy y afecta el rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la facilidad de publicación y edición con Document360. Como una empresa de software como servicio que actualiza frecuentemente tecnología y procedimientos, es crucial para nosotros mantener materiales de capacitación actualizados para nuestros clientes externos. Las capacidades de edición fáciles de usar de Document360 y la organización de las páginas del centro de ayuda hacen que sea significativamente más sencillo actualizar las comunicaciones de manera oportuna. Esta capacidad de adaptarse y organizar contenido rápidamente es invaluable para mantener la eficiencia y asegurar que todos los clientes tengan acceso a la información más actualizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que Document360 fuera más sencillo para subir y editar imágenes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.