KnowledgeOwl Reseñas y Detalles del Producto

KO es una herramienta de gestión del conocimiento robusta y fácil de usar. La primera vez que la usé, tenía una semana para crear 2 bases de conocimiento en una herramienta que nunca había utilizado. Pude lograrlo porque el editor que utiliza KO es similar a otras herramientas que he usado (SharePoint Designer, MS Suite, etc.). La integración de KO en nuestra empresa fue realmente fluida, y ha sido fácil para los nuevos autores aprender a usarla. Hemos estado usando KO durante más de 9 años, y las características añadidas, la funcionalidad y ahora los componentes de IA han sido muy útiles. Las opciones de búsqueda anteriores de KO eran excelentes, pero ahora han integrado un chatbot de IA que hemos implementado en 2 de nuestras bases de conocimiento. Además, su portal de ayuda tiene una gran cantidad de contenido útil. Uso KO todos los días y ¡ME ENCANTA! Si no puedo averiguar cómo hacer algo, y buscar en su portal de ayuda o en internet no me ayuda, sé que SIEMPRE puedo contactar a KO y sus equipos de soporte SIEMPRE me responden y me ayudan a encontrar una solución. Realmente no puedo decir suficientes cosas maravillosas y positivas sobre la herramienta KnowledgeOwl y su personal. La recomiendo ALTAMENTE a todos los que buscan una solución de gestión del conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi opinión, ¡¡¡NO hay desventajas!!! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Logra el equilibrio perfecto entre funcionalidad y simplicidad: lo suficientemente robusto como para soportar necesidades de documentación complejas, pero lo suficientemente intuitivo para que nuestro equipo pueda gestionarlo sin necesidad de soporte técnico constante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El editor WYSIWYG no es tan familiar como herramientas como Word o Google Docs, por lo que puede haber una pequeña curva de aprendizaje para los nuevos colaboradores. Una vez que los usuarios entienden cómo funciona, es manejable, pero puede requerir un ajuste inicial para los equipos acostumbrados a editores de documentos más tradicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KnowledgeOwl es muy intuitivo y fácil para escribir artículos. Apenas requiere explicaciones cuando un colega necesita ayudar con la redacción de artículos.

También para nuestros clientes es muy fácil de usar y encontrar lo que buscan.

Su Servicio al Cliente y el equipo en general son excepcionales: muy rápidos, amables y, lo más importante, siempre serviciales. Logran transmitir mucha positividad por correo, lo cual es realmente raro hoy en día.

Además, su propia Base de Conocimientos está muy bien mantenida.

Adicionalmente, te actualizan regularmente sobre nuevas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces nos faltan pequeñas características, por ejemplo, una tabla de contenidos dentro de un artículo para saltar directamente a un área - lo solucionamos con una solución alternativa, pero sería genial como una opción incorporada. Agrandar imágenes también se resolvió con una solución alternativa. Sería genial tener una opción para tener contenido fácilmente disponible en varios idiomas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta usar KnowledgeOwl como la base de conocimiento interna de mi empresa para los agentes. Facilita mucho el conocimiento para los agentes y siempre está ahí para apoyar si se necesita ajustar algún código o estilo. Aprecio el código abierto para los artículos, ya que me permite crear cualquier artículo e incrustar cualquier enlace en los artículos de la base de conocimiento. También me gustan los Owl Analytics que me dan un montón de información sobre cómo se está utilizando la base de conocimiento y cómo puedo mejorarla, junto con la capacidad del chatbot de IA en Owl Intelligence. La configuración inicial fue muy fácil, gracias al apoyo útil del equipo de KnowledgeOwl. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Chatbot de IA y Owl Intelligence tiene un límite de crédito de 10000 por mes y cada solicitud cuesta 1. Para mi base de conocimiento, que tiene casi más de 5K usuarios, este límite se agotará en un día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio que KnowledgeOwl sea realmente bueno organizando todas las respuestas que la gente necesita encontrar y manteniéndose al tanto de ello. La función de control de versiones me ayuda a asegurarme de que siempre estoy al tanto de la información más reciente para proporcionar a los usuarios. También incluye sinónimos personalizados, lo que me permite usar terminología específica para cada organización. También me gusta que tenga muchas otras características excelentes que algunos grandes proveedores, como Zendesk, no hacen bien. Su servicio es excelente, y encuentro que la configuración inicial es muy simple y directa. En los últimos meses, también han añadido orientación para la configuración, lo cual es útil. Al compararlo con herramientas anteriores como Zendesk y Teamworkdesk, KnowledgeOwl ofrece más características por el dinero. Por último, puedo usarlo tanto en entornos de Microsoft como de Google, y funciona perfectamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando empecé a usar KnowledgeOwl, los informes podrían haberse mejorado, pero también han mejorado eso en los últimos seis meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KnowledgeOwl proporciona una plataforma flexible y fácil de usar que nos ha permitido personalizar la estructura y el contenido de nuestro centro de recursos. Esto se aplica a los flujos de trabajo, el acceso de usuarios y la gestión de contenido. Este soporte al cliente ha sido el mejor que he experimentado. Fue sencillo trasladar nuestro contenido existente y pudimos lanzar rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no hemos encontrado ningún obstáculo; se agradecerían formas más fáciles para que los usuarios personalicen los elementos visuales (en lugar de HTML o CSS). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta lo fácil que es usar KnowledgeOwl y lo intuitiva que es la interfaz de usuario. El lanzamiento constante de nuevas funciones como el chatbot de IA mantiene las cosas emocionantes. El soporte es fantástico y realmente insuperable; son increíbles cada vez que nos comunicamos. La plataforma es sólida, estable y confiable, y es reconfortante saber que la excelente documentación está disponible para ayudarnos a aprovechar al máximo sus funciones. Configurar bases de conocimiento adicionales también ha sido muy fácil y directo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es un poco más avanzada de lo que estamos preparados. Tiene más funciones de las que probablemente utilizamos, pero eso no es un problema de KnowledgeOwl. Es porque simplemente no hemos tomado el tiempo para explorar o dedicado los recursos a ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KnowledgeOwl ofrece un producto de base de conocimiento estable, fácil de usar y altamente personalizable, acompañado de un increíble soporte al cliente. Su personal es muy conocedor, amable y responde a todas las preguntas. El producto en sí es altamente personalizable, proporcionando mucha interacción, ya sea que estés interesado en las opciones de interfaz de usuario integradas o en escribir scripts personalizados utilizando sus APIs (bien documentadas). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta de KnowledgeOwl es que la funcionalidad parece estar aislada en cada base de conocimiento. No puedes configurar más de un IDP de SSO en una sola base de conocimiento, por lo que en el caso de que tus empleados internos y clientes tengan IDPs separados, necesitarás comprar múltiples bases de conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KnowledgeOwl logra el raro equilibrio de ser tanto poderoso como accesible. Es increíblemente fácil personalizar el aspecto y la sensación, desde la marca hasta la navegación, para que los agentes no solo estén mirando un depósito de conocimiento genérico. Los permisos de lectura nos permiten dirigir el contenido adecuado a los grupos correctos, y la capacidad de insertar código personalizado significa que podemos ajustar los diseños o flujos de trabajo sin toparnos con un obstáculo. Sus integraciones cubren lo esencial a un precio difícil de superar.

Lo que realmente destaca, sin embargo, es su soporte. Mientras estábamos lidiando con problemas de integración con una plataforma mucho más grande, KO lanzó discretamente una URL de Autenticación Básica que resolvió exactamente el problema, justo cuando lo necesitábamos. Ese tipo de capacidad de respuesta es casi inaudito. Han demostrado ser más ágiles y atentos que proveedores diez veces su tamaño.

También están mejorando constantemente su producto, y no bloquean absolutamente todas las características detrás de muros de pago adicionales como algunos otros proveedores. En general, desde una perspectiva de L&D, ha sido un placer absoluto implementarlos, usarlos y mantenerlos durante años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, nada que se me ocurra. La plataforma hace exactamente lo que necesitamos que haga, y el equipo sigue mejorándola. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta KnowledgeOwl por varias razones. En primer lugar, el equipo de soporte es increíble y siempre está dispuesto a ayudar. Proporcionan respuestas rápidas y son consistentemente útiles, haciendo que la experiencia sea fluida. Encuentro que la plataforma está llena de funciones que facilitan la vida para mí y nuestros empleados, especialmente en el manejo de documentación técnica. La función de búsqueda es particularmente excelente, mejorando la eficiencia para encontrar información. También es maravilloso cómo puedo integrar KnowledgeOwl con Zapier y Slack, lo que ayuda a automatizar tareas y mejorar el flujo de trabajo. La configuración inicial fue súper fácil, lo que habla del diseño amigable para el usuario de la plataforma. En general, estoy encantado con cómo KnowledgeOwl satisface nuestras necesidades internas para que el personal acceda a la documentación técnica para apoyar a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no se me ocurre nada. Siempre que nos encontramos con algo que podría ser un problema, el equipo de KO lo aborda rápidamente, ya sea solucionando el problema o proporcionándonos una solución alternativa de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.