KnowledgeOwl Reseñas y Detalles del Producto

KnowledgeOwl ofrece un producto de base de conocimiento estable, fácil de usar y altamente personalizable, acompañado de un increíble soporte al cliente. Su personal es muy conocedor, amable y responde a todas las preguntas. El producto en sí es altamente personalizable, proporcionando mucha interacción, ya sea que estés interesado en las opciones de interfaz de usuario integradas o en escribir scripts personalizados utilizando sus APIs (bien documentadas). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta de KnowledgeOwl es que la funcionalidad parece estar aislada en cada base de conocimiento. No puedes configurar más de un IDP de SSO en una sola base de conocimiento, por lo que en el caso de que tus empleados internos y clientes tengan IDPs separados, necesitarás comprar múltiples bases de conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KnowledgeOwl logra el raro equilibrio de ser tanto poderoso como accesible. Es increíblemente fácil personalizar el aspecto y la sensación, desde la marca hasta la navegación, para que los agentes no solo estén mirando un depósito de conocimiento genérico. Los permisos de lectura nos permiten dirigir el contenido adecuado a los grupos correctos, y la capacidad de insertar código personalizado significa que podemos ajustar los diseños o flujos de trabajo sin toparnos con un obstáculo. Sus integraciones cubren lo esencial a un precio difícil de superar.

Lo que realmente destaca, sin embargo, es su soporte. Mientras estábamos lidiando con problemas de integración con una plataforma mucho más grande, KO lanzó discretamente una URL de Autenticación Básica que resolvió exactamente el problema, justo cuando lo necesitábamos. Ese tipo de capacidad de respuesta es casi inaudito. Han demostrado ser más ágiles y atentos que proveedores diez veces su tamaño.

También están mejorando constantemente su producto, y no bloquean absolutamente todas las características detrás de muros de pago adicionales como algunos otros proveedores. En general, desde una perspectiva de L&D, ha sido un placer absoluto implementarlos, usarlos y mantenerlos durante años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, nada que se me ocurra. La plataforma hace exactamente lo que necesitamos que haga, y el equipo sigue mejorándola. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta KnowledgeOwl por varias razones. En primer lugar, el equipo de soporte es increíble y siempre está dispuesto a ayudar. Proporcionan respuestas rápidas y son consistentemente útiles, haciendo que la experiencia sea fluida. Encuentro que la plataforma está llena de funciones que facilitan la vida para mí y nuestros empleados, especialmente en el manejo de documentación técnica. La función de búsqueda es particularmente excelente, mejorando la eficiencia para encontrar información. También es maravilloso cómo puedo integrar KnowledgeOwl con Zapier y Slack, lo que ayuda a automatizar tareas y mejorar el flujo de trabajo. La configuración inicial fue súper fácil, lo que habla del diseño amigable para el usuario de la plataforma. En general, estoy encantado con cómo KnowledgeOwl satisface nuestras necesidades internas para que el personal acceda a la documentación técnica para apoyar a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no se me ocurre nada. Siempre que nos encontramos con algo que podría ser un problema, el equipo de KO lo aborda rápidamente, ya sea solucionando el problema o proporcionándonos una solución alternativa de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una plataforma de documentación muy robusta, que cubre lo que las empresas quieren, mientras mantiene una interfaz comprensible e intuitiva. Como usuario técnico, tener acceso a tantos datos a través de APIs es extremadamente útil. Además, el soporte es, con diferencia, el más rápido, amigable y útil de cualquier proveedor de nube que usamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habiendo estado en su plataforma durante más de 5 años, no hay áreas significativas de preocupación con KnowledgeOwl. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando estábamos buscando una plataforma de base de conocimientos, queríamos las siguientes características: SSO, opciones de personalización de marca, capacidad para multimedia y opción para agregar autores. KnowledgeOwl nos lo dio todo. Implementamos SSO para seguir ofreciendo seguridad en todas nuestras plataformas. Pudimos personalizar la página según los estándares de nuestra marca con logo, colores, fuentes, diseño, etc. Puedes subir videos, PDFs y otros multimedia. Y pagamos un precio por autor o dependiendo de tu tipo de suscripción en lugar de pagar por el número de artículos publicados. Nos dio todos los elementos que estábamos buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algo que me gustaría ver implementado es una opción de biblioteca de videos. En lugar de agregar un video a un artículo, queremos un lugar donde solo haya videos. Puedo ver que el sitio web de KnowledgeOwl tiene uno y desearía que fuera una característica para los usuarios también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que KnowledgeOwl sea un software tan intuitivo que cualquiera puede usarlo. A pesar de su simplicidad, está lleno de características técnicas para ayudarte a crear la base de conocimiento de tus sueños. He recibido cumplidos sobre la Arquitectura de Información de mi sitio, catherineheathstudios.com, alojado con amor por KO.

El equipo de atención al cliente es incomparable. Tengo un fuerte deseo de unirme al equipo de soporte de KO. Si hay vacantes, espero poder postularme y ser considerado como contratista freelance para su equipo de soporte :)

Si necesitas implementar KO, el equipo configurará todo para ti. Incluso tienen diseñadores que personalizarán tu base de conocimiento. La mía se ve un poco simplista ahora mismo, pero han dicho que pueden integrar mi sitio de WordPress, awaywithwords.co.

Honestamente, las posibilidades son infinitas. Como excontratista de KnowledgeOwl, puedo decir con seguridad que seguiría a Marybeth al infierno y de regreso. Es un pensamiento aterrador, realmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, realmente. A veces hay un pequeño problema con los iconos, pero sé que el equipo está trabajando arduamente para solucionarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KnowledgeOwl nos brinda la oportunidad de mantener todas nuestras políticas y procedimientos en un solo lugar para todos nuestros diferentes departamentos y ubicaciones. Es muy conveniente poder actualizar documentos o procesos en tiempo real y saber que nuestros agentes y gerentes pueden consultar artículos actualizados con el último cambio de política. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos empleados no son tecnológicamente inteligentes, pero eso es responsabilidad de ellos y no del producto. De lo contrario, si no sabes programar, el producto no es tan fácil de personalizar como otros programas (como el tamaño de fuente, estilo, etc.). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que puedes reutilizar contenido. Tenemos mucho contenido que aparece en múltiples artículos. Con KnowledgeOwl, puedes actualizarlo en un solo lugar, y se actualizará en todas partes. Ahorra mucho tiempo. Además, nos ha permitido crear una base de conocimiento central, compartiendo múltiples bases de conocimiento mantenidas por varias unidades de negocio a una central, brindando a nuestros usuarios un único punto de entrada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la búsqueda puede mejorar. Tiene dificultades especialmente si las consultas de búsqueda son largas, con demasiado énfasis en palabras clave no esenciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde el principio, déjame decir que si estás buscando un software de base de conocimientos eficiente, confiable e intuitivo, ¡no busques más!

KnowledgeOwl cambió el juego para nosotros cuando nos cambiamos a ellos hace 7 años, y sigue facilitando mi trabajo con sus mejoras frecuentes y soporte excepcional.

- La interfaz de usuario es intuitiva y fácil de usar, con una curva de aprendizaje muy baja. No tienes que ser un experto en tecnología para poder crear un centro de ayuda en línea personalizado; sus herramientas y editor hacen el trabajo pesado.

- Funcionalidad de búsqueda poderosa; nuestros lectores pueden encontrar la información que necesitan de manera rápida y fácil.

- Se añaden mejoras constantes a la aplicación; ¡escuchan a sus usuarios y responden a nuestras necesidades!

- Casi sin tiempo de inactividad, ¡KnowledgeOwl está en ello!

- Soporte que realmente va más allá; son extremadamente receptivos, amables y conocedores. Nuestro centro de ayuda no sería lo que es hoy sin ellos.

Estamos encantados de estar asociados con KnowledgeOwl y esperamos trabajar juntos por muchos más años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones de informes proporcionadas en KnowledgeOwl son algo limitadas. Aunque ofrecen la capacidad de exportar datos, sería genial tener más opciones de informes personalizados dentro del producto; sin embargo, si eres usuario de GA4, puedes analizar el comportamiento de tus usuarios en esa plataforma y usar esos datos para tomar decisiones informadas sobre tu contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

KnowledgeOwl ofrece una personalización completa desde la apariencia hasta la organización y presentación del contenido de los artículos. Su personal de soporte está disponible y dispuesto a brindar orientación y asistencia rápida. Sin mencionar que el servicio es extremadamente asequible, considerando el retorno de inversión que proporciona a nuestra empresa en incorporación, soporte y educación del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría necesariamente que sea una desventaja, sino más bien la naturaleza inherente de la creación y el mantenimiento de una base de conocimientos: necesitas crear el contenido y escribir los artículos con sus diversos elementos didácticos, lo cual puede llevar tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.