KnowledgeOwl logra el raro equilibrio de ser tanto poderoso como accesible. Es increíblemente fácil personalizar el aspecto y la sensación, desde la marca hasta la navegación, para que los agentes no solo estén mirando un depósito de conocimiento genérico. Los permisos de lectura nos permiten dirigir el contenido adecuado a los grupos correctos, y la capacidad de insertar código personalizado significa que podemos ajustar los diseños o flujos de trabajo sin toparnos con un obstáculo. Sus integraciones cubren lo esencial a un precio difícil de superar.
Lo que realmente destaca, sin embargo, es su soporte. Mientras estábamos lidiando con problemas de integración con una plataforma mucho más grande, KO lanzó discretamente una URL de Autenticación Básica que resolvió exactamente el problema, justo cuando lo necesitábamos. Ese tipo de capacidad de respuesta es casi inaudito. Han demostrado ser más ágiles y atentos que proveedores diez veces su tamaño.
También están mejorando constantemente su producto, y no bloquean absolutamente todas las características detrás de muros de pago adicionales como algunos otros proveedores. En general, desde una perspectiva de L&D, ha sido un placer absoluto implementarlos, usarlos y mantenerlos durante años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Honestamente, nada que se me ocurra. La plataforma hace exactamente lo que necesitamos que haga, y el equipo sigue mejorándola. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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