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Comparar Document360 y Zendesk for Customer Service

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Zendesk for Customer Service

(6,655)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(497)4.7 de 5

(6,655)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (47.8% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (53) Atención al Cliente (37) Dificultades de edición (11) Caro (10)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

Contáctanos 5 Team Accounts (billed annually)

$19.00 1 user per month billed annually

Document360

Calificación Estelar

(497)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (47.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (53) Atención al Cliente (37) Dificultades de edición (11) Caro (10)

Precios de Nivel de Entrada

Contáctanos 5 Team Accounts (billed annually)

Prueba Gratuita Disponible

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Zendesk for Customer Service

Calificación Estelar

(6,655)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Document360 sobresale en la funcionalidad de Base de Conocimientos, obteniendo una puntuación de 9.6 en comparación con el 8.6 de Zendesk Support Suite. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva y las sólidas características de gestión de artículos de Document360 facilitan la creación y el mantenimiento de una base de conocimientos completa.
Los revisores mencionan que Document360 ofrece una Calidad de Soporte superior, con una puntuación de 9.5 frente al 8.4 de Zendesk. Los usuarios en G2 destacan la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte de Document360, citando a menudo tiempos de resolución rápidos y una comunicación efectiva.
Los usuarios dicen que la Facilidad de Uso de Document360 es significativamente mejor, con una puntuación de 9.3 en comparación con el 8.5 de Zendesk. Los revisores mencionan que el diseño fácil de usar y la navegación sencilla de Document360 lo hacen accesible para equipos con habilidades técnicas variadas.
Los usuarios de G2 informan que Document360 destaca en Analítica, logrando una puntuación de 9.0, mientras que Zendesk Support Suite obtiene 7.9. Los revisores mencionan que Document360 proporciona información detallada y capacidades de informes que ayudan a los equipos a rastrear el rendimiento de la base de conocimientos de manera efectiva.
Los usuarios en G2 destacan las Integraciones superiores de Document360, con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.2 de Zendesk. Los revisores mencionan que Document360 se conecta sin problemas con varias herramientas, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo y la sincronización de datos.
Los revisores mencionan que el Rendimiento y Fiabilidad de Document360 es notable, con una puntuación de 9.2 frente al 8.6 de Zendesk. Los usuarios informan que Document360 ofrece consistentemente tiempos de carga rápidos y un tiempo de inactividad mínimo, lo cual es crucial para mantener la productividad.

Document360 vs Zendesk for Customer Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Document360 es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Document360.

Los revisores consideraron que Document360 satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Document360 es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Document360 sobre Zendesk for Customer Service.

Precios

Document360

Professional

Contáctanos

5 Team Accounts (billed annually)

Construido para que los equipos en crecimiento escalen la documentación de manera eficiente.

Base de Conocimiento Interna y Externa
Dirección Web Personalizada
Importar desde Word

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Document360

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk for Customer Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

347

8.6

5,112

9.3

350

8.6

5,156

9.1

235

8.0

3,180

9.1

211

8.2

3,073

9.5

335

8.4

4,790

9.4

209

8.4

2,999

9.5

312

8.0

4,766

Categorías

Document360

Zendesk for Customer Service

Document360 y Zendesk for Customer Service está categorizado como Autoservicio al Cliente

Document360 está categorizado como Base de Conocimientos, Documentación de TI, Herramienta de Autoría de Ayuda (HAT), y Base de Conocimiento del Centro de Contacto

Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Document360

40.3%

47.8%

11.9%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

40.3%

41.1%

47.8%

45.7%

11.9%

13.2%

Industria de los revisores

Document360

Software informático

21.7%

Tecnología de la Información y Servicios

15.6%

Servicios financieros

5.0%

Seguridad informática y de redes

5.0%

Marketing y Publicidad

4.2%

Otro

48.5%

Zendesk for Customer Service

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Document360

ProProfs Knowledge Base Software

Confluence

Guru

Bloomfire

Alternativas de Zendesk for Customer Service

Discusiones

Discusiones de Document360

¿Restaurar un proyecto?

1 Comentario

Sí, el sistema realiza copias de seguridad diarias (que puedes ver en Configuración > Copia de seguridad y restauración), puedes simplemente hacer clic en...Leer más

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1 Comentario

Document360 facilita la generación de un token API para usar con otras aplicaciones. Puedes integrar Document360 con tus herramientas de uso diario favoritas...Leer más

¿Es posible añadir características personalizadas a la página de inicio, ya sea como un nuevo "arrastrar y soltar" o con HTML y JavaScript?

1 Comentario

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Discusiones de Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

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Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

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Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más

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Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más

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