Top 10 Alternativas y Competidores de Zendesk for Customer Service

10 Principales alternativas a Zendesk for Customer Service recientemente reseñadas por la comunidad de G2

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Fin by Intercom
Por Intercom, Inc.
4.5/5
(3,668)
Descripción del producto
El Sistema de Agente de IA de Fin te da control total con cuatro capacidades principales: analizar, entrenar, probar y desplegar, todo en un espacio de trabajo fácil de usar. Está diseñado para afinar la calidad y fomentar la mejora continua del rendimiento. No se requiere código. Entrenar: Enseña a Fin con tu conocimiento, datos, políticas y tono de voz. Ofrece respuestas precisas y consistentes y maneja tareas complejas en más de 45 idiomas. Probar: Usa preguntas reales de clientes para verificar la calidad de las respuestas. Simula diferentes audiencias y refina fuentes y configuraciones para que Fin siempre refleje tu marca y políticas. Desplegar: Lanza Fin a través de correo electrónico, voz, chat en vivo, redes sociales y más. Puede responder, clasificar y colaborar con tu equipo para proporcionar una experiencia consistente en todas partes. Analizar: Monitorea y optimiza el rendimiento de Fin en servicios de IA y humanos. Detecta problemas, llena vacíos de contenido y mejora la calidad del servicio con sugerencias impulsadas por IA.
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Los revisores dicen que en comparación con Zendesk for Customer Service, Fin by Intercom es:
Más fácil de administrar
Más fácil de configurar
Más fácil para hacer negocios con
Categorías en común con Zendesk for Customer Service:
Mesa de Ayuda
Chat en vivo
Chatbots
Buzón compartido
Agentes de Soporte al Cliente de IA

Tidio
Por Tidio
4.7/5
(1,848)
Descripción del producto
Tidio es una plataforma de soporte al cliente todo en uno con inteligencia artificial que incluye seguimiento de problemas en el servicio de asistencia, chat en vivo, automatización de chatbots (Flows) y un agente de servicio al cliente con IA (Lyro). La plataforma permite a las empresas gestionar toda la comunicación con los clientes desde un único panel de control, incluyendo canales de correo electrónico y redes sociales como WhatsApp, Messenger e Instagram. El widget interactivo de Tidio funciona tanto como un complemento de chat en vivo como un chatbot. Con Flows, las empresas pueden crear automatizaciones personalizadas similares a chatbots para proporcionar automáticamente respuestas a los mensajes entrantes, ofrecer soporte y generar clientes potenciales. Además, Lyro utiliza tu base de conocimientos y preguntas frecuentes para proporcionar respuestas y soluciones precisas, útiles y naturales en el tono de voz único de tu marca. Lyro puede lograr hasta un 64% de tasa de resolución, permitiendo que tu equipo se concentre en problemas más complejos.
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Los revisores dicen que en comparación con Zendesk for Customer Service, Tidio es:
Más fácil de configurar
Más fácil de administrar
Mejor en soporte
Categorías en común con Zendesk for Customer Service:
Mesa de Ayuda
Chat en vivo
Chatbots
Buzón compartido
Agentes de Soporte al Cliente de IA

Hiver
Por GrexIt, Inc.
4.6/5
(1,274)
Descripción del producto
Hiver transforma tu bandeja de entrada (Gmail o Outlook) en una herramienta de colaboración y soporte al cliente simple y poderosa.
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Los revisores dicen que en comparación con Zendesk for Customer Service, Hiver es:
Más fácil de configurar
Más fácil de administrar
Mejor en soporte
Categorías en común con Zendesk for Customer Service:
Mesa de Ayuda
Chat en vivo
Chatbots
Buzón compartido
Soporte conversacional
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LivePerson
Por LivePerson
4.3/5
(195)
Descripción del producto
La gestión de la experiencia del cliente importa. Impulse las conversiones y la lealtad del cliente con las soluciones de compromiso en tiempo real en línea de LivePerson.
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Los revisores dicen que en comparación con Zendesk for Customer Service, LivePerson es:
Más lento para alcanzar el roi
Más caro
Más fácil de configurar
Categorías en común con Zendesk for Customer Service:
Plataformas de Comercio Conversacional
Chat en vivo
Chatbots
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Agentes de IA para operaciones comerciales

Salesforce Service Cloud
Por Salesforce
4.4/5
(7,163)
Descripción del producto
Ofrezca un servicio al cliente excelente con una vista de 360 grados de sus clientes, una base de conocimientos de nivel empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos de servicio y derechos, y análisis para una visibilidad completa, todo en la plataforma de Salesforce.
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Los revisores dicen que en comparación con Zendesk for Customer Service, Salesforce Service Cloud es:
Más caro
Más fácil para hacer negocios con
Más fácil de administrar
Categorías en común con Zendesk for Customer Service:
Mesa de Ayuda
Chat en vivo
Soporte conversacional
Gestión de Quejas
Autoservicio al Cliente

Front
Por Front App
4.7/5
(2,385)
Descripción del producto
Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.
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Los revisores dicen que en comparación con Zendesk for Customer Service, Front es:
Más fácil de configurar
Mejor en soporte
Más fácil para hacer negocios con
Categorías en común con Zendesk for Customer Service:
Mesa de Ayuda
Chat en vivo
Buzón compartido
Soporte conversacional
Gestión de Quejas

LiveAgent
Por QualityUnit
4.5/5
(1,535)
Descripción del producto
LiveAgent ayuda a las empresas a proporcionar un mejor servicio al cliente a través de todos los canales de comunicación, incluidos el correo electrónico, el chat y el teléfono. Ofrece una experiencia impresionante al cliente y hace crecer tu negocio con LiveAgent, un software de servicio al cliente en el que confían más de 30.000 empresas en todo el mundo.
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Los revisores dicen que en comparación con Zendesk for Customer Service, LiveAgent es:
Más fácil de configurar
Mejor en soporte
Más fácil para hacer negocios con
Categorías en común con Zendesk for Customer Service:
Mesa de Ayuda
Chat en vivo
Chatbots
Buzón compartido
Gestión de Quejas

Gladly
Por Gladly
4.7/5
(1,081)
Descripción del producto
Impulsado de manera única por Customer AI, Gladly es la única plataforma de CX que pone a los clientes, no a los tickets, en el centro de cada conversación. Confiado por marcas centradas en el cliente como Crate & Barrel y Ulta Beauty, Gladly ofrece experiencias radicalmente eficientes y personales. Diseñado para líderes B2C que se niegan a comprometerse, Gladly asegura que cada conversación sea única, emocionalmente inteligente y escalable sin esfuerzo. Nuestro Customer AI mantiene una conversación continua y única a través de canales, equilibrando la tecnología y la conexión humana. Aprende más en gladly.ai.
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Los revisores dicen que en comparación con Zendesk for Customer Service, Gladly es:
Más fácil de configurar
Más fácil para hacer negocios con
Mejor en soporte
Categorías en común con Zendesk for Customer Service:
Mesa de Ayuda
Chat en vivo
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Soporte conversacional
Autoservicio al Cliente

Gorgias
Por Gorgias
4.6/5
(537)
Descripción del producto
Gorgias es la plataforma de IA conversacional diseñada para marcas de comercio electrónico, impulsando ventas y resolviendo consultas de soporte a lo largo de todo el recorrido del cliente. Con capacidades de automatización e IA líderes en la industria, Gorgias revoluciona cómo las marcas de comercio electrónico interactúan con sus clientes. Proporcionando a los clientes asistencia hiperpersonalizada y soporte instantáneo en el momento adecuado y en el canal correcto, todo desde una plataforma centralizada. Fundada en 2015, Gorgias comenzó como un equipo de dos personas y desde entonces ha crecido a más de 450 empleados en nueve oficinas en San Francisco, Nueva York, Charlotte, Toronto, París, Belgrado, Buenos Aires, Lisboa y Sídney. Como una Corporación B certificada, Gorgias es líder en prácticas laborales sostenibles y equitativas. Hoy, Gorgias se enorgullece de servir a más de 15,000 marcas de comercio electrónico, incluidas Steve Madden, Glossier, BrüMate y TUSHY.
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Los revisores dicen que en comparación con Zendesk for Customer Service, Gorgias es:
Más fácil de administrar
Más fácil para hacer negocios con
Más fácil de configurar
Categorías en común con Zendesk for Customer Service:
Plataformas de Comercio Conversacional
Mesa de Ayuda
Chat en vivo
Soporte conversacional
Autoservicio al Cliente

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