El software de documentación de TI permite a los usuarios crear, gestionar y acceder a información técnica crítica sobre los procesos de TI de una organización. Esto incluye detalles de configuración, guías de integración, procedimientos de resolución de problemas, procedimientos operativos estándar (SOP), runbooks, requisitos de cumplimiento y otra documentación centrada en TI. Al presentar conocimientos técnicos actualizados y fácilmente accesibles, estas soluciones ayudan a los equipos de TI a optimizar operaciones, reducir el tiempo de inactividad, mejorar el cumplimiento y garantizar que el nuevo personal o socios externos puedan adaptarse rápidamente.
Este software a menudo incluye características para el control de versiones, gestión de acceso basada en roles, búsqueda e indexación, e integración con otras herramientas de gestión y servicio de TI. Esto asegura que la documentación se mantenga actualizada, consistente y accesible, permitiendo a los profesionales de TI localizar y actualizar rápidamente información crítica cuando sea necesario.
Si bien el software de documentación de TI comparte similitudes con el software de gestión del conocimiento y el software de base de conocimiento más amplios, está diseñado específicamente para abordar la profundidad técnica y complejidad de los entornos de TI. Estas soluciones se centran en la infraestructura, aplicaciones, configuraciones y procedimientos que apoyan las funciones internas de TI en lugar del conocimiento organizacional más general alojado en plataformas estándar de gestión del conocimiento.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Documentación de TI, un producto debe:
Ofrecer herramientas para crear y mantener documentación técnica específica de sistemas, configuraciones y procesos de TI
Proporcionar control de versiones, historial de revisiones y permisos de acceso
Integrarse o alinearse con otros sistemas y herramientas de gestión de TI
Soportar capacidades avanzadas de búsqueda e indexación
Permitir documentación de TI precisa y conforme que apoye operaciones continuas, resolución de problemas, capacitación y auditoría
