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Comparar Atera y Freshservice

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Alternativas
Discusiones

Optimizado para una respuesta rápida

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(1,038)4.6 de 5

(1,312)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (61.2% de las reseñas)

Mercado medio (62.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (540) Características (359) Características faltantes (248) Características limitadas (176)

Facilidad de uso (71) Características (40) Características faltantes (25) Curva de aprendizaje (19)

Precios de Nivel de Entrada

Prueba gratuita

$19.00

Atera

Calificación Estelar

(1,038)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (61.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (540) Características (359) Características faltantes (248) Características limitadas (176)

Precios de Nivel de Entrada

Prueba gratuita

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Freshservice

Calificación Estelar

(1,312)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (71) Características (40) Características faltantes (25) Curva de aprendizaje (19)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshservice sobresale en proporcionar una experiencia fácil de usar, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y su proceso de incorporación sencillo. Los usuarios aprecian cómo ha optimizado la entrega de servicios, creando una única fuente de verdad para las solicitudes.
Según las reseñas verificadas, Atera se destaca por sus características de alerta centralizada y automatización, que ayudan a los usuarios a gestionar múltiples puntos finales de manera efectiva. Los revisores destacan que permite una resolución proactiva de problemas, facilitando adelantarse a posibles inconvenientes.
Los usuarios dicen que el sistema de tickets de Freshservice es particularmente robusto, con características que facilitan la priorización de tickets y las notificaciones. Esto ha sido señalado como una ventaja significativa para los equipos que buscan mejorar sus procesos de soporte al cliente.
Los revisores mencionan que la facilidad de configuración de Atera es un punto fuerte, con muchos encontrándolo sencillo de implementar. Esto ha sido beneficioso para pequeñas empresas que necesitan comenzar rápidamente sin una capacitación extensa.
Los revisores de G2 destacan que aunque ambos productos ofrecen soporte de calidad, Freshservice ha recibido calificaciones ligeramente más altas por su calidad de soporte general. Los usuarios aprecian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte, lo que mejora su experiencia general.
Según comentarios recientes, las capacidades de informes y análisis de Freshservice son bien valoradas, permitiendo a los usuarios obtener información sobre el rendimiento de sus servicios. En contraste, las características de informes de Atera, aunque funcionales, se consideran menos completas, lo que puede ser una consideración para equipos orientados a los datos.

Atera vs Freshservice

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar y administrar. Sin embargo, Atera es más fácil de configurar y hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que Atera.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Atera y Freshservice brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre Atera.

Precios

Atera

Free Trial

Prueba gratuita

PRUEBA GRATUITA DE 30 DÍAS. NO SE REQUIERE TARJETA DE CRÉDITO.

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Freshservice

STARTER

$19.00

Para empezar

Gestión de Incidentes
Base de Conocimientos
Portal de Autoservicio

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Atera

Prueba Gratuita Disponible

Freshservice

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.8

865

8.9

1,171

9.2

931

9.2

1,174

9.1

783

8.8

957

9.0

587

9.0

957

9.0

822

9.0

1,131

9.2

580

9.1

932

9.4

852

9.5

1,158

Categorías

Atera

Freshservice

Atera y Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de TI Empresarial, y Mesa de Servicio

Atera está categorizado como Agentes de TI de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de AIOps, Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM), Monitoreo y Gestión Remota (RMM), Gestión de parches, Gestión de Activos de TI, Soporte Remoto, Gestión de Puntos Finales, Monitoreo de Red, Mesa de ayuda, y Gestión Autónoma de Puntos Finales (AEM)

Freshservice está categorizado como Alerta de TI, Gestión de Incidentes, y Autoservicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Atera

61.2%

33.4%

5.4%

Freshservice

17.6%

62.2%

20.2%

61.2%

17.6%

33.4%

62.2%

5.4%

20.2%

Industria de los revisores

Atera

Tecnología de la Información y Servicios

30.4%

Seguridad informática y de redes

12.8%

Fabricación

3.1%

Telecomunicaciones

3.1%

Hospital y atención médica

3.1%

Otro

47.5%

Freshservice

Tecnología de la Información y Servicios

19.6%

Software informático

5.6%

Construcción

4.4%

Gestión de la educación

3.6%

Hospital y atención médica

3.5%

Otro

63.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Atera

Alternativas de Freshservice

Jira Service Management

NinjaOne

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Discusiones

Discusiones de Atera

¿Es seguro atera?

2 Comentarios

YesLeer más

¿Cómo se compara su precio con el de los proveedores tradicionales de RMM?

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Respuesta Oficial de Atera

En Atera, solo se le cobra una tarifa mensual fija por el número de técnicos que realmente utilizan nuestro software. Así que no paga más cuando crece o...Leer más

¿Puedo generar automáticamente un Ticket de Servicio a partir de una Alerta de Agente?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Atera

Es posible generar automáticamente un ticket a partir de una alerta. No lo recomendamos porque puede crear mucho ruido en el panel de tickets. El Panel de...Leer más

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Discusiones de Freshservice

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He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más

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Atera

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Freshservice

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