Mehr über Eingehende Anrufverfolgungssoftware erfahren
Was ist Inbound Call Tracking Software?
Inbound Call Tracking Software kann verwendet werden, um eine Vielzahl von Geschäftsproblemen zu lösen, die häufig von Marketingteams und Vertriebsprofis angetroffen werden. Inbound Call Tracking Software ordnet eingehende Anrufe ihren Quellen zu, sodass Unternehmen die Quellen verfolgen können, die die meisten Anrufe generieren. Dies ist für Marketingteams hilfreich, da diese Systeme mehr Einblick in den Erfolg (oder Misserfolg) spezifischer Anzeigen und Kampagnen bieten. Inbound Call Tracking Software kann oft Funktionen zur Anrufweiterleitung und interaktive Sprachdialogsysteme (IVRs) bereitstellen, die helfen, Leads zu qualifizieren und detaillierte Berichte für Manager zu erstellen.
Wichtige Vorteile von Inbound Call Tracking Software
- Verfolgt die Quellen eingehender Telefon-Leads
- Berichtet über die Effektivität von Offline-Werbekampagnen sowie von Online-Kampagnen, die zu Offline-Konversionen führen
- Entwickelt ein vollständigeres Bild davon, wie Kunden Ihre Marke entdecken und wie sie mit Ihrem Unternehmen kommunizieren
- Optimiert Konversionen, um eine stärkere, effektivere Marketingstrategie aufzubauen
Warum Inbound Call Tracking Software verwenden?
Es gibt eine Reihe von Unternehmen, bei denen Inbound Call Tracking keine notwendige Überlegung ist. Familiengeführte Einzelhandelsgeschäfte beispielsweise haben möglicherweise nicht das entsprechende Anrufvolumen, um eine solche Lösung zu rechtfertigen. Wenn Sie ein Unternehmen mit einer beträchtlichen Anzahl eingehender Anrufe betreiben, insbesondere solche, die mit Marketingbemühungen zusammenhängen, könnten diese Softwarelösungen Ihr Verständnis Ihrer Zielgruppe vertiefen und Verbesserungen in Ihrem gesamten Unternehmen bewirken, einschließlich, aber nicht beschränkt auf einen optimierten Vertriebsansatz und mehr abgeschlossene Geschäfte.
In ihren Bewertungen auf G2 berichteten Benutzer, dass die Genauigkeit der Anrufverfolgung, Budgetierung sowie Berichterstattung und Prognosen drei der bedeutendsten Geschäftsprobleme sind, die mit Inbound Call Tracking Software gelöst werden.
Genauigkeit der Anrufverfolgung — Die genaue Verfolgung der Anrufquellen ist für viele Marketing- und Vertriebsprozesse entscheidend. Die Qualität von Interessenten und Leads wird basierend auf den von der Inbound Call Tracking Software gesammelten Informationen bestimmt. Da die Genauigkeit der Lead-Qualität von der Qualität der gespeicherten Informationen abhängt, sind die Vorteile der Nutzung von Inbound Call Tracking Software klar.
Rezensenten berichteten wiederholt, dass Inbound Call Tracking Software hilft, genau darzustellen, woher Anrufe stammen, was Marketing- und Vertriebsteams dabei hilft, Leads und Konversionen besser zu verfolgen. Dies umfasst auch automatisierte Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und IVR-Systeme, die alle helfen, Leads zu qualifizieren und den Wert zu bestimmen.
Budgetierung — Die Bestimmung der Effektivität von Marketingkampagnen und Werbemaßnahmen kann Unternehmen helfen, Geld zu sparen und zu skalieren. Wissen darüber, was funktioniert und was nicht, kann Werbe- und Marketingteams erheblich unterstützen, wenn es darum geht, Werbebudgets und Marketinggelder zuzuweisen.
Benutzer sehen den Wert von Inbound Call Tracking aus einer budgetären Perspektive, da die Software zeigen kann, wie Marketinggelder potenzielle Interessenten und Leads beeinflussen. Mit den von diesen Tools angebotenen Berichtsanalysen können Unternehmen das vollständige Bild davon sehen, wie Offline- und Online-Kampagnen zu Konversionen führen.
Berichterstattung und Prognosen — Viele Inbound Call Tracking Tools bieten dynamische Nummerneinfügung (DNI) als Möglichkeit, die Verfolgung granularer und genauer zu gestalten. Dieser Prozess beinhaltet das automatische Einfügen einer zugewiesenen Kampagnennummer in beispielsweise eine aktive Online-Anzeige oder überall dort, wo auf einer Website eine Telefonnummer erscheint. Dies ermöglicht es Unternehmen zu sehen, wer ihre Website besucht hat und zu welcher Zeit.
Rezensenten weisen auf Funktionen wie DNI hin, die hilfreich sind, um über die Quelle von Leads zu berichten und die Effektivität zukünftiger Kampagnen vorherzusagen. Dies hilft Vermarktern und Vertriebsmitarbeitern, sich auf die Interessenten zu konzentrieren, die einen hohen Wert haben, was letztendlich zu höherem Engagement und Verkaufszahlen führen kann.
Weitere Vorteile
Inbound Call Tracking Software ordnet eingehende Anrufe ihren Quellen zu, sodass Unternehmen diese Quellen verfolgen können. Dies hilft Marketingteams, indem es mehr Einblick in die spezifischen Anzeigen und Kampagnen bietet, die erfolgreich sind. Dies wiederum hilft bei der Budgetierung von Werbeausgaben, der Steigerung des Markenbewusstseins und der Qualifizierung von Leads.
Einige der weiteren Vorteile von Inbound Call Tracking Software umfassen:
- Aufbau einer effektiveren Marketingstrategie
- Verbesserung des ROI und Senkung der Kosten pro Lead (CPL)
- Speicherung von Leads in CRM-Software für einfachen Zugriff
- Sicherstellung von Genauigkeit und Verbesserung des Engagements
Was ist die beste mobilfreundliche Call-Tracking-Software?
Wenn Sie nach einer mobilfreundlichen Call-Tracking-Software suchen, die nahtlos mit mobilen Schnittstellen funktioniert und Echtzeiteinblicke bietet, sind hier einige beliebte Optionen für Sie:
• CallRail: bietet robustes Call-Tracking mit Funktionen wie dynamischer Nummerneinfügung, Anrufaufzeichnung und Formularverfolgung. Es ist besonders stark im Verfolgen von Anrufquellen und bietet wertvolle Einblicke für PPC- und SEO-Kampagnen.
• AvidTrack: Bekannt für seine Erschwinglichkeit und umfassende Funktionen wie Anruftranskription, dynamische Nummerneinfügung und anpassbare Berichterstattung.
• WhatConverts: Konzentriert sich auf die Verfolgung von Anrufen, Formularen und Chats und ist damit eine vielseitige Wahl für Unternehmen.
Wer nutzt Inbound Call Tracking Software?
Anbieter von Call-Tracking-Lösungen spezialisieren sich oft auf verschiedene Telekommunikationsbedürfnisse und entwickeln andere Funktionen und Fähigkeiten, die Benutzer als notwendig erachten. Diese Funktionen umfassen Anrufweiterleitung, Anrufbeantwortungspools, interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), Autodialer und Anrufaufzeichnung. Vertriebs- und Marketingbemühungen können durch solche Funktionen erheblich unterstützt werden. Nachdem eine Kampagne, wie eine Inbound-Marketing-Kampagne, live gegangen ist, kann eine Tracking-Plattform helfen, die resultierenden Kundenanrufe zu analysieren, detaillierte Tracking-Daten bereitzustellen und den Kampagnenlebenszyklus zu überwachen, um die endgültigen Konversionsraten und die Effektivität verschiedener Anzeigen und Marketingkanäle zu bestimmen. Diese Analysen können einen langen Weg gehen, um die gesamte Marketingstrategie Ihres Unternehmens zu verfeinern und Ihnen zu helfen, die besten Leads an Vertriebsmitarbeiter zu übergeben, die dann diese Beziehungen pflegen und die Einnahmen steigern können.
Kontaktzentren und Kundendienstmitarbeiter können diese Plattformen auch nutzen, um ihre Kontaktzentrum-Infrastruktur-Software zu ergänzen und die Fähigkeiten des Inbound-Call-Centers des Unternehmens zu erweitern. Zusätzlich zur Verbesserung der Anrufdaten und zur Straffung der Arbeitsabläufe können Benutzer die Kommunikation mit Vertriebs- oder Marketingteams in Bezug auf Kundenchancen, Feedback und wertvolle Einblicke aus Telefonaten aufrechterhalten.
Welche Call-Tracking-Software ist am besten für Marketingfirmen geeignet?
Dies hängt von den Zielen der Marketingfirma ab. Einige Funktionen, die bei der Suche nach der besten Call-Tracking-Software berücksichtigt werden sollten, könnten Marketinganalysen, Attribution, Autodialer-Systeme und CRM-Integration umfassen. Hier sind einige Top-Kandidaten, die Sie in Betracht ziehen sollten:
•Invoca - Invoca hilft Unternehmen, das Umsatzwachstum zu steigern, indem es Daten aus Anrufen freischaltet, die Kundenakquise und -bindung verbessert. Es wird von Top-Marken wie Verizon und Subaru verwendet, um die Lead-Qualität zu verbessern und Kosten zu senken.
• CallTrackingMetrics - ist ein Anbieter von Konversationsanalysen, der von Unternehmen wie Verizon Connect genutzt wird und datengesteuerte Entscheidungen für Marketingstrategien und Integration mit Tools wie Google Ads, Hubspot und Salesforce bietet.
• Call Box - bietet innovative Telefonlösungen, die eine Mischung aus menschlicher Überprüfung und KI nutzen, um Anrufergebnisse zu verbessern, und bietet Einblicke zur Optimierung von Telefonprozessen für Branchen wie Gesundheitswesen und Automobil.
• Marchex - bietet KI-gestützte Konversationsintelligenz, um Kundenerfahrungen zu verbessern und die betriebliche Exzellenz zu steigern, was zu einer besseren strategischen Ausrichtung und erhöhten Einnahmen führt.
Funktionen der Inbound Call Tracking Software
Anbieter von Call-Tracking-Lösungen spezialisieren sich auf verschiedene Telekommunikationsbedürfnisse und entwickeln Funktionen und Fähigkeiten, die Benutzer als notwendig erachten. Dazu gehören die Weiterleitung eingehender Telefonanrufe, Anrufbeantwortungspools, interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), Autodialer und Anrufaufzeichnung. Untersuchen Sie, wie ein robusteres und automatisiertes Telefonsystem mit Kunden Ihrem Unternehmen zugutekommen könnte, und bestimmen Sie dann, welche Anbieter die benötigten Funktionen bieten. Nachdem Sie die Vorteile und Must-haves bestimmt haben, können Sie herausfinden, ob eine Inbound Call Tracking Lösung die Investition wert ist. Der beste Weg, die vollständigen Fähigkeiten einer einzelnen Plattform zu verstehen, besteht darin, die Website des Anbieters zu besuchen und Kontakt aufzunehmen oder eine Demo zu vereinbaren.
Nachfolgend sind einige wichtige Komponenten aufgeführt, auf die Sie stoßen könnten und wie sie Ihrem Unternehmen zugutekommen können.
Analytik — Die Echtzeit-Berichterstattung, die von diesen Anwendungen angeboten wird, verwandelt alltägliche Telefongespräche in Informationsquellen, die Ihren Marketingbemühungen zugutekommen können. Wenn ein potenzieller Kunde Ihr Unternehmen als Reaktion auf eine Ihrer Anzeigen oder Handlungsaufforderungen (CTA) anruft, werden Ihnen diese Plattformen viel mehr als nur die Telefonnummern Ihrer Anrufe mitteilen. Zum Beispiel können Sie herausfinden, ob der potenzielle Kunde Ihre Anzeige in sozialen Medien oder aus einer anderen Quelle gesehen hat. Sie können Standortdaten, Verweisquellen und im Laufe der Zeit Einblicke in die Effektivität Ihrer Marketingstrategie und Ihrer Telefonanrufe aus verschiedenen Blickwinkeln sammeln. Jedes Tool in der Kategorie bietet einen anderen Funktionsumfang und kann bestimmte Analysen gegenüber anderen betonen, daher sollten Sie Ihre Recherche durchführen, wenn Sie eine Inbound-Tracking-Lösung in Bezug auf die spezifischen Ziele oder Bedürfnisse Ihres Teams in Betracht ziehen.
Dynamische Nummerneinfügung (DNI) — Viele Anbieter von Call-Tracking bieten DNI als Möglichkeit, die Verfolgung granularer und genauer zu gestalten. DNI ermöglicht es Unternehmen, die Quelle eines Besuchers zu erfassen, selbst nachdem sie Ihre Website besucht haben, um Ihr Unternehmen zu recherchieren. Für dieses Maß an Genauigkeit sollten Sie mit Anbietern besprechen, ob sie DNI anbieten und wie Ihr Unternehmen es implementieren muss.
Agenturpakete — Viele Marketingagenturen lizenzieren Call-Tracking-Software für ihre Kunden, daher bieten Call-Tracking-Anbieter in der Regel Agenturpakete mit Gruppenregistrierungsraten und zentralisierten Kundenportalen an. Wenn Sie Software im Auftrag einer Agentur suchen, achten Sie auf diese Angebote. Wenn Sie ein interner Vermarkter sind, seien Sie sich bewusst, dass einige Anbieter Agenturen mehr als andere Unternehmen als potenzielle Kunden ansprechen, sodass Sie möglicherweise bessere Preise und Dienstleistungen von einem Anbieter erhalten, der Erfahrung mit internen Marketingteams hat.
Digitale Werbeintegrationen — Call-Tracking ist nützlich, um alle Arten von unterschiedlichen Konversionsquellen zu verfolgen, von Außenwerbung über Flyer, Veranstaltungen bis hin zu Fernsehwerbung. Eine häufige Verwendung von Call-Tracking besteht jedoch darin, festzustellen, welche Online-Quellen zu Offline-Konversionen führen. Dafür macht eine aktive Integration mit digitaler Werbesoftware es einfach, DNI-Nummern Kampagnen zuzuweisen und über alle Quellen und alle Arten von Konversionen zu berichten. Dies kann bedeuten, dass gegen verschiedene Kampagnen sowie gegen spezifische Suchbegriffe verfolgt wird - die Fähigkeit, beides zu tun, wird von Produkt zu Produkt unterschiedlich sein.
Zusätzliche Funktionen der Inbound Call Tracking
Interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) — Interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) bieten Anrufern zusätzlichen Komfort bei der Weiterleitung ihrer Anrufe, mit einem Menü von Optionen, die mit Sprachbefehlen zusätzlich zur Wähltaste ausgelöst werden können.
Klick-zum-Anruf — Klick-zum-Anruf-Kommunikationen sind Sprachgespräche, die über Hyperlink oder Webformular initiiert werden. Dies ist besonders prominent bei mobiler Suche und mobilen Werbemaßnahmen. Solche Gespräche müssen effizient und effektiv verfolgt werden. Inbound Call Tracking Tools können helfen, Klick-zum-Anruf-Gespräche zu erleichtern, zu empfangen und zu analysieren.
