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Zendesk for Customer Service und Zoom Virtual Agent vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (77.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
$ < 50,000 annual customer service requests
Zendesk for Customer Service
Sternebewertung
(6,660)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenZoom Virtual Agent
Sternebewertung
(214)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (77.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$ < 50,000 annual customer service requests
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass die Zendesk Support Suite in der Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung mit 8,8 punktet, während das Ticketsystem von Zoom Virtual Agent niedriger bewertet wird, was darauf hindeutet, dass Zendesk eine intuitivere Oberfläche für die Verwaltung von Kundenanfragen bietet.
- Rezensenten erwähnen, dass Zoom Virtual Agent eine überlegene Supportqualität bietet, mit einer Bewertung von 9,0 im Vergleich zu Zendesks 8,4, was darauf hindeutet, dass Benutzer den Kundenservice von Zoom als reaktionsschneller und hilfreicher empfinden, wenn Probleme auftreten.
- G2-Benutzer heben hervor, dass Zendesks SLA-Management-Funktion mit 8,1 bewertet wird, was niedriger als erwartet ist, während Zoom Virtual Agent keine spezifische SLA-Management-Bewertung hat, was auf eine potenzielle Lücke im Service-Level-Tracking für Zoom-Benutzer hinweist.
- Benutzer auf G2 schätzen Zendesks robuste Berichts- und Analysefähigkeiten, die mit 8,3 bewertet werden, was eine bessere Leistungsüberwachung im Vergleich zu Zooms niedrigerer Bewertung von 7,8 ermöglicht, was darauf hindeutet, dass Zendesk mehr umsetzbare Einblicke für Unternehmen bietet.
- Rezensenten erwähnen, dass Zoom Virtual Agent in seinen KI-Fähigkeiten glänzt, insbesondere in der KI-Textgenerierung, wo es mit 8,3 bewertet wird, während Zendesks Bewertung von 7,2 darauf hindeutet, dass Zoom möglicherweise fortschrittlichere generative KI-Funktionen für die Automatisierung von Antworten bietet.
- Benutzer sagen, dass Zendesks Integrationsfähigkeiten mit 8,4 bewertet werden, was höher ist als Zooms 7,7, was darauf hindeutet, dass Zendesk ein nahtloseres Erlebnis beim Verbinden mit anderen Tools und Plattformen bietet und die Gesamteffizienz des Workflows verbessert.
Zendesk for Customer Service vs Zoom Virtual Agent
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zoom Virtual Agent einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Zoom Virtual Agent zu machen.
- Zendesk for Customer Service und Zoom Virtual Agent erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zoom Virtual Agent.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoom Virtual Agent gegenüber Zendesk for Customer Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Zoom Virtual Agent
Standard
$
< 50,000 annual customer service requests
Standardmerkmale:
- Intelligente Selbstbedienungs-Q&A
- Unterstützung für Bilder in Antworten
- UI-Konfigurationsmanager
Kostenlose Testversion
Zendesk for Customer Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoom Virtual Agent
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
5,118
8.6
147
Einfache Bedienung
8.6
5,162
8.7
147
Einfache Einrichtung
8.0
3,186
8.5
103
Einfache Verwaltung
8.2
3,073
8.6
98
Qualität der Unterstützung
8.4
4,796
9.0
146
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.4
2,999
9.4
100
Produktrichtung (% positiv)
8.0
4,771
9.0
134
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.8
2552
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
2567
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2492
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
2337
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1921
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
2398
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
2386
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1853
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
384
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
385
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.8
245
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
246
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.5
2060
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
2310
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1724
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1428
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1313
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
7.8
1387
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1947
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1739
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
2339
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
2407
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Interaktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots
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gelehrsamkeit
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Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots
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Generierung von Inhalten
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Admin & Konfiguration - KI-Chatbots
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system
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Agentic KI - KI-Chatbots
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Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots
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Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots
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KI-Schreibassistent13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
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Grammatik
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Formatierung
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Inhalt
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Produkttyp
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.3
667
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
663
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
632
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.3
590
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
563
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
644
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
178
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
304
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
344
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
7.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
305
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
293
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.0
22
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
22
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
8.1
83
Nicht genügend Daten
Antworten
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
68
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
63
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
7.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.1
468
7.9
34
8.1
465
7.8
33
8.3
449
8.4
34
8.1
448
8.2
29
8.2
356
Funktion nicht verfügbar
Plattform
8.6
471
8.3
29
8.3
468
8.0
33
8.3
463
8.4
34
8.2
464
8.2
33
Funktion nicht verfügbar
7.2
23
Funktion nicht verfügbar
7.8
24
8.4
454
7.3
27
Generative KI
8.2
113
9.3
10
8.2
112
9.3
10
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
1,079
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.1
859
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
716
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
684
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
749
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.2
714
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
757
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
711
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
788
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
204
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Messaging-Kanäle
7.6
78
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
171
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
94
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.2
108
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.1
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
77
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.1
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.8
83
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
84
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
207
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.6
950
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
964
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
720
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
737
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
520
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
849
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
650
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
898
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
824
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
848
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
8.7
5
Self-Service-Erlebnis
8.5
1499
8.1
45
8.5
1436
8.1
80
8.0
1024
6.6
27
7.7
648
8.6
30
8.0
780
7.8
36
Self-Service-Plattform
8.2
828
8.4
44
8.2
841
8.1
42
7.7
658
7.8
44
8.2
806
7.9
36
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
64
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
63
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
77
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
78
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.4
564
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
741
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
689
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.0
740
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
586
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
563
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
485
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
421
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.2
539
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
648
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
562
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
666
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.1
76
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.8
67
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Meeting-Vorbereitung - KI-Meeting-Assistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Meeting-Automatisierung - KI-Meeting-Assistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Meeting-Einblicke - KI-Meeting-Assistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Barrierefreiheit - KI-Meeting-Assistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Agentic KI - KI-Meeting-Assistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.6
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
8.2
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
71
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Zendesk for Customer Service und Zoom Virtual Agent sind kategorisiert als Chatbots und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Zendesk for Customer Service ist kategorisiert als Personalmanagement, Konversationsbasierte Handelsplattformen, Hilfe-Desk, Live-Chat, Gemeinsamer Posteingang, KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Sozialer Kundenservice, und Proaktive Benachrichtigung
Zoom Virtual Agent ist kategorisiert als KI-Meeting-Assistenten, KI-Chatbots, und KI-Schreibassistent
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Zendesk for Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoom Virtual Agent
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.8%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.1%
Computersoftware
19.5%
Einzelhandel
7.0%
Internet
7.0%
Gesundheit, Wellness und Fitness
5.5%
Verbraucherdienstleistungen
5.5%
Andere
55.5%
Diskussionen
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AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
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AG
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Was ist das Zendesk Support Suite?
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1 Kommentar
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Die Implementierung von Solvvy dauert nur 1 - 2 Wochen.Mehr erfahren
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Solvvy hat fast 100 Kunden, die von kleinen, großen bis hin zu börsennotierten Unternehmen reichen. Um mehr über unsere Kunden zu erfahren und ihre...Mehr erfahren
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