Zoom Virtual Agent Preisübersicht

Die Optionen für Analysen, Explore und Coaching sind branchenführend. Ich liebe es, die Anfragen der Kunden genauer untersuchen zu können. Wir können Workflows automatisieren und sie in unseren Skripten verwenden, was wertvoll war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kundenabsichten können derzeit nicht manuell eingegeben werden und erfordern eine Koordination mit dem Support oder dem CSM. Die Kosten sind sehr hoch, und es wird schwierig, die Rendite zu rechtfertigen, selbst bei einer erhöhten Bewertung des Preises pro Ticket. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als jemand, der täglich den Zoom Virtual Agent für den Kundensupport nutzt, schätze ich es sehr, wie nahtlos er uns ermöglicht, über Chat, Sprache und Nachrichten mit dem Kundensupport in Kontakt zu treten. Der Übergang zu einem Live-Agenten verläuft reibungslos und fühlt sich natürlich an, wann immer es notwendig ist, was sicherstellt, dass Gespräche ununterbrochen bleiben. Ich schätze auch, wie einfach es ist, ihn ohne jegliche Programmierung einzurichten und anzupassen, was eine erhebliche Menge an Zeit spart. Darüber hinaus ermöglichen die neuen autonomen Funktionen in ZVA 2.0 zusammen mit der tiefen Integration in die Zoom-Plattform, auch komplexe Probleme effektiv zu bewältigen und uns wertvolle Einblicke zu geben, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während der Zoom Virtual Agent leistungsstark ist, ist er nicht ohne einige Nachteile. Einige Benutzer bemerken, dass die KI bei komplexen Fragen themenfremde oder generische Antworten geben kann, was eine kontinuierliche Anpassung erfordert, um gut zu funktionieren. Die Einrichtung und Wartung kann ebenfalls Zeit und Mühe kosten, insbesondere wenn Ihre Wissensdatenbank nicht gut organisiert ist. Anpassungen über die Grundlagen hinaus können knifflig werden, und die Kosten können für kleinere Teams hoch erscheinen. Insgesamt ist es ein starkes Werkzeug – aber es funktioniert am besten für Organisationen, die bereit sind, in Schulung, Wartung und solides Datenmanagement zu investieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.