# Zoom Virtual Agent Reviews **Vendor:** Zoom **Category:** [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 217 ## About Zoom Virtual Agent Zoom Virtual Agent ist eine KI-gestützte Lösung, die Unternehmen dabei hilft, schnellen und mühelosen Support für Kunden über Sprach- und digitale Nachrichtenkanäle bereitzustellen. Es nutzt agentische KI, um Kontext zu verstehen, komplexe Anfragen zu durchdenken und Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme von Anfang bis Ende zu lösen. Nahtlos mit dem Zoom Contact Center verbunden, ermöglicht es reibungslose Übergaben zwischen virtuellen und Live-Agenten und unterstützt verbundene Workflows und Einblicke durch Zoom Quality Management – vereint jeden Kanal zu einer konsistenten Kundenreise und treibt kontinuierliche Optimierung voran. Auf der skalierbaren, sicheren Plattform von Zoom aufgebaut, ist es schnell einzusetzen, einfach zu verwalten und flexibel genug, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen – und bietet Kunden sofortige Antworten, ohne auf Live-Support warten zu müssen, reduziert den Aufwand für Kunden und fördert langfristige Loyalität, die messbare finanzielle Vorteile schafft. ## Zoom Virtual Agent Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **sofortige Abfragebearbeitung** des Zoom Virtual Agent, was die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz verbessert. (10 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Zoom Virtual Agent und loben seine nahtlose Integration und Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen. (9 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** des Zoom Virtual Agent, die den Kundensupport und die betriebliche Effizienz mühelos verbessern. (7 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** des Zoom Virtual Agent, die die Effizienz steigern und sofortigen Kundensupport ohne Verzögerungen bieten. (6 reviews) - Benutzer schätzen die **sofortigen Antworten** des Zoom Virtual Agent, was die Kundenerfahrung durch effiziente Automatisierung erheblich verbessert. (6 reviews) - Zeitersparnis (6 reviews) - Intuitiv (5 reviews) - Kundendienst (4 reviews) - Einfache Einrichtung (4 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** des Zoom Virtual Agent, da er den Support automatisiert und Anfragen schnell und genau bearbeitet. (4 reviews) **What users dislike:** - Benutzer stehen vor **KI-Einschränkungen** mit dem Zoom Virtual Agent und erhalten oft themenfremde oder generische Antworten, die Anpassungen erfordern. (6 reviews) - Benutzer erleben **KI-Ungenauigkeit** mit dem Zoom Virtual Agent, was zu themenfremden oder generischen Antworten auf komplexe Fragen führt. (5 reviews) - Benutzer berichten von **Ungenauigkeit** in den Antworten, wobei Fehler, generische Antworten und mangelnde Relevanz das Erlebnis beeinträchtigen. (5 reviews) - Benutzer finden die **Lernkurve** herausfordernd, da sie Zeit und Mühe für eine effektive Einrichtung und fortlaufende Anpassung erfordert. (3 reviews) - Benutzer finden den Zoom Virtual Agent **nicht intuitiv** , haben Schwierigkeiten mit komplexen Anfragen und benötigen umfangreiche Einrichtung und Anpassung. (3 reviews) - Benutzer erleben ein **unklares Verständnis** aufgrund von vorgefertigten Antworten und einem Mangel an menschlichem Gesprächsfluss im Zoom Virtual Agent. (3 reviews) - Nutzungsbeschränkungen (3 reviews) - Kontextverständnis (2 reviews) - Benutzer finden, dass die **begrenzten Anpassungsoptionen** des Zoom Virtual Agent die Erstellung natürlicher Gesprächsabläufe behindern. (2 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (2 reviews) ## Zoom Virtual Agent Reviews ### 1. Impressive NLU and Low-Code Designer for Fast Support Automation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sumit S. | Information Technology Specialist, Computer- und Netzwerksicherheit, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** The natural language understanding (NLU) is genuinely impressive. It deals with complex, multi-intent queries far better than traditional rule-based chatbots. I also really like the “low-code” visual designer, which let our team build and deploy automated support flows quickly, without needing a deep background in AI development. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** The integration with Zoom Contact Center is seamless, but the initial setup for third-party CRM integrations can feel quite technical and time-consuming. I’d also like to see more advanced, out-of-the-box analytics that make it easier to pinpoint specific “drop-off” points, particularly within more complex conversation flows. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zoom Virtual Agent solves the challenge of our support team being overwhelmed by high volumes of repetitive, low-complexity queries. By automating FAQs and routine tasks like order status checks or password resets, it provides our users with instant, 24/7 assistance without needing a human agent on standby. The primary benefit has been a significant increase in our first-contact resolution (FCR) rates and a reduction in average handle time. This has effectively 'deflected' about 30% of our inbound tickets, allowing our specialized staff to focus on complex technical issues that require deeper human intervention, ultimately improving both team productivity and overall customer satisfaction. ### 2. Nahtloser Zoom-Virtual-Agent, der den Support beschleunigt und das Kundenerlebnis verbessert **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Radhika R. | Full Stack developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Der virtuelle Zoom-Agent ist wirklich hilfreich, um Kundenanfragen schnell zu bearbeiten, ohne dass ständige menschliche Beteiligung erforderlich ist. Was mir am besten gefällt, ist, wie er häufige Fragen sofort beantworten und komplexere Probleme an den richtigen Agenten weiterleiten kann, was viel Zeit spart. Er integriert sich nahtlos in das Zoom-Ökosystem, sodass der Übergang zwischen dem virtuellen Agenten und einem Live-Agenten reibungslos verläuft. Er hilft, die Reaktionszeit zu verkürzen, verbessert die Kundenerfahrung und entlastet die Support-Teams, insbesondere in Zeiten mit hohem Aufkommen. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Der virtuelle Zoom-Agent kann manchmal etwas eingeschränkt wirken, wenn Anfragen über grundlegende oder klar definierte Szenarien hinausgehen. Wenn ein Kunde etwas leicht Komplexes oder anders formuliertes fragt, ist die Antwort möglicherweise nicht immer genau oder hilfreich. Er benötigt auch eine ordnungsgemäße Einrichtung und regelmäßige Anpassungen, um gut zu funktionieren, was Zeit in Anspruch nehmen kann. Ohne gute Trainingsdaten kann der Bot sich wiederholend oder übermäßig geskriptet anfühlen. Er ist nützlich für die Bearbeitung häufiger Fragen, aber er ist immer noch auf menschliche Agenten für nuanciertere Unterstützung angewiesen. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der virtuelle Agent von Zoom löst das Problem, dass Support-Teams mit sich wiederholenden Kundenfragen überfordert sind. Anstatt dass Agenten immer wieder Zeit mit denselben grundlegenden Anfragen verbringen, kann der virtuelle Agent diese sofort und rund um die Uhr bearbeiten. Für mich ist dies hilfreich, da es die Reaktionszeit verkürzt und Kunden nicht warten müssen. Es entlastet auch menschliche Agenten, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren, die tatsächlich Aufmerksamkeit erfordern. Es verbessert die Effizienz, reduziert die Arbeitsbelastung und hilft, schnelleren und aufmerksameren Support zu leisten, ohne die Teamgröße zu erhöhen. ### 3. Easy-to-Use AI Virtual Agent for Customer Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sothea H. | Technical Solutions Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** What I like best about Zoom Virtual Agent is its seamless integration with the Zoom ecosystem and how easy it is to automate customer interactions across voice and chat channels. The workflow builder is intuitive, allowing quick setup of self-service experiences without requiring extensive coding knowledge. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** What I dislike is that advanced customization and more complex conversational flows may still require technical expertise. In some cases, AI intent recognition also needs additional tuning to improve accuracy for specific business scenarios. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zoom Virtual Agent helps solve issues such as long customer wait times, repetitive support requests, and high agent workload. By automating common inquiries and routing customers efficiently, it improves response times, enhances customer experience, and allows support teams to focus on more complex tasks. This has helped improve operational efficiency and overall customer satisfaction ### 4. Kompatibel mit allem und leicht zu heben **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lauren C. | Content Writer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Ich liebe es, dass Zoom mit den meisten großen Anwendungen kompatibel ist und ein universelles Werkzeug ist, das jeder Profi zu nutzen weiß. Die Aufnahmefunktionen, KI-Integrationen für Besprechungszusammenfassungen und Transkriptionen sind ein Wendepunkt für Besprechungsrückblicke und Notizen. Die virtuellen Hintergründe sind sauber und anpassbar, sodass jeder Benutzer, der von zu Hause aus arbeitet oder unterwegs ist, professionell aussieht. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Ich wünschte, die Notizen wären manchmal etwas detaillierter. Sie leisten großartige Arbeit bei der Erklärung der Aktionspunkte, aber andere Details können manchmal ungenau sein. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, Besprechungsnotizen zu organisieren und stellt Aktionspunkte bereit, damit ich sicherstellen kann, dass ich die Verpflichtungen erfülle, die ich im Gespräch zugesagt habe. ### 5. Ausgezeichnete Präsentation — Annotation, Live-Anruf und leicht zu folgen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rishabh S. | Senior Associate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Als jemand, der täglich den Zoom Virtual Agent für den Kundensupport nutzt, schätze ich es sehr, wie nahtlos er uns ermöglicht, über Chat, Sprache und Nachrichten mit dem Kundensupport in Kontakt zu treten. Der Übergang zu einem Live-Agenten verläuft reibungslos und fühlt sich natürlich an, wann immer es notwendig ist, was sicherstellt, dass Gespräche ununterbrochen bleiben. Ich schätze auch, wie einfach es ist, ihn ohne jegliche Programmierung einzurichten und anzupassen, was eine erhebliche Menge an Zeit spart. Darüber hinaus ermöglichen die neuen autonomen Funktionen in ZVA 2.0 zusammen mit der tiefen Integration in die Zoom-Plattform, auch komplexe Probleme effektiv zu bewältigen und uns wertvolle Einblicke zu geben, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Während der Zoom Virtual Agent leistungsstark ist, ist er nicht ohne einige Nachteile. Einige Benutzer bemerken, dass die KI bei komplexen Fragen themenfremde oder generische Antworten geben kann, was eine kontinuierliche Anpassung erfordert, um gut zu funktionieren. Die Einrichtung und Wartung kann ebenfalls Zeit und Mühe kosten, insbesondere wenn Ihre Wissensdatenbank nicht gut organisiert ist. Anpassungen über die Grundlagen hinaus können knifflig werden, und die Kosten können für kleinere Teams hoch erscheinen. Insgesamt ist es ein starkes Werkzeug – aber es funktioniert am besten für Organisationen, die bereit sind, in Schulung, Wartung und solides Datenmanagement zu investieren. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Zoom Virtual Agent hat wirklich dazu beigetragen, unseren täglichen Kundensupport zu vereinfachen. Er kümmert sich sofort um Routinefragen, was bedeutet, dass unsere Kunden sofort Antworten erhalten und unser Team sich auf kompliziertere Probleme konzentrieren kann. Ich liebe es, dass er über Chat, Sprache und Messaging funktioniert, sodass Kunden uns auf die Weise erreichen können, die sie bevorzugen. Es ist auch großartig, dass die Übergabe an einen Live-Agenten nahtlos ist – Kunden müssen sich nicht wiederholen, was die Erfahrung reibungslos und persönlich macht. Da der Agent rund um die Uhr verfügbar ist, können wir auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten konsistenten Support bieten. Insgesamt hat es unsere Arbeit mit der Geschwindigkeit des Blitzes, effektiver und viel angenehmer für sowohl unser Team als auch unsere Kunden gemacht. ### 6. Verbessert das Training mit dynamischen Besprechungsfunktionen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose C. | Sales Development Representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Ich mag, wie der Zoom Virtual Agent es ermöglicht, Meetings innerhalb von Meetings abzuhalten, mit der Fähigkeit, das Meeting in verschiedene Räume zu unterteilen. Diese Funktion erlaubt es, sich in Teams aufzuteilen und dann wieder zusammenzukommen, was es sehr unterhaltsam mit einer anderen Dynamik macht. Es ist besonders hilfreich für Schulungen, insbesondere im Vertrieb, und wenn man Rollenspiele mit einem großen Team durchführen muss, indem man verschiedene Teams zuweist, damit jeder einbezogen wird. Die Einrichtung des Zoom Virtual Agent war auch sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Es ist nur ein bisschen zu schwer. Manchmal bin ich mir nicht bewusst, dass es noch im Hintergrund läuft. Der Datenschutz sollte definitiv verbessert werden. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze den Zoom Virtual Agent für Meetings und Präsentationen, der Werkzeuge bereitstellt, um Dinge einfach zu erklären. Es ist selbsterklärend, sodass sich neue Teammitglieder schnell anpassen. Es ist besonders nützlich für Schulungen mit Funktionen wie Breakout-Räumen für Teamübungen. ### 7. Zoom virtueller Agent **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Product specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Der Zoom Virtual Agent ist ein KI-Chatbot, der von Zoom entwickelt wurde und in Organisationen eingesetzt wird, um unseren Kunden rund um die Uhr Unterstützung zu bieten. Er reduziert auch Fehler und Missverständnisse. Er kann leicht von jeder Organisation übernommen werden, die ihren Kunden rund um die Uhr Unterstützung bieten möchte. Wenn wir diesen verwenden, müssen wir uns keine Sorgen über Sprachbarrieren machen, da er alle Sprachen versteht, was zur Kundenzufriedenheit beiträgt. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Es gibt auch einige Abneigung gegen den Zoom-Virtual-Agent. Zum Zeitpunkt der Implementierung benötigen wir eine geschulte Person, um ihn in die Organisation zu integrieren. Es ist auch teurer im Vergleich zu anderen. Es kann auch die Arbeitskraft reduzieren, was zu Arbeitslosigkeit führen kann. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** wenn wir in der Organisation beschäftigt sind, können wir uns mit Zoom-Virtual-Agenten integrieren, die unsere Kunden betreuen und L1-Support für unsere Organisation bieten können. Es wird auch in telefonischen Organisationen verwendet, um einige häufige Anfragen zu sammeln, und es wird helfen, häufige Anfragen mit geeigneten Lösungen zu lösen. ### 8. Zoom Virtual: Nahtlose Integration und schnelle KI. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ADITYA T. | Software Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Was ich am meisten am Zoom Virtual Agent schätze, ist, wie reibungslos er sich in die bestehenden Zoom-Tools integriert, sodass der Support wie ein natürlicher Teil der gesamten Kommunikationsplattform wirkt. Die KI-gestützten Antworten sind schnell und kontextuell relevant, was dazu beiträgt, die Wartezeiten für Benutzer zu minimieren und das Kundenerlebnis erheblich zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Eine Einschränkung des Zoom Virtual Agent besteht darin, dass er Benutzer manchmal zu schnell an Live-Agenten weiterleitet, selbst bei Problemen, die mit besserer Automatisierung gelöst werden könnten. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Zoom Virtual Agent bietet ein reibungsloses Support-Erlebnis, kann jedoch von einer intelligenteren Handhabung von Randfällen profitieren, bevor er an Live-Agenten eskaliert. Während er für häufige Anfragen zuverlässig ist, besteht Potenzial, seine Anpassungsfähigkeit und einblickegetriebene Optimierung zu verbessern. ### 9. Zoom Virtual Agent: Eine intelligentere Art, den Kundensupport zu handhaben **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Srishti S. | Business Model Developer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Das Beste am Zoom Virtual Agent ist meiner Meinung nach, dass er die Wartezeit minimiert, indem er den Verbrauchern sofortigen Zugang zu den Lösungen der am häufigsten gestellten Fragen bietet. Es ist, als hätte man einen vertrauenswürdigen Kollegen, der nie Urlaub macht. Außerdem, wenn Sie einen Live-Agenten einsetzen, vermeiden Sie es, dieselben Fragen zu wiederholen, und es geht nichts in der Übersetzung verloren. Es verbessert das allgemeine Kundenerlebnis, während es das Volumen oder den Aufwand des Support-Personals reduziert. Einfach zu bedienen und zugänglich. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Die Einrichtungskosten sollten reduziert werden, ansonsten ist es perfekt. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Zoom Virtual Agent adressiert das Problem des hohen Ticketvolumens und der langsamen Reaktionszeiten. Zuvor wurde unser Team mit denselben Fragen zu Bestellstatus, Passwortzurücksetzungen oder grundlegender Fehlerbehebung überflutet. Der virtuelle Agent erledigt diese nun sofort, was unseren Agenten eine Menge Zeit spart, und die Kunden erhalten eine schnellere Lösung. Es hat unser Team effektiver arbeiten lassen und die Bearbeitungszeiten verkürzt, was sich definitiv in der Kundenzufriedenheit widerspiegelt. ### 10. Meine Erfahrung mit dem Zoom Virtual Agent **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Susil B. | SDE-II, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Ich mag es wirklich, wie der Zoom-Virtual-Agent es einfach macht, schnell Antworten zu bekommen, ohne auf den Support warten zu müssen. Er ist rund um die Uhr verfügbar, was viel Zeit spart. Die Chat-Box fühlt sich natürlich und einfach zu bedienen an. Sie überträgt reibungslos an einen Live-Agenten mit allen Details. Insgesamt ist er zuverlässig, benutzerfreundlich und verbessert das Support-Erlebnis. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Ich habe keine Abneigung gegen den Zoom Virtual Agent gefunden. Er funktioniert reibungslos, bietet schnelle Antworten und erleichtert den Kundensupport. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Zoom Virtual Agent löst das Problem langer Wartezeiten für Kunden, indem er sofortige Antworten durch KI gibt. Er reduziert die Belastung der Support-Teams und erleichtert den Kunden den Selbstbedienungsprozess. Wenn weitere Hilfe benötigt wird, verbindet er nahtlos mit einem Live-Agenten. ### 11. Zoom Virtual Agent Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gurunath J. | Search Engine Marketing Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Was ich am meisten am Zoom Virtual Agent liebe, ist, wie er den Kundensupport automatisiert und sofort häufig gestellte Fragen beantwortet. Er spart Zeit, steigert die Effizienz und macht nie eine Pause. Er integriert sich nahtlos mit anderen Zoom-Apps, was die Nutzung und Verwaltung erleichtert. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Es war sehr einfach zu verwenden und zu implementieren und war ein sehr nützliches Werkzeug für mich persönlich. Ich habe wirklich keine Abneigungen. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst das Problem des langsamen Kundensupports, indem es Fragen schnell und jederzeit beantwortet. Es reduziert die Wartezeiten und entlastet menschliche Agenten, damit sie sich auf schwierigere Aufgaben konzentrieren können. Dies hilft mir, schneller Hilfe zu bekommen und verbessert die allgemeine Servicequalität, wodurch mein Erlebnis reibungslos und stressfrei wird. ### 12. Zoom Virtual Agent bietet einen außergewöhnlichen Chatbot mit nahtloser CRM-Integrationsoption. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica D. | Quality Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 11, 2026 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Zoom Virtual Agent ist eine sehr hilfreiche Plattform mit effektiven Chatbot-Fähigkeiten, und die Personalisierungsfunktionen sind ausgezeichnet und bieten eine einfache CRM-Integrationsoption. Die vielfältigen Kommunikationswerkzeuge und die automatisierte Ergebniserzeugung machen den Zoom Virtual Agent perfekt, und die unglaublichen Funktionen zur Unterstützung natürlicher Sprache sind produktiv. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Nichts, was dem Zoom Virtual Agent missfallen könnte, und der anfängliche Implementierungsprozess ist einfach und schneller, und es gibt nicht viel, worauf man vor dem Start trainieren muss. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Effektive Kommunikationslösung und sehr beeindruckendes Werkzeug zur Generierung von Kundendatenanalysen und großartiges Werkzeug für das Kundenmanagement sowie eine schöne Automatisierungsplattform. ### 13. Bewertung des Zoom Virtual Agent **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arup M. | Senior Associate, Luftfahrt, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Was mir am besten am Zoom Virtual Agent gefällt, ist seine Fähigkeit, Kundenanfragen sofort zu bearbeiten, ohne dass ein Live-Agent benötigt wird. Es bietet genaue, kontextbezogene Antworten, was dazu beiträgt, Wartezeiten zu verkürzen und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Die KI-gesteuerte Automatisierung macht die Interaktionen reibungslos und effizient. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Was ich an Zoom Virtual Agent nicht mag, ist, dass die Analyse- und Berichtsfunktionen detaillierter sein könnten. Während grundlegende Metriken verfügbar sind, würden tiefere Einblicke in die Genauigkeit der Gesprächsabsicht und die Sentimentanalyse helfen, die Leistung weiter zu optimieren. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Zoom Virtual Agent löst das Problem langer Wartezeiten für Kunden und hoher Arbeitsbelastung im Support. Durch die Automatisierung routinemäßiger Anfragen und die Bereitstellung sofortiger, genauer Antworten hilft er, die Belastung der Live-Agenten zu verringern und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Dies führt zu schnelleren Lösungen, niedrigeren Betriebskosten und einer besseren Nutzung der Agentenzeit für komplexe Probleme. ### 14. Nachbesprechungen sind beeindruckend **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Der virtuelle Agent ist sehr vorteilhaft, da er automatisch eine Besprechungszusammenfassung bereitstellt und Notizen enthält, die ich möglicherweise übersehen habe. Er fasst alles in einer E-Mail zusammen, die ich als Besprechungsprotokoll an das Team senden kann. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Es gibt Fälle, in denen es ein Wort, das in einem Anruf gesagt wurde, falsch versteht, aber das ist verständlich. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es erfasst die Besprechungsprotokolle in einem Anruf, die ich aufgrund von Konzentration und Engagement in der Besprechung nicht immer erfassen kann. Die KI erfasst die Diskussionsnotizen und gibt mir Zeit, sie zu überprüfen und gegebenenfalls Änderungen vorzunehmen, bevor ich sie an die Eingeladenen sende. ### 15. Mühelose Einrichtung und schnelle Meeting-Einladungen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Khadijah N. | Receptionist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Einfach einzurichten, zu verwenden, Besprechungseinladungen zu versenden und schnell. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Wirft dich raus, wenn du manchmal zu spät kommst. Brauchst jemanden, der dich reinlässt. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Schnell zuverlässig. ### 16. Mühelose Einrichtung und zeitsparende Zusammenfassungen mit Zoom Virtual Agent **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank K. **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Ich liebe es, wie der Zoom Virtual Agent eine prägnante Zusammenfassung mit wichtigen Highlights und Handlungspunkten bietet, was mir nach Meetings erheblich Zeit spart. Die Einrichtung war unglaublich schnell und einfach, sodass ich ihn mühelos in meinen Arbeitsablauf integrieren konnte. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Ich finde, dass die Benutzeroberfläche des Zoom Virtual Agent ansprechender und moderner gestaltet werden könnte. Eine "auffälligere und hübschere" Benutzeroberfläche würde mein Gesamterlebnis verbessern. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze den Zoom Virtual Agent für die Zusammenfassung von Meetings, der prägnante Highlights und Handlungspunkte liefert, was ein großer Vorteil und Zeitersparnis ist, da ich so schnell Meetingnotizen anpassen und teilen kann. ### 17. Der Zoom Virtual Agent steigert die Produktivität mit seiner KI-Unterstützungslösung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Der virtuelle Zoom-Agent lässt sich leicht in das breitere Zoom-Ökosystem integrieren. Er hat eine Integration mit bekannten CRM-Systemen wie Zendesk und Salesforce. Der Zoom Virtual Agent ist ein fantastisches und benutzerfreundliches Tool, das uns dabei hilft, den Kundensupport zu verbessern und gleichzeitig den betrieblichen Aufwand zu reduzieren. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Der Zoom-Virtual-Agent ist großartig und hilft uns sehr. Er hat eine großartige Benutzeroberfläche und ist einfach zu bedienen, sodass es nichts zu bemängeln gibt. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Zoom Virtual Agent hilft auf verschiedene Weise, wie zum Beispiel im Kundensupport, bei der Arbeitsbelastung der Agenten und der Reaktionszeit. Durch die Nutzung des Zoom Virtual Agent wurde die Anzahl der Tickets, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern, reduziert. Wir sind in der Lage, die Dinge fehlerfrei zu liefern, und es spart uns auch Zeit. ### 18. Der Zoom Virtual Agent hilft uns, den Support zu skalieren, ohne das Erlebnis zu beeinträchtigen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Haley K. | Customer Marketing Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Der Zoom Virtual Agent war eine großartige Ergänzung zu unserem Support-Workflow. Er bearbeitet eine große Menge an häufigen Fragen, ohne dass ein Live-Agent benötigt wird, was unser Team entlastet hat, sich auf komplexere Fälle zu konzentrieren. Die KI ist intelligenter als erwartet – sie versteht die Absicht gut, leitet Probleme angemessen weiter und bietet sogar hilfreiche Vorschläge, die tatsächlich Probleme lösen. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Einige Feinabstimmungen sind für Randfallfragen erforderlich Würde gerne mehr Styling-Flexibilität für das Chat-Widget haben **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nahtlose Integration mit Live-Chat und Zoom Contact Center ### 19. Zoom Meeting beste Wahl für Videokonferenzen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dhanraj P. | Management Trainee, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Es reagiert schnell und spart unserem Team viel Zeit, und ich mag, wie es immer verfügbar und einfach zu bedienen ist, auch großartig für die Bearbeitung einfacher Support-Aufgaben. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Scrollen und das Verbinden mit dem Telefon-Audio sowie einem externen Gerät sollten besser positioniert werden oder eine Einführung geben, wie man einen neuen Kunden verbindet, der nicht weiß, wie man es benutzt und sich leicht verwirrt. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zoom kann unser wichtiges Problem lösen, über 100 Personen gleichzeitig zu verbinden, und es ist sehr einfach zu bedienen und kann bei Bedarf über einen Webbrowser aufgerufen werden. Außerdem hilft es bei der Verwaltung und Organisation von technischen Interviews. Wir können Tafeln verwenden, um live Dinge zu zeichnen, diese Funktion liebe ich persönlich. ### 20. Sehr nützlicher virtueller Agent, aber er benötigt ein wenig Verbesserung, um besser zu werden. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Furkan K. | Contact centre associate, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 02, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Das Beste am Zoom Virtual Agent ist, dass er viel schneller ist als erwartet und gut genug, um den Live-Agenten zu ergänzen. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Alles ist gut, nur dass die Antworten des Zoom-Virtual-Agenten manchmal zu kompliziert und nicht menschlich wirken. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es spart mir viel Zeit, da es sehr schnell in den Antworten ist und die meisten meiner Anliegen leicht klärt, ohne einen Live-Agenten kontaktieren zu müssen. ### 21. Zoom Virtual Agent macht den Support schneller und einfacher **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshal K. | SAP PP/QM Consultant , Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Einfache Einrichtung, genaue Antworten und nahtlose Integration mit unserem Supportsystem. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Manchmal gibt der Bot generische oder sich wiederholende Antworten, insbesondere bei komplexen Fragen. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, routinemäßige Kundenanfragen automatisch zu bearbeiten und spart unserem Team viel Zeit. ### 22. Qualitätserfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul F. | Contributing Author, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Ich liebe es, dass es kostenlos zu nutzen und einfach einzurichten ist. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Ich mag es nicht, dass die kostenlose Version ein Zeitlimit für Meetings hat, obwohl ich verstehe, dass sie Geld verdienen müssen. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es berechnet die Zeitzonen für mich, was es einfacher macht, ein Treffen mit Menschen aus der ganzen Welt zu organisieren. ### 23. Solide Anwendung, die einen fairen Service bietet. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 26, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Der virtuelle Zoom-Agent ist unglaublich einfach zu bedienen, immer verfügbar und ermöglicht eine nahtlose Einführung sowohl für den individuellen als auch für den unternehmerischen Gebrauch. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Die Antworten können manchmal schlampig wirken und nicht besonders das Thema betreffen, nach dem gefragt wurde. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Zoom Virtual Agent beantwortet immer alle Fragen zur App, hilft bei der Organisation von Meetings und ist insgesamt immer da, wenn ich etwas brauche. ### 24. es ist eigentlich gut **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kapil S. | Software Developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Nichts, um ehrlich zu sein, ich mag nichts am besten in Zoom. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** alles, es ist die nutzloseste Anwendung, die ich je benutzt habe **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Probleme, die vom Zoom Virtual Agent gelöst werden Hohe Kundenerwartungen: Da Kunden sofortige und personalisierte Unterstützung verlangen, reichen traditionelle Methoden oft nicht aus. Begrenzte Self-Service-Fähigkeiten: Viele bestehende Chatbots verlassen sich auf starre Skripte, was zu Ineffizienzen und Kundenfrustration führt. Erhöhte Betriebskosten: Die Bearbeitung eines großen Volumens an Kundenanfragen kann Ressourcen belasten und die Kosten in die Höhe treiben. Inkonsistente Kundenerfahrungen: Eine einheitliche Unterstützung über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen, kann eine Herausforderung sein. ### 25. Bewerten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Es fasste den Anruf zusammen und war super einfach einzurichten und in Betrieb zu nehmen. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Ehrlich gesagt nichts, ich wäre daran interessiert zu wissen, wo die Daten gespeichert werden und mehr Transparenz in Bezug auf den Datenschutz zu erhalten. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilft Zeit zu sparen ### 26. Es war sehr schön. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Dass wir uns mit einem Assistenten verbinden können, der wie ein echter Agent aussieht **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Einige Fragen waren nicht mit den vorherigen verbunden, als ob sie die vorherige Aussage nicht fortsetzen würden. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nicht zutreffend ### 27. Es war nicht schlecht. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Dass ich alle Fragen dazu stellen kann, wenn ich irgendwelche Probleme hätte. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Dass es nicht schnell genug ist, während es ernsthafte Probleme hat **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe es schon beantwortet. ### 28. Zoom Virtual Agent hat die Reaktionszeit und Effizienz gesteigert! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versorgungsunternehmen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Reduziert den Supportaufwand durch Automatisierung **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Erfordert einige anfängliche Konfiguration und Schulung für beste Ergebnisse **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zoom Virtual Agent hat die Reaktionszeit und Effizienz gesteigert! ### 29. Videokonferenzplattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationsdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Seine Fähigkeit, Benutzern sofortige, automatisierte Unterstützung zu bieten **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Begrenzte Personalisierung in den Antworten, insbesondere bei nuancierten Kundenproblemen **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Zoom Virtual Agent hilft, das Problem des hohen Support-Volumens zu lösen, indem er Antworten auf häufige Kundenanfragen automatisiert. ### 30. sehr vertraut mit Zoom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Sicherheit und Ermittlungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Zuverlässigkeit ist das, was bei Zoom wichtig ist. Ich weiß, dass es andere Meeting-Plattformen wie Google Meet und Webex gibt, aber Zoom war bisher für uns am zuverlässigsten. Die Anzahl der Funktionen, die Zoom bietet, werden von unserem Unternehmen nahezu vollständig genutzt. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Dass es regelmäßig Updates für Zoom gibt, auf die wir manchmal nicht vorbereitet sind, wenn ein Meeting beginnt. Zum Beispiel könnten Updates am Ende von Meetings vorgeschlagen werden, anstatt in dem Moment, in dem eines beginnt. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hält mit den aktuellen KI-Trends Schritt, was schön zu sehen ist, dass Unternehmen dem Spiel voraus sind, anstatt nur mitzuhalten. ### 31. Einer der besten KI-Chatbots auf dem Markt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Personalvermittlung und -rekrutierung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 30, 2023 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** In unserer Organisation verwenden wir hauptsächlich Zoom für VoIP und zur Terminplanung von Meetings. Aber vor einigen Monaten begannen sie, den Zoom Virtual Agent zu nutzen, um mit der Kundenseite zu interagieren. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Es funktioniert gut im Vergleich zu einem echten Menschen in Bezug auf eine zeitnahe Antwort, aber meiner Meinung nach fehlt ihm der menschliche Touch und meistens bevorzugt der Benutzer, mit einer Person zu sprechen, um ein klares Bild unseres Prozesses oder Anwendungsstatus zu erhalten. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als Personalvermittler erhalte ich viele Anrufe und E-Mails bezüglich der Stellenangebote, die wir haben, und Anfragen zu ihrem Bewerbungsstatus. Falls sie nach einer Stellenbeschreibung über den Chatbot fragen, spart das viel Zeit und Mühe. ### 32. Brücke des Menschen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Balaguru V. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 30, 2023 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** über Zoom können wir die Menschen mit virtueller und klarer Stimme sehen und dann in der Lage sein, mit jeder dringenden Situation zu verbinden. Also kein Hängen und kein Problem beim Verbinden, großartige Möglichkeit, mit den Menschen zu kommunizieren. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** nichts daran auszusetzen. Denn 99 positive Dinge gibt es zu schätzen, aber 1 negatives ist kein großes Problem, um es zu erwähnen. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zoom löst die echte Gesichtsverbindung der Menschen. Wir können herausfinden, wer mit uns sprechen kann. Wir können Betrug und gefälschte Anrufe vermeiden. Wir planen das Treffen jederzeit und auf jede Weise. Zoom ist eine günstigste kostspielige Möglichkeit. ### 33. Einfach zu verwenden. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Juniary P. | Agent, Verbraucherdienste, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Es ist der beste Weg, um mit den Kollegen zu kommunizieren. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Dass wir auf dieser Plattform keine Dokumente teilen können. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dies löst das Problem, dass wir alle in die Arbeitsbeteiligung kommunizieren müssen, und es bietet mir eine einfache Lösung dafür. ### 34. Es war eine erfrischende Erfahrung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie Amor P. | Customer Support Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 07, 2023 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Es war eine sehr erfrischende Erfahrung für mich. Nichts, was ich vorher ausprobiert habe. Es ist sehr praktisch und eliminiert die Wartezeit auf einen Live-Agenten, der Ihnen hilft. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Nichts. Es funktioniert wie beabsichtigt und es gibt keine Probleme bei der Verwendung. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lange Wartezeit. Die meiste Zeit können einfache Fragen sofort beantwortet werden, und manchmal dauert es länger, auf einen Agenten zu warten, als die eigentliche Lösung selbst. Mit Solvvy wird die längere Wartezeit insbesondere für Fragen, die leicht beantwortet werden können, eliminiert. ### 35. Hilfreich & Schnell **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 02, 2023 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Es bot nützliche Quellen für allgemeine Informationen in einer Notlage. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Es ist nicht sehr spezifisch und man muss es ein wenig anstoßen, um das zu bekommen, was man will. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, schnell Informationen zu erhalten, und verweist mich auf Seiten mit den benötigten Informationen, wenn es sie nicht kennt. ### 36. Umfassende Wissensdatenbank zur Erstellung und Organisation von Artikeln **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Es bietet Automatisierungs- und Chatbot-Funktionen für Abwehr und sofortige Lösungen sowie Analysen und Einblicke zur Leistungsüberwachung und -verbesserung. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Wir suchen zusätzliche Sprachunterstützung, da wir globale Kunden haben. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglichen Sie unseren Kunden, sich selbst zu bedienen, wenn es darum geht, ihre technischen Probleme zu lösen. ### 37. Ein ausgezeichnetes Werkzeug für Ticketablenkung + Kundeninformationen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda K. | VP, Customer Experience & Education, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 07, 2020 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Wir haben Solvvy zu unserem Tech-Stack hinzugefügt, als unser Unternehmen noch sehr klein war, was es uns ermöglichte, die Anzahl der Mitarbeiter in unserem CX-Team schlank zu halten, aber dennoch effektiv unser eingehendes Volumen zu bewältigen. Indem wir Fragen abwehren, bevor sie unser Postfach erreichen und von Teammitgliedern bearbeitet werden müssen, haben wir Tausende von Dollar und Hunderte von Stunden gespart, um eine gesunde Reaktionszeit und ein reibungsloses Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten, sowie den zusätzlichen Vorteil, unsere Wissenslücken auf der Website zu verstehen. Wir müssen keine Stunden mehr damit verbringen, eingehende Daten manuell zu ziehen und zu analysieren, um zu wissen, wie wir Kunden besser bedienen können. Das Solvvy-Team war ein unglaublicher Partner, der die beste Nutzung ihrer Plattform sicherstellt und mit uns zusammenarbeitet, um ihre Suite von Plattformen auf wirklich praktische Weise zu nutzen. Sie konnten bei jeder Frage, die wir hatten, helfen und gehen immer die Extrameile, um mit uns zusammenzuarbeiten, um eine Lösung zu finden. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Es kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, wenn man mehrere Produkte aus ihrer Suite verwendet, um alles so einzurichten, wie man es benötigt, um den besten Inhalt für Kunden zu finden und zu verstehen, mit dem sie sich beschäftigen können (abhängig vom Widget). Würde gerne ein Update für ihr Coach-Feature sehen, bei dem man die Algorithmen unterstützen kann, um das beste Ergebnis zu bestimmen, da es manchmal umständlich zu verwenden ist, aber ein wirklich effektives Werkzeug ist. Jegliche Art von Erinnerungen/Rückblicken oder eine flüssigere/effizientere Nutzung des Features wäre großartig. **Empfehlungen für andere, die Zoom Virtual Agent in Betracht ziehen:** Seien Sie bereit, mit ihren verschiedenen Angeboten zu experimentieren, von denen sich einige kontraintuitiv anfühlen können, wenn man mit Kunden interagiert (oder versucht, nicht mit ihnen zu interagieren), aber sie können sehr effektiv sein. Stellen Sie sicher, dass Sie jemanden in Ihrem Team haben, der mit der Wartung der Plattform Schritt halten kann - es ist nicht übermäßig, aber um mit dem Tool am wirkungsvollsten und effektivsten zu sein, war es manchmal schwierig, die Zeit zu finden, um sich der Verwaltung einiger Teile davon zu widmen. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir lenken und lösen Unmengen von Anfragen, ohne dass sie jemals in unserem Posteingang landen, was unserem CX-Team Hunderte von Stunden und Tausende von Dollar spart. Dies war entscheidend, um unser Team schlank, aber dennoch unglaublich effektiv zu halten, und ermöglicht es uns, den Website-Inhalt zu verstehen und wie effektiv (oder vielleicht ineffektiv) er ist. Wir konnten auch diskret und effektiv Nachrichten über Website-Updates/Probleme usw. übermitteln, ohne das Kundenerlebnis vor Ort zu stören, während wir dennoch unnötige Anfragen abwehren. Wir konnten auch das Engagement für Inhalte testen, die sich auf Produktfragen und Konversion beziehen, um am besten zu verstehen, welche Details zur richtigen Zeit hervorgehoben werden sollten, um jemanden durch den Trichter zu führen. ### 38. Solvvy ist ein fantastisches Self-Service-Tool! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dave K. | Technical Account Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Solvvy hat es uns ermöglicht, zwischen 20-40% unseres Ticketvolumens abzulenken. Sie geben uns die Werkzeuge, um in unsere Daten einzutauchen und herauszufinden, wo wir unseren Kunden am besten helfen können, sich selbst zu helfen, und Bereiche zu identifizieren, in denen unsere Dokumentation möglicherweise verbessert werden muss. Sie haben uns auch ermöglicht, benutzerdefinierte Workflows zu erstellen, die Supportkontakte weiter im Prozess voranbringen, ohne dass ein direkter Input von unseren Frontline-Agenten erforderlich ist. Workflows rationalisieren unsere Prozesse, reduzieren die Reibung für Kunden und sparen wertvolle Zeit unserer Frontline. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Wir verwenden eine enorme Menge interner Dokumente in unserer auf Zendesk basierenden Wissensdatenbank. Solvvy hat Schwierigkeiten, zwischen internen und externen Dokumenten zu unterscheiden und macht manchmal nur für den internen Gebrauch bestimmte Informationen im Solvvy-Widget für Kunden sichtbar. Außerdem gibt es einige Einschränkungen bei dem, was wir mit Workflows tun können. Dies hat unsere Fähigkeit eingeschränkt, diesen Vorteil umfassender zu nutzen. **Empfehlungen für andere, die Zoom Virtual Agent in Betracht ziehen:** Wir haben Solvvy zunächst für Chatbot-KI implementiert. Selbsthilfe-Tools, Analysen und die Implementierung von Workflows sind das Sahnehäubchen. Sie verbessern kontinuierlich ihre Produkte und Angebote und steigern unseren Wertvorschlag. Der ROI mit Solvvy ist für uns selbstverständlich. Die Nutzung von Solvvy war von Tag 1 an fantastisch. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Solvvy ist ein großartiges Self-Service-Tool und hat uns geholfen, die Personalkosten für unsere Frontline zu senken. Wir haben unsere Frontline-Kosten seit der Implementierung von Solvvy um etwa 30 % reduziert. ### 39. Eine beeindruckend konsistente Erfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel B. | Senior Manager, Business Strategy & Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 02, 2021 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Ich mag, dass das Produkt von Natur aus komplex ist (Algorithmus, immer in Arbeit und Verbesserung, etc.), dennoch ist die Kundenerfahrung wirklich einfach und leicht zu verstehen. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Ich freue mich auf die Erweiterung von Explore und das Erstellen von Berichten über Suchanfragen und Schlüsselwörter und wirklich die Verbindungen bei wichtigen Suchanfragen zu verstehen. Ich glaube nicht, dass mir etwas am Produkt zu sehr "missfällt". **Empfehlungen für andere, die Zoom Virtual Agent in Betracht ziehen:** Es ist eine wirklich lohnende Investition. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir versuchen, Kundenprobleme schnell zu lösen - während wir unsere Kosten niedrig halten. Wir müssen wirklich nicht mit Kunden über alles sprechen - und ich glaube nicht, dass sie immer mit uns sprechen wollen :) Unser Unternehmen hat viel Erfolg bei der Abwehr von Anfragen zu Kündigungen, Start-ups und allgemeinen Abonnementfragen gesehen. ### 40. Großartiges Ablenkungswerkzeug **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Solvvy ist intuitiv und unkompliziert. Der Onboarding-Prozess war sehr reibungslos, und das Team hat uns währenddessen sehr unterstützt. Sowohl das Implementierungs- als auch das Account-Management-Team waren sehr reaktionsschnell auf unsere Fragen. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Die Benutzeroberfläche ist etwas umständlich und nicht intuitiv – zum Beispiel gibt es nur minimale Auto-Save-Funktionen, was dazu führen kann, dass Änderungen vorgenommen werden und dann erneut durchgeführt werden müssen. Es gibt auch Raum für Verbesserungen in Bezug auf ganzheitliche Analysen, da nur eine minimale Menge an Daten an Ihr CRM zurückgegeben wird; das Erfassen kleiner Datenpunkte erfordert Entwicklungszeit, wenn es überhaupt möglich ist. Obwohl es mehr Funktionen bietet als der integrierte Zendesk Answer Bot, wird das gesamte UX/UI von Unternehmen wie Ada und Forethought überholt. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Hauptziel für Solvvy ist es, die Kundenorientierung zu verbessern und die Ablenkung zu verringern. Solvvy hat uns geholfen, diese Ziele in etwas mehr als einem Quartal zu erreichen. Eine der ersten Erkenntnisse war, unsere Wissensdatenbank zu verbessern, um unseren Kunden bessere Lösungen im großen Maßstab zu bieten. ### 41. HelloFresh Benelux - CCM-Überprüfung **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Colin K. | Contact Center Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 24, 2021 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Ich mag die Benutzeroberfläche des Tools selbst. Sie sieht freundlich und vollständig aus. Es ist einfach zu navigieren. Ich mag auch die Art und Weise, wie man Workflows in Karten strukturieren kann. Der Kundenservice hat sich ebenfalls massiv verbessert, und wir erhalten bessere und schnellere Antworten als je zuvor. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Leider haben wir viele Diskrepanzen und Genauigkeitsprobleme in den Sprachen gesehen, in denen mein Betrieb aktiv ist. Dies sind die niederländischen und französischen Märkte. Diese Probleme wurden mehrfach angesprochen, aber bis jetzt wurden keine wirklichen Verbesserungen erzielt. Dieses Sprachgenauigkeitsproblem führt zu weniger zufriedenstellenden Lösungen für unsere Kunden, und wahrscheinlich könnten unsere Selbstbedienungsquoten höher sein. **Empfehlungen für andere, die Zoom Virtual Agent in Betracht ziehen:** Ich würde einen positiven Rat an Personen geben, die Solvvy in englischen Unternehmen in Betracht ziehen. Ich würde zögern, Solvvy nicht-englischen Unternehmen zu empfehlen. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Solvvy zur Ticketdeflation. Kunden finden die (einfachen) Antworten auf einfache Fragen selbst und werden mit Schritten oder Schaltflächen für einen großartigen Selbstbedienungsservice weitergeleitet. Es gibt immer eine Möglichkeit, direkt mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter zu sprechen. ### 42. Solvvy ist eine gute Lösung. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander J. | Operations Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Ich genieße das gesamte UI von Solvvy. Es integriert sich gut in unsere Website und sieht großartig aus. Der Ablauf ist einfach und bietet unseren Kunden ein großartiges Erlebnis. Aus diesem Grund haben wir Solvvy gegenüber seinen Konkurrenten gewählt, und es hat sich bewährt. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Ich möchte, dass die Berichterstattung und die Kapitalrendite etwas klarer sind. Solvvy wirbt damit, dass es so ist, und die Benutzeroberfläche sieht großartig aus, aber wir haben Schwierigkeiten, ihre standardmäßigen "gesparten Dollar" als 1 zu 1 Übereinstimmung zu verwenden. **Empfehlungen für andere, die Zoom Virtual Agent in Betracht ziehen:** Ich denke, Solvvy ist eine großartige Lösung und wird einfach Ihre Bedürfnisse als Selbstbedienung erfüllen. Wir nutzen nicht die vollständige Chatbot-Erfahrung, wären aber daran interessiert, dies in Zukunft zu überprüfen. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Solvvy hauptsächlich zur Fallablenkung. Indem wir es auf unserer Plattform als Zugang zu unserem Support-Portal positionieren, können wir einfache Fälle ablenken, indem wir den Kunden zu unserem Wissenszentrum leiten. ### 43. Solvvy ist hilfreich. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tabatha B. | Social Media Escalations Executive, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 23, 2021 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Solvvy hat einen bedeutenden Einfluss darauf, wie viele Tickets von Kunden selbst gelöst werden. Falls der Kunde dennoch Unterstützung benötigt, arbeitet Solvvy mit unserem CRM zusammen, um Kontext darüber zu liefern, worum es dem Endbenutzer geht, noch bevor man mit ihm spricht. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Solvvy ist ein kleiner Lernprozess. Wenn die Hilfsressourcen geändert werden, gibt es möglicherweise mehrere Stellen in Solvvy, die aktualisiert werden müssen. Die Möglichkeit, alle Karten mit einer bestimmten Richtlinie auf einmal zu aktualisieren, wäre eine ausgezeichnete Verbesserung. **Empfehlungen für andere, die Zoom Virtual Agent in Betracht ziehen:** Wenn Sie Ihren Kunden ein interaktives Help Center zur Verfügung stellen möchten, um ihre Bedürfnisse zu adressieren, sind Sie hier genau richtig. Solvvy ermöglicht es Ihnen, die bereitgestellten Informationen basierend auf ihrer Frage zu personalisieren und wird die Anzahl der Anfragen beim Kundensupport erheblich reduzieren. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Solvvy hat unsere Kunden befähigt, sich selbst zu helfen und schnell Ressourcen zu finden, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Dies ermöglicht es unserem Kundensupport-Team, mit einer geringeren Anzahl von Tickets zu arbeiten, um jede Interaktion zu personalisieren. ### 44. Solvvy funktioniert wirklich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darcy F. | VP, Customer Success, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 23, 2021 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Solvvy macht es Kunden leicht, die nicht mit einem Live-Mitarbeiter sprechen müssen, die gesuchte Antwort schnell zu finden. Dies entlastet unsere Agenten, damit sie den Kunden helfen können, die wirklich ihre praktische Hilfe benötigen. Ich hatte erwartet, dass es einige Widerstände von Kunden geben würde, aber nach über einem Jahr haben wir keine einzige Beschwerde gesehen. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Ich liebte es nicht, mich für ein ganzes Jahr verpflichten zu müssen. Das Setup-Team war großartig, um uns den Wert zu vermitteln, aber wir waren uns noch nicht sicher, wie unsere Kunden auf Solvvy reagieren würden, nachdem wir es vollständig veröffentlicht hatten. Es stellte sich heraus, dass es nichts zu befürchten gab, keine Beschwerden seit über einem Jahr und wir leiten über ein Drittel unserer Tickets um. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Solvvy hilft uns, unsere umfangreiche Wissensdatenbank vor Kunden zu platzieren, die nicht ganz versiert genug sind, um diese Materialien selbst zu suchen, aber von den schnellen und einfachen Antworten profitieren würden, die sie bieten. Dies entlastet unsere Mitarbeiter, damit sie Kunden helfen können, die wirklich unsere praktische Unterstützung benötigen. ### 45. Senior Director Globales Marketing und Kundenerfahrung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dana K. | Senior Director Global Marketing & Customer Experience, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Konstant haben wir eine Selbstbedienungsrate von über 50% erreicht, manchmal sogar bis zu 60%+. Unsere Kunden stellen auch keine einfachen Fragen, die regelmäßig wiederholt werden, was für einen einfacheren Bot leicht zu beantworten wäre. Wir helfen ihnen, intelligente Produkte einzurichten oder Antworten auf technische Fragen zu geben. Innerhalb des Solvvy-Modals können wir GIFs oder Bilder einfügen, die über einen Workflow erstellt wurden, oder einfach auf natürliche Sprachabfragen zurückgreifen, um Informationen aus unserer Wissensdatenbank abzurufen. Es ist hilfreich, beide Optionen zu haben, da man nicht immer weiß, was ein Kunde fragen wird oder die Zeit hat, einen benutzerdefinierten Workflow zu erstellen. Workflows zu erstellen ist wirklich einfach - habe nicht einmal Dokumentationen gelesen, man kann einfach damit spielen und es herausfinden. Ich wünschte nur, wir könnten einen Deep Link speziell zum Workflow bereitstellen und ihn im Vollbildmodus anzeigen lassen, ich würde dieses Tool für so viele Dinge verwenden. Eingehende Tickets enthalten auch den Pfad, den ein Benutzer in unserem Workflow gefolgt ist, sodass sie mehr Informationen über ein eingehendes Ticket haben und den Anspruch effizienter bearbeiten können. Die Plattform bietet auch Einblicke, welche Fragen Kunden stellen, die zu Tickets führen, sodass wir wissen, welche Lücken wir in unserer Wissensdatenbank haben, die gefüllt werden müssen. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Das Dashboard braucht eine Überarbeitung. Es gibt so viele Informationen, aber es ist nicht klar, wohin man für was gehen soll. Es könnte auch ein Schulungsproblem sein. Sie brauchen mehr Dokumentation/Schulung zur Nutzung der Plattform. Ich habe das Gefühl, wir haben einen Ferrari, wissen aber nicht wirklich, wie man ihn fährt. Unser Onboarding-Team war ausgezeichnet, aber nach dem Start wurden wir ein wenig zwischen verschiedenen Teams hin- und hergeschoben, einige waren gut, andere nicht so sehr. Es scheint, als hätten sie nach dem Start einige Wachstumsschmerzen auf der Support-Seite gehabt. Unsere Implementierung auf Kurs zu halten, erforderte definitiv Nachverfolgung von unserer Seite und ein wenig Drängen, um Probleme zu lösen. **Empfehlungen für andere, die Zoom Virtual Agent in Betracht ziehen:** Solvvy hat meinem Unternehmen geholfen, über 50 % der eingehenden Anfragen online abzulehnen, durch eine Kombination aus strukturierteren Workflows, die wir erstellt haben, und dem Abgleich von Wissensdatenbankartikeln, die wir bereits zu den Fragen der Kunden hatten. Unsere Fragen sind auch keine einfachen, sich wiederholenden Fragen - unsere Kunden fragen nach einer Vielzahl von Produkten und oft komplexen Themen wie der Fehlersuche bei der Installation von Smart-Home-Geräten. Die Workflows sind sehr einfach selbst zu erstellen, ohne IT-Unterstützung. Und wir können GIFs, Links zu Videos und Wissensdatenbankartikeln sowie Handlungsaufforderungen zur Kontaktaufnahme mit dem Support auf verschiedene Weise einbinden. Wir haben auch gelernt, aus den Anfragen, die unsere Kunden stellen, auf eine offensichtlichere Weise zu lernen, als zu versuchen, Kommentare auf unserer Helpdesk-Plattform zu lesen. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Solvvy hilft uns, Kunden zu ermöglichen, Anfragen selbst zu bearbeiten, anstatt Tickets einzureichen. Letztendlich hilft es uns, nicht so viele Vertreter auszulagern, um unser Geschäft zu unterstützen. Und es hilft uns, Tickets effizienter zu bearbeiten, indem es mehr Einblick in den Weg des Kunden bietet, bevor sie ein Ticket online einreichen. ### 46. Großartige Benutzererfahrung und hilfreicher Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Thom G. | C, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 02, 2021 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Das Support-Team ist unglaublich hilfsbereit, aber hauptsächlich sind die Updates und die Benutzererfahrung von Solvvy eine gute Möglichkeit, unser Kundenerlebnis zu verbessern und den Kontakt zu unseren Kundenserviceteams zu reduzieren. Wir haben auch einen konsistenten Aktualisierungspfad mit dem Solvvy-Team und werden immer mit Best Practices unterstützt. Zum Beispiel arbeiten wir derzeit an Ankündigungsmöglichkeiten und Carly, unsere Vertreterin, war großartig! **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Es ist manchmal eine Herausforderung mit den verschiedenen Zeitzonen, daher wäre dies der Schlüsselfaktor, den ich ändern möchte. Wenn wir jedoch etwas melden, gibt es oft eine sehr schnelle Antwort. **Empfehlungen für andere, die Zoom Virtual Agent in Betracht ziehen:** Solvvy ist eine großartige Möglichkeit, Unterstützung und Workflows für Kunden anzubieten, die sonst Ihre Kundenbetreuungsteams kontaktieren würden. Durch die Verwendung von Artikeln mit einer Suchfunktion können Sie Kunden dazu bringen, sich selbst zu bedienen oder sie an den Support zu verweisen. Auf diese Weise sind alle zufrieden. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir reduzieren teilweise unser Interaktionsverhältnis und machen es den Kunden leichter, Antworten auf ihre Fragen zu finden, bevor sie unsere Support-Teams kontaktieren. Die Berichterstattung ist vorteilhaft, und mit den eingehenden Aktualisierungen verbessern wir jede Woche das Benutzererlebnis. ### 47. Geänderter Kundenservice für uns **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alan W. | Trade Desk manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 08, 2019 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Das Beste an Solvvy war die kontinuierliche Unterstützung und der Versuch, das Gesamterlebnis zu optimieren. Einige Anbieter sind froh, Ihr Geld zu nehmen und melden sich nie. Solvvy hingegen versucht ständig, Wege zu finden, unseren Kundenservice zu verbessern und effizienter zu werden. Es war bemerkenswert. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Die Analyse der Kundenanfragen, die über das Modal eingehen, und das Coaching der Solvvy-Algorithmen können etwas überwältigend sein. Aber es sieht so aus, als ob Änderungen vorgenommen werden, um dies anzugehen. **Empfehlungen für andere, die Zoom Virtual Agent in Betracht ziehen:** Würde diesen Service zu 100% empfehlen, wenn Sie unentschlossen sind. Sehr wenige Nachteile. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Update: Wir sehen jetzt über 45% bei der Selbstbedienungsrate, dank Solvvy. Mit der Ergänzung des Workflow-Builders in den letzten zwei Monaten sehen wir fast 60% SSR. Dieser Trend ist enorm und wird sich mit der Zeit weiter verbessern, wenn wir ihn verfeinern. Nach einem Jahr mit Solvvy erreichen wir durchschnittlich eine Selbstbedienungsrate von 30%. Es war herausragend. Kunden können schneller Antworten erhalten, was es uns ermöglicht, mehr Zeit mit den komplexeren Supportanfragen zu verbringen. Wir sind in dieser Zeit konstant gewachsen, mussten jedoch in dieser Zeit keine zusätzlichen Supportmitarbeiter einstellen. Ich führe dies hauptsächlich auf Solvvy zurück. ### 48. Ein erstaunliches Team, mit dem man zusammenarbeiten kann! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rachel M. | Knowledge Management Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** - Das Team passt kulturell hervorragend zu uns. Unser Vertriebsmitarbeiter (ein großes Dankeschön an John Edwards!) war fantastisch in der Zusammenarbeit und hat während der Einarbeitung wirklich alles für uns gegeben. Unser CSM Kevin ist auch großartig, sehr kompetent, freundlich und immer hilfsbereit. - Der Workflow-Builder ist unglaublich einfach und intuitiv zu bedienen. - Das Help Center von Solvvy ist sehr gut gemacht und voller hilfreicher Informationen. - Sie konnten unser Widget genau so anpassen, wie es unser Designteam wollte. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** - Es gibt einige Anpassungen, die Sie mit Solvvy umsetzen müssen, wie das Verlinken/Einbetten von Zendesk-Formularen in Workflows, das Hinzufügen neuer Formularfelder in Solvvy nach dem Start und das Vorab-Ausfüllen von Formularen basierend auf vorherigen Antworten. Momentan wird dies im Backend verwaltet. - Es gibt eine Lernkurve, um die Maßnahmen zu verstehen, die auf Grundlage Ihrer Berichte ergriffen werden sollten. Darüber hinaus sind einige der umsetzbaren Erkenntnisse getrennt (wenn Sie mehrere Personas haben). **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** - Solvvy ist sehr effektiv bei der Abwehr von Anfragen mit geringem Aufwand, indem es vorhandene Inhalte aus unserem Hilfezentrum nutzt. Benutzer können sich leicht selbst bedienen, wodurch Agenten sich auf schwierigere Interaktionen konzentrieren können. ### 49. Bahnbrechender Kundensupport! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kathryn L. | Customer Operations Coordinator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 02, 2021 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Workflows und intelligente Vorschläge verändern das Spiel völlig, indem sie Lösungen direkt für unsere Kunden bereitstellen. Ein Kunde kann ein komplexes Problem haben, aber eine Lösung finden/unsere Agenten erreichen, ohne auch nur etwas tippen zu müssen. Das Dashboard bietet großartige Einblicke in unsere Inhalte, ohne dass wir lange Zeit mit der Analyse verbringen müssen. Trotz der Tatsache, dass wir uns in einer völlig anderen Zeitzone als das Support-Team befinden, haben wir immer Unterstützung zur Verfügung, falls es jemals größere Probleme gibt, die dringend Aufmerksamkeit erfordern. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Wenn Sie Analysen für bestimmte Zeiträume durchführen, wird der benutzerdefinierte Zeitraum zurückgesetzt, wenn Sie zwischen verschiedenen Teilen der Analysen wechseln, was frustrierend sein kann. Es wäre großartig, das Dashboard weiter zu personalisieren, z. B. welche Art der Diagrammdarstellung angezeigt wird. **Empfehlungen für andere, die Zoom Virtual Agent in Betracht ziehen:** Wenn Sie den Verkehr zu Ihren Customer Care Teams reduzieren und gleichzeitig die Benutzererfahrung bei der Suche nach Lösungen für Anfragen verbessern möchten, empfehlen wir Solvvy. Das Team ist unterstützend, obwohl wir die Möglichkeit haben, unsere Self-Service-Leistung mit dem Dashboard zu analysieren, liefert unser Customer Success Manager immer seine Einblicke, wie wir unsere Inhalte verbessern könnten. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Reduzierung der Anzahl der Anfragen an unsere Kundenbetreuungsmitarbeiter, die Kunden schnell selbst lösen können. Kunden befähigen, zu lernen, wie sie ihr Konto verwalten können, anstatt sich auf den Support zu verlassen, was eine bessere langfristige Kundenerfahrung ist. Das Solvvy-Dashboard hilft uns, Lücken in unseren Inhalten zu analysieren. ### 50. Einfach zu bedienen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Becca G. | Social Media Executive Escalations, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 15, 2021 **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent am besten?** Ich genieße wirklich, wie einfach es ist, Solvvy zu verwenden. Die Workflows machen es einfach, Karten und Eingabeaufforderungen für Kunden einzurichten, sie entweder zu einer Website oder zum Kundensupport zu navigieren; alles in nur wenigen einfachen Klicks/Eingabeaufforderungen! Solvvy ist auch sehr einfach zu aktualisieren und zu verwenden. **Was gefällt Ihnen an Zoom Virtual Agent nicht?** Ich mag es nicht, dass es Zeiten gibt, in denen ich die Frage eines Kunden nicht "bearbeiten" kann - insofern, dass ich sie nicht beantworten kann, sie nicht selbst bedienbar ist und es sich um eine gültige Frage handelt (andere Option wäre 'keine gültige Kundenfrage'). Ich möchte eine weitere Option, um die Frage "zurückzuhalten oder selbst zu bearbeiten", bis ein Workflow oder Artikel aktualisiert werden kann, um die Antwort auf die Frage des Kunden umfassender einzuschließen. **Empfehlungen für andere, die Zoom Virtual Agent in Betracht ziehen:** Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, um mit Ihren Kunden auf eine praktischere Weise in Kontakt zu treten, ohne tatsächlich praktisch sein zu müssen, dann ist Solvvy das richtige Werkzeug für Sie! Solvvy hilft dabei, Kunden schneller zu Ressourcen und Unterstützung umzuleiten, anstatt sie die Informationen selbst finden zu lassen. Solvvy hilft, die Anzahl der Anrufe/Chats/E-Mails zu minimieren, die erforderlich sind, um den Kunden zur richtigen Antwort oder Lösung zu führen. **Welche Probleme löst Zoom Virtual Agent für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Solvvy, um viele allgemeine Fragen zu beantworten, die keinen Anruf oder Chat mit dem Kundensupport erfordern; stattdessen können wir Solvvy nutzen, um Kunden mit den Antworten zu stärken, indem wir ihnen helfen, sie zu wertvollen Ressourcen zu leiten. Wir haben festgestellt, dass die zusätzlichen Vorteile eine reduzierte Zeit für Anrufe und Chats sind, die schnell durch Ressourcen beantwortet werden können, die über Solvvy verfügbar gemacht werden. Es ist großartig, dass die Informationen aus Artikeln aktualisiert und wöchentlich oder sogar früher, wie ich glaube, nach Bedarf aktualisiert werden können. Solvvy hat es auch möglich gemacht, Kunden zu den Formularen zu navigieren, die sie für verschiedene Informationsaktualisierungen benötigen und/oder um Dokumentationen einzureichen; sehr einfach, ein Jotform mit einem Workflow zu verbinden! ## Zoom Virtual Agent Discussions - [Welche Geschäftsergebnisse liefert Solvvy?](https://www.g2.com/de/discussions/results-ce66dc8b-310b-4b6a-82d0-8012165556c0) - 1 comment, 1 upvote - [Who are Solvvy's customers?](https://www.g2.com/de/discussions/customers-4afebff1-c044-4489-a23d-bd19e8f08803) - 1 comment, 1 upvote - [Wie lange dauert es, Solvvy zu implementieren?](https://www.g2.com/de/discussions/implementation-1d536d54-d39b-4e9e-b50a-0bd3aceefea4) - 1 comment, 1 upvote - [Bietet Solvvy eine kostenlose Testversion an?](https://www.g2.com/de/discussions/free-trial-f6ae7758-27c3-441e-8d27-352acb63af51) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Solvvy verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-solvvy-used-for) - 1 comment - [View Zoom Virtual Agent pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/zoom-virtual-agent/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+13%3A42%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a9ae11d9-f3fb-460e-8f08-d5d05afd5ea2&secure%5Btoken%5D=7f750d73bb9a3b3913e94c55fa6d6f3e325e3c65f03177d9c75b2eb1793ef524&format=llm_user) ## Zoom Virtual Agent Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) ## Zoom Virtual Agent Features **Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots** - Kontrollierte LLM-Antwortgenerierung - Kontextpflege innerhalb von Sitzungen - Verstehen natürlicher Sprache & Absichtserkennung **Antworten** - Personalisierung - Weg zum Menschen - Verstehen natürlicher Sprache (NLU) **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten **Daten** - Zuverlässigkeit - Datensicherheit **Generative KI** - Textzusammenfassung **Automatisierung - KI-Agenten** - Verkaufsnachverfolgung - Kundeninteraktionsautomatisierung - Leadgenerierung - Dokumentenverarbeitung - Rückmeldungssammlung **Spracherkennung - KI-Sprachassistenten** - Spracherkennung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **Plattform** - Konversations-Editor - Integration - Human-in-the-Loop **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - A/B-Tests - Rollenbasierter Zugriff - Sammlung von Informationen **Interaktion** - Komplexe Abfragebehandlung - Natürliche Konversation - Verständnis - Kontext-Management - Anpassbarkeit **Autonomie - KI-Agenten** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Reaktionen - Aufgabenausführung - Problem lösen **Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten** - Sprachsynthese - Anpassbare Rede - Mehrere Sprachbefehle **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots** - Skriptdialog & Entscheidungsbaumunterstützung - Fallback-Antworten für unbekannte Anfragen **gelehrsamkeit** - Lernen zur Benutzerinteraktion - Fehler-Lernen **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten** - Verschlüsselte Kommunikation **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots** - API-Zugriff für die Integration von Geschäftssystemen - Web-Widget & SDK-Einbettung **Generierung von Inhalten** - Kreativität - Inhaltliche Genauigkeit **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Kompatibilität - KI-Sprachassistenten** - Plattformübergreifende Kompatibilität **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Admin & Konfiguration - KI-Chatbots** - No-Code Konversationsdesign **system** - API-Flexibilität - Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm - Plattformübergreifende Kompatibilität - Software-Integration **Agentic KI - KI-Chatbots** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung **Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots** - Feedback-gesteuerte Reaktionsoptimierung **Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots** - Leitplanken & Inhaltskontrollen ## Top Zoom Virtual Agent Alternatives - [Ada](https://www.g2.com/de/products/ada-support-inc-ada/reviews) - 4.6/5.0 (170 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews)