KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
G2-Rezensenten berichten, dass LivePerson im Bereich KI-gesteuerte Kundeninteraktion herausragt, wobei Benutzer die Fähigkeit hervorheben, Interaktionen effektiv über verschiedene Kanäle zu automatisieren. Diese Fähigkeit ermöglicht es Unternehmen, Kundenerfahrungen zu verbessern und wichtige Kennzahlen zu verfolgen, was es zu einer starken Wahl für diejenigen macht, die Automatisierung priorisieren.
Benutzer sagen, dass TeamSupport im Bereich Ticket-Management und teamübergreifende Zusammenarbeit glänzt, wobei viele sein zentrales System loben, das Kundenunterstützungsprozesse optimiert. Rezensenten schätzen, wie es die Effizienz bei der Bearbeitung technischer Supportaufgaben verbessert, was es ideal für Teams macht, die eine robuste interne Sichtbarkeit benötigen.
Laut verifizierten Bewertungen wird der Implementierungsprozess von LivePerson als intuitiv und schnell beschrieben, was den Benutzern hilft, schneller einsatzbereit zu sein. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die Ausfallzeiten minimieren und schnell mit der Kundeninteraktion beginnen möchten.
Rezensenten erwähnen, dass TeamSupport einen ganzheitlicheren Ansatz für B2B-Kundensupport bietet, indem es effektiv mehrere Kontakte von verschiedenen Unternehmen verwaltet. Diese Funktion ist besonders wertvoll für Unternehmen, die mit komplexen Kundenbeziehungen zu tun haben und ein System benötigen, das sich an verschiedene Bedürfnisse anpassen kann.
G2-Rezensenten heben hervor, dass, obwohl LivePerson einen starken Fokus auf KI-Fähigkeiten hat, es manchmal Herausforderungen bei der Personalisierung gibt, wobei Benutzer feststellen, dass die Plattform Interaktionen besser auf individuelle Kundenbedürfnisse zuschneiden könnte im Vergleich zu den anpassbareren Optionen von TeamSupport.
Benutzer berichten, dass TeamSupport im Allgemeinen ein höheres Maß an Kundensupportqualität bietet, wobei viele seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft loben. Dieser Aspekt kann entscheidend für Unternehmen sein, die stark auf Support-Teams angewiesen sind, um Kundenprobleme effizient zu lösen.
LivePerson vs TeamSupport
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten TeamSupport einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit TeamSupport zu machen.
Die Gutachter waren der Meinung, dass TeamSupport den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als LivePerson.
Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter TeamSupport.
Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von TeamSupport gegenüber LivePerson.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
LivePerson
Bronze
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Kommunikationskanäle: Beinhaltet Web, App, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ehemals Twitter) wird mit zusätzlichen Gebühren unterstützt. Beinhaltet LivePerson Connect to Messaging (C2M), eine IVR-Umleitungslösung, die es Marken ermöglicht, Sprachanrufe über die Conversational Cloud-Plattform in Nachrichten umzuwandeln.
Wie man vorgefertigte Antworten in LiveEngage verwendet, wenn die Tastenkombination nicht funktioniert
2 Kommentare
MJ
Ich weiß nicht, aber als Umgehungslösung würde ich daran denken, ein Word-Dokument oder PDF mit den vorgefertigten Antworten zu verwenden, die Sie kopieren...Mehr erfahren
LivePerson hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
Wie lange dauert es normalerweise, bis TeamSupport für mein Team eingerichtet ist?
2 Kommentare
PM
In einer neuen Helpdesk-Installation etwa 2-3 Wochen, um ein Proof of Concept einzurichten, gefolgt von einer 3-4-wöchigen Testphase mit einigen Kunden, dann...Mehr erfahren
Gibt es versteckte Kosten, wie Gebühren für Anpassungen, Schulungen usw.?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von TeamSupport
Nein, die Preisgestaltung von TeamSupport ist einfach - Sie können nach Herzenslust anpassen, und wir helfen Ihnen bei der Einrichtung, einschließlich...Mehr erfahren
Kann ich mein TeamSupport-Abonnement anpassen, wenn mein Unternehmen wächst?
1 Kommentar
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