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Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
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LiveAgent
Sternebewertung
(1,536)4.5 von 5
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Pros & Cons
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Zoho Desk eine solide Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung mit einer Bewertung von 8,6 bietet, aber LiveAgent mit einer Bewertung von 9,0 übertrifft, was es Agenten erleichtert, eingehende Anfragen effizient zu verwalten.
- Rezensenten erwähnen, dass die Qualität des Supports von LiveAgent mit 9,1 deutlich höher ist im Vergleich zu Zoho Desks 8,3, was darauf hindeutet, dass Benutzer den Kundenservice von LiveAgent als reaktionsschneller und hilfreicher empfinden.
- G2-Benutzer heben hervor, dass die Automatisierungsfunktionen von LiveAgent, insbesondere in der Antwortautomatisierung, mit 8,8 bewertet werden, während Zoho Desks Bewertung von 8,3 darauf hindeutet, dass LiveAgent einen effizienteren Ansatz zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben bietet.
- Benutzer auf G2 sagen, dass die Multi-Channel-Abdeckung von LiveAgent, die mit 8,7 bewertet wird, eine bessere Integration über verschiedene Plattformen hinweg ermöglicht, während Zoho Desks Bewertung von 8,2 auf Verbesserungsmöglichkeiten in diesem Bereich hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass die Ticket-Kollaborationsfunktionen von LiveAgent mit 8,9 bewertet werden, was die Teamarbeit unter Agenten verbessert, während Zoho Desks Bewertung von 8,5 zeigt, dass es immer noch effektive Kollaborationstools bietet, aber nicht so robust wie die von LiveAgent.
- Benutzer berichten, dass die Wissensdatenbank-Funktionalität von LiveAgent mit 9,1 bewertet wird und eine umfassendere Ressource für Benutzer bietet, verglichen mit Zoho Desks Bewertung von 8,5, die zwar gut ist, aber möglicherweise nicht so umfangreich oder benutzerfreundlich.
LiveAgent vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten LiveAgent einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit LiveAgent zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass LiveAgent den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zoho Desk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter LiveAgent.
- Bei der Bewertung der Produktrichtung erhielten LiveAgent und Zoho Desk ähnliche Bewertungen von unseren Gutachtern.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
LiveAgent
Small
Beginnend bei $15.00
1 agent / Pro Monat
E-Mail-Support - Ticketing,
Kontaktformulare,
Forum & Wissensdatenbank,
iPhone/Android-App
- Unbegrenzte Ticket-Historie
- Unbegrenzte E-Mail-Adressen
- Erweiterte Berichterstattung
Zoho Desk
FREE
$0.00
Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
LiveAgent
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
1,300
8.7
5,664
Einfache Bedienung
8.9
1,305
8.5
5,742
Einfache Einrichtung
8.7
868
8.1
5,017
Einfache Verwaltung
8.9
845
8.3
4,724
Qualität der Unterstützung
9.1
1,239
8.3
5,094
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
821
8.4
4,265
Produktrichtung (% positiv)
8.9
1,264
8.9
5,429
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.0
779
|
Verifizierte Funktion
8.6
3318
|
Verifizierte Funktion
9.0
777
|
Verifizierte Funktion
8.5
3289
|
Verifizierte Funktion
8.7
758
|
Verifizierte Funktion
8.3
3064
|
Verifizierte Funktion
8.8
714
|
Verifizierte Funktion
8.3
2912
|
Verifizierte Funktion
8.6
575
|
Verifizierte Funktion
8.2
2628
|
Verifizierte Funktion
8.7
703
|
Verifizierte Funktion
8.4
2907
|
Verifizierte Funktion
8.9
717
|
Verifizierte Funktion
8.5
2912
|
Verifizierte Funktion
8.6
444
|
Verifizierte Funktion
8.3
2500
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
32
7.4
960
8.2
32
7.4
949
Agentische KI - Helpdesk
9.4
9
7.1
357
9.4
9
7.1
360
9.4
9
7.2
355
Kommunikationswege
8.7
654
|
Verifizierte Funktion
8.3
2853
|
Verifizierte Funktion
9.1
717
|
Verifizierte Funktion
8.6
3071
|
Verifizierte Funktion
9.1
696
|
Verifizierte Funktion
8.2
2383
|
Verifizierte Funktion
8.6
539
|
Verifizierte Funktion
8.0
2144
|
Verifizierte Funktion
8.7
381
|
Verifizierte Funktion
7.8
1906
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.9
413
|
Verifizierte Funktion
8.1
2277
|
Verifizierte Funktion
8.4
664
|
Verifizierte Funktion
8.2
2725
|
Verifizierte Funktion
8.7
526
|
Verifizierte Funktion
8.4
2825
|
Verifizierte Funktion
8.6
377
|
Verifizierte Funktion
8.1
2241
|
Verifizierte Funktion
8.5
647
|
Verifizierte Funktion
8.2
2785
|
Verifizierte Funktion
8.8
694
|
Verifizierte Funktion
8.4
2942
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
366
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
344
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
322
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
322
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
333
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
333
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
309
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
329
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
312
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
248
Kanäle
8.7
5
8.2
569
8.3
5
8.0
555
8.3
5
7.3
548
Design
8.0
5
7.9
545
8.7
5
7.7
554
8.7
5
8.1
550
8.7
5
8.1
545
8.3
5
8.1
531
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
427
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
420
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
445
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
442
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
434
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
429
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
422
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
329
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
324
Gemeinsamer Posteingang12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Analyse12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Feedback-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Quellen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
22
7.9
176
8.0
23
8.0
178
7.7
22
7.8
177
die Kommunikation
9.3
485
|
Verifizierte Funktion
8.8
718
|
Verifizierte Funktion
9.0
489
|
Verifizierte Funktion
8.7
758
|
Verifizierte Funktion
8.9
376
|
Verifizierte Funktion
8.6
659
9.0
374
|
Verifizierte Funktion
8.6
632
|
Verifizierte Funktion
8.8
61
8.3
356
Interner Gebrauch
8.4
664
|
Verifizierte Funktion
8.2
2725
|
Verifizierte Funktion
9.1
422
|
Verifizierte Funktion
8.5
361
8.5
55
8.4
456
8.9
403
|
Verifizierte Funktion
8.7
712
|
Verifizierte Funktion
9.1
384
|
Verifizierte Funktion
8.7
692
|
Verifizierte Funktion
8.9
382
|
Verifizierte Funktion
8.6
708
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.8
17
7.7
423
Self-Service-Erlebnis
9.1
322
8.5
1508
8.9
305
8.4
1469
8.9
273
8.1
1275
8.1
41
8.1
770
8.3
45
8.2
815
Self-Service-Plattform
8.6
45
8.3
838
8.3
46
8.3
815
7.4
41
7.8
725
8.7
43
8.2
761
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
84
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
81
Generative KI
7.9
13
8.2
119
7.9
13
8.1
117
Prozess
9.0
56
8.7
490
9.3
252
9.0
634
9.1
196
8.5
487
Kanäle
9.3
248
9.0
624
9.0
232
8.5
543
9.3
249
8.7
514
9.1
186
8.6
457
Funktion nicht verfügbar
8.8
482
Einblick
9.0
174
8.7
493
9.0
222
8.9
545
9.2
220
8.8
515
9.3
225
9.0
589
Generative KI
8.0
14
7.6
184
7.6
14
7.7
183
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Wissensmanagement14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Wissensdatenbank
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Inhalt
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
LiveAgent und Zoho Desk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
LiveAgent ist kategorisiert als Feedback-Analyse, Gemeinsamer Posteingang, Chatbots, Wissensmanagement, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, und Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Zoho Desk ist kategorisiert als Google Workspace für den Vertrieb und Kontaktzentrum-Wissensdatenbank
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
LiveAgent
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Computersoftware
7.3%
Marketing und Werbung
5.6%
Einzelhandel
5.5%
Internet
4.5%
Andere
64.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.8%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.1%
Finanzdienstleistungen
3.6%
Einzelhandel
3.6%
Andere
60.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
Gibt es Berichte darüber, Unterstützung von einem Bot auf LiveAgent zu erhalten?
2 Kommentare
LS
LiveAgent bietet viele Integrations-Apps an. Eine davon ist Quriobot, ein Bot für Ihren Live-Chat.
Ich habe es nie benutzt, aber ich weiß, dass es möglich...Mehr erfahren
Wie kann ich die gesamte Anzeige des Tickets sehen, ohne auf die Vergrößerungstaste zu klicken?
1 Kommentar
TM
ตั๋วMehr erfahren
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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