Einheitlicher Posteingang für alle Kanäle – früher wechselten wir zwischen E-Mails, Telefonanrufen und sozialen Medien, aber jetzt ist alles an einem Ort und kein Ticket wird vergessen.
Selbstverwaltungsfähigkeiten – beim Start eines neuen Landes oder einer neuen Marke können wir problemlos ein E-Mail-Postfach verbinden, Abteilungen, Vorlagen, IVR und sogar Telefonnummern selbst einrichten – ohne Unterstützung von LiveAgent oder unserem IT-Team zu benötigen.
Systemflexibilität – alles ist klar, einfach zu konfigurieren und ermöglicht schnelle Anpassungen basierend auf den aktuellen Bedürfnissen.
Leistungsstarke Funktionen – IVR, gut strukturierte und anpassbare Berichterstattung, reibungslose Chat-Integration und -Styling, Automatisierung und Vorlagen.
Ausgewogene Arbeitsbelastung der Agenten – ein klarer Überblick über die Arbeit in den Abteilungen und bei den Agenten ermöglicht es uns, Aufgaben gleichmäßiger zu verteilen und Überlastung zu vermeiden.
Zeit- und Kosteneffizienz – da wir alles selbst verwalten, benötigen wir keine externe Unterstützung oder Integrationsdienste, was uns sowohl Zeit als auch Geld spart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben während unserer Nutzung keine negativen Erfahrungen mit LiveAgent gemacht. Das System erfüllt unsere Bedürfnisse vollständig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Hallo Markéta,
vielen Dank, dass du uns bewertet hast, wir schätzen das sehr! Wir freuen uns, dass LiveAgent so gut für dich funktioniert hat und sind entschlossen, weiterhin gute Arbeit zu leisten! :)
- Alles Gute vom LiveAgent-Team!
