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Was ich am meisten daran mag, sind die Funktionen und Integrationen, die es über den Marktplatz bietet. Es gibt viele Anpassungsmöglichkeiten, Layouts und Dinge, die man tun kann, um die gewünschten und täglich genutzten Visualisierungen zu erhalten. Wir befinden uns noch in der Planungsphase, aber es scheint, dass es nach der Konfiguration einfach zu implementieren sein wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Transparenz zwischen Marktplatz-Integrationen nicht. Sie sind kostenlos zu installieren, aber einige erfordern ein eigenes Abonnement, um zu laufen oder zur Plattform hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es erledigt seine Kernaufgabe gut. Sobald wir die Grundlagen eingerichtet hatten, verbrachten wir weniger Zeit mit dem Beantworten von Kunden-E-Mails und unser Support-Workflow fühlte sich organisierter an. Die Ticketweiterleitung und der allgemeine Ansatz eines „einzelnen Posteingangs für den Support“ halfen uns, Antworten zu optimieren und Gespräche an einem Ort zu halten.

Leistung und Zuverlässigkeit waren während der Testphase solide. Wir hatten keine Ausfälle und das System fühlte sich reaktionsschnell an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einrichtung und Konfiguration erforderten mehr Aufwand als erwartet. Wir konnten es zum Laufen bringen, aber es war nicht einfach, es genau so zum Laufen zu bringen, wie wir es wollten.

E-Mail-Vorlagen: Es gibt viele vordefinierte Vorlagen, aber wir fanden viele einfache, praktische Vorlagen fehlend und mussten sie von Grund auf neu erstellen.

Texteditor: Fühlte sich fehlerhaft und gelegentlich unvorhersehbar an, während wir Antworten verfassten oder bearbeiteten.

Betreffzeilenkontrolle: Das Bearbeiten der E-Mail-Betreffzeile war nicht einfach oder offensichtlich, was bestimmte Arbeitsabläufe (wie das Klären oder Standardisieren von Betreffzeilen) umständlich machte.

Ticket-Updates: Das Ändern wichtiger Ticketdetails im Nachhinein (zum Beispiel das Korrigieren des Kunden bei einem Ticket) war schwieriger als es sein sollte.

Spam-Handhabung: Wir konnten keinen Weg finden, unsere eigenen Spam-Regeln zu konfigurieren. Vielleicht ist es verfügbar, aber es scheint an einen teureren Plan gebunden zu sein.

UI/UX: Nicht schrecklich, aber nicht intuitiv. Es gibt viele Details und Optionen, die verstreut sind, was oft das Gesamtbild verdeckte und uns verlangsamte.

Testzeitraum: 15 Tage fühlten sich zu kurz an. Wir haben kaum an der Oberfläche gekratzt – wahrscheinlich nur ein Viertel der Funktionen genutzt – bevor der Testzeitraum endete.

Preisstufen: Die Funktionsmatrix gab uns den Eindruck, dass einige kleine, aber wichtige Funktionen nur im teuersten Plan verfügbar sind. Unser Ideal wäre der Einstiegsplan plus ein paar Add-ons, aber das scheint nicht möglich zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.