# Genesys Cloud CX vs ZIWO Comparison
---
## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Genesys Cloud CX in der **Anpassung** hervorragend ist und es Organisationen ermöglicht, Anrufabläufe und -weiterleitungen an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer schätzen die Flexibilität, die es bietet, was sich als unschätzbar für einzigartige betriebliche Anforderungen erwiesen hat.
- **Benutzer sagen** , dass ZIWO sich durch seine **Benutzerfreundlichkeit** und **Implementierung** auszeichnet, wobei viele den unkomplizierten Einrichtungsprozess hervorheben. Diese Einfachheit ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die schnell ohne umfangreiche Schulungen starten möchten.
- **Laut verifizierten Bewertungen** verfügt Genesys Cloud CX über eine robuste **KI-gestützte Automatisierungsfunktion** , die die Effizienz der Agenten verbessert, indem sie Aktionen über Systeme hinweg ermöglicht, anstatt nur auf Anfragen zu reagieren. Diese Fähigkeit wurde von vielen Benutzern als bahnbrechend bezeichnet.
- **Rezensenten erwähnen** , dass ZIWO ein **effektives Verfolgungssystem** für die Berichtsverlauf bietet, das Teams hilft, die Leistung zu überwachen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Diese Funktion wird besonders von Benutzern geschätzt, die in ihren Abläufen Wert auf Analysen legen.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass, obwohl Genesys Cloud CX eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, es im Vergleich zu ZIWO, das für seinen reaktionsschnellen Kundenservice und seine Support-Ressourcen gelobt wurde, Herausforderungen in der **Supportqualität** gibt.
- **Benutzer berichten** , dass die Cloud-basierte Natur von Genesys Cloud CX die Notwendigkeit einer Installation eliminiert, was es zugänglich und bequem macht. Einige Benutzer sind jedoch der Meinung, dass der Fokus von ZIWO auf **Unternehmenslösungen** größere Organisationen mit spezifischen Bedürfnissen besser bedienen könnte.



| | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.9 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,550 | 79 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (46.1% der Bewertungen) | Unternehmen (52.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Beginnend bei $40.00 1 User Pro Monat | 

---
## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (135 reviews)
- Merkmale (98 reviews)

Cons:
- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)
- Fehlende Funktionen (53 reviews)

### ZIWO

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (40 reviews)
- Einfache Umsetzung (27 reviews)

Cons:
- Technische Probleme (2 reviews)
- Unzuverlässigkeit (2 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (1075 reviews) | 9.7 (67 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (1111 reviews) | 9.9 (68 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.4 (669 reviews) | 9.8 (54 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.5 (617 reviews) | 9.7 (30 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.2 (1031 reviews) | 9.7 (67 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (610 reviews) | 9.8 (30 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.7 (977 reviews) | 9.8 (66 reviews) | 

---
## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### ZIWO

#### Entry-Level Pricing

Plan: Cloud Business Phone System

Price: Beginnend bei $40.00 1 User Pro Monat

Description: Minimum von 3 Benutzern. 

Ideal für nicht kundenorientierte Teams oder Rezeptionisten.

Key Features:
- Cloud-PBX
- Standard-IVR
- Eingehender Roaming-Agent

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/ziwo/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | 8.8 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | 9.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | 8.5 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 9.0 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | 9.1 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | 8.9 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | 9.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | 8.9 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | 8.6 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | 8.7 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | 9.2 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Wähloptionen

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.9 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Progressives Wählen** | 8.9 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prädiktives Wählen** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | 8.6 (125 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückruf-Planung** | 8.7 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anrufaufzeichnung** | 9.2 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 8.6 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereinigung von Anrufen** | 8.7 (109 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (160 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.6 (150 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 7.8 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.2 (160 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.5 (155 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 9.0 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 524 |
| **ZIWO** | 9.5/10 | 66 |

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | 9.7 (62 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.3 (209 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Web-Chat** | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.9 (69 reviews) | 9.1 (41 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 9.4 (59 reviews) | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.4 (57 reviews) | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | 9.6 (59 reviews) | 
| **Sprachanalyse** | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 9.6 (56 reviews) | 
| **Auto-Dialer** | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | 9.2 (56 reviews) | 
| **IVR** | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | 9.4 (56 reviews) | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | 9.4 (59 reviews) | 
| **Persistente Daten** | 8.6 (244 reviews) | 9.6 (58 reviews) | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.0 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.4 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 9.6 (53 reviews) | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.6 (55 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | 9.8 (58 reviews) | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | 9.5 (57 reviews) | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.5 (262 reviews) | 9.6 (55 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.2 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.4 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 9.3 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | 9.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.7 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | 8.8 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.1 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | 8.5 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.3 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | 9.0 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.8 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | 9.0 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.7 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 8.7 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 8.6 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 8.5 (154 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 8.2 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.1 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.5 (164 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (172 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 8.0 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 8.5 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Co-Browsing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Zugriffskontrolle** | 9.2 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Webseiten-Navigation** | 8.9 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unterstützung in Echtzeit** | 9.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Datensicherheit** | 9.3 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenmaskierung** | 9.4 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 9.2 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | 9.2 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Planung** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.8 (132 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Warteschlangen-Management** | 8.9 (168 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | 9.2 (171 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zurückrufen** | 8.8 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 9.2 (164 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatische Anrufverteilung** | 9.1 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.7 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | 8.9 (155 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsbewertung** | 8.8 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 9.1 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.3 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Text** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.5 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.6 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 9.1 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (131 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 8.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.3 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.9 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 9.7 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 9.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.3 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.4 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Management anrufen** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Netzwerküberwachung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 7.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Virtuelle Telefonanlage** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SIP-Trunking-Dienste** | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Grundlegende Kommunikation

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Telefonieren** | 9.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videoanrufe** | 7.5 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Instant Messaging** | 8.4 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bildschirmfreigabe** | 8.3 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefonkonferenzen** | 8.8 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Desk-to-Desk-Anrufe** | 8.7 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - VoIP-Anbieter

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugriff

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Software-Kopplung** | 8.1 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Browser-Erweiterung** | 7.9 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Individueller Download** | 7.8 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterte Funktionen

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Musik halten** | 8.9 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Telefonzentralen** | 8.6 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **VoIP-Nummer** | 9.1 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Spracherkennung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbare Rede** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Genesys AppFoundry-Marktplatz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Ausgehende Anrufverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Aufrufen

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Anrufe aufzeichnen** | 9.4 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standort generieren** | 8.6 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufruf-Typen** | 8.8 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatischer Wähler** | 8.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontakte

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Information Locater** | 8.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erfassen von Interessentendaten** | 8.4 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblicke

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.5 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tägliche Zusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Voicemails** | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte E-Mails** | 8.1 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sortiert potenzielle Kunden** | 8.1 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Notizenaufnahme** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | 8.9 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natives VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **CCaaS-Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Features

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | 8.6 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Voicemail zu SMS** | 8.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateifreigabe** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachkonferenzen** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videokonferenzen** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Transkripte der Konferenz** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 49 |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 7.0 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 7.1 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 7.4 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 6.9 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 7.6 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.4 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.6 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.6 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 6.7 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 7.1 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **ZIWO** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)

**Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)



---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | ZIWO | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 13.8% | 8.1% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 46.1% | 39.2% | 
| **Unternehmen** | 40.1% | 52.7% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.9%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.2%
- **Telekommunikation:** 5.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.1%
- **Versicherung:** 4.7%
- **Buchhaltung:** 4.6%
- **Banking:** 4.4%
- **Computersoftware:** 4.2%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.7%
- **Einzelhandel:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### ZIWO

- **Finanzdienstleistungen:** 47.3%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 18.9%
- **Immobilien:** 5.4%
- **Banking:** 2.7%
- **Geschäftsbedarf und -ausrüstung:** 2.7%
- **Marketing und Werbung:** 2.7%
- **Essen & Trinken:** 2.7%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 2.7%
- **Informationsdienste:** 2.7%
- **Fluggesellschaften/Luftfahrt:** 1.4%
- **Other:** 10.8%

---
## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1593 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3857 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews)

### Alternatives to ZIWO

- [Maqsam](https://www.g2.com/de/products/maqsam/reviews) — 4.7/5 stars (88 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1593 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews)
- [CallHippo](https://www.g2.com/de/products/callhippo/reviews) — 4.5/5 stars (400 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [KrispCall](https://www.g2.com/de/products/krispcall/reviews) — 4.5/5 stars (354 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews)

---
## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?](https://www.g2.com/de/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein.  
Aber Sie können das Chrome-Plugin verwenden und CTI verwenden, indem Sie die URL von diesem Plugin aus pushen.  
Weiß nicht, ob es hilft."
- Title: [Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?](https://www.g2.com/de/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Am besten auf dem Genesys Communities-Board kommentieren, um Antworten auf diese Fragen und neue Funktionen usw. zu erhalten."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Verkaufs-CRM-Tool. Es ist eine gute Option für kleine Unternehmen."
- Title: [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborierte mit meiner Meinung und Beobachtungen"
- Title: [Was macht die Zendesk-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Ticketing-Tool."

### ZIWO

- Title: [wie man Latenz vermeidet](https://www.g2.com/de/discussions/24811-how-to-avoid-latency) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Das Laden der Plattform hängt hauptsächlich von der Qualität Ihres Netzwerks ab. Wenn Ihre Internetgeschwindigkeit langsam ist, wird ZIWO, wie jede andere..."
- Title: [Wie man die abgebrochenen Anrufe in ZIWO überprüft](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-check-the-abandoned-calls-in-ziwo) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Erste Möglichkeit durch Live-Ansicht für tägliche Statistiken und zweite Option ist das Hinzufügen des Widgets für verlassene Anrufe unter Statistiken,..."
- Title: [How to assign skills to an agent in ZIWO](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-assign-skills-to-an-agent-in-ziwo) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Look for the three vertical dots on the upper right hand of Ziwo page then click on agent. Find an agent you want to assign a skill(s), click on the three..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/genesys-cloud-cx-vs-ziwo)