Mit ZIWO sprechen Sie einfach mit Ihren Kunden! ZIWO ist eine Cloud-Kontaktcenter-Softwarelösung (CCaaS) im GCC, die es Unternehmen ermöglicht, die Kundenkommunikation über Sprachanrufe und WhatsApp-Nachrichten auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zu verwalten. Entwickelt für Kundenservice-, Vertriebs- und Supportteams, vereinfacht ZIWO die multikanale Kommunikation und steigert die Produktivität der Teams. Es wird weit verbreitet im Nahen Osten und Nordafrika (MENA) eingesetzt und unterstützt sowohl Remote- als auch Bürooperationen. Diese Kundenservice-Plattform ist ideal für Branchen wie E-Commerce, Logistik, Finanzen, Immobilien, Gesundheitswesen und vieles mehr - insbesondere für Unternehmen, die in mehreren Märkten tätig sind und lokale Telefonnummern, mehrsprachigen Support und nahtlose CRM-Integration benötigen. Häufige Anwendungsfälle sind eingehender Kundensupport, ausgehender Vertrieb und WhatsApp-basierte Service-Desks. Die wichtigsten ZIWO-Funktionen umfassen: - Multikanal-Kommunikation: Konsolidieren Sie Sprachanrufe und WhatsApp-Gespräche auf einer Plattform, mit voller Unterstützung für Englisch, Arabisch und Französisch, um vielfältige Zielgruppen zu bedienen. - Hochwertige Sprachdienste: Anrufe werden über lizenzierte lokale Telekommunikationsanbieter und vertrauenswürdige internationale Carrier geleitet, um klare, ununterbrochene Kommunikation zu gewährleisten. - CRM-Integrationen: Verbinden Sie sich sofort mit über 15 großen CRM-Plattformen, um Arbeitsabläufe zu optimieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und das Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern. - Umfangreiche API-Bibliothek: Greifen Sie auf über 500 APIs zu, um erweiterte Anpassungen und Integrationen in Ihre bestehenden Geschäftssysteme und -infrastrukturen vorzunehmen. ZIWO befähigt Unternehmen, konsistente, hochwertige Kundenerfahrungen zu liefern, indem es die Kommunikation optimiert und technische Komplexität vereinfacht - alles durch eine skalierbare, cloudbasierte Kontaktcenter-Lösung. Es ermöglicht Teams, effizienter zu arbeiten, schneller auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und volle Transparenz über alle Interaktionen in Echtzeit zu bewahren.