Maqsam Bewertungen & Produktdetails

Ich mag, dass Maqsam Nummern mit Sitz in den VAE bereitstellt, die uns geholfen haben, unsere Anrufannahmequote zu erhöhen und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Es ist großartig, dass Funktionen wie Anruftranskripte es uns ermöglichen, Kundenfeedback einfach mit den relevanten Teams zu teilen, um eine schnelle Lösung zu erreichen. Die Funktion des Call-Whispering ist besonders hilfreich für die Schulung von Praktikanten, da sie die Gesprächsqualität verbessert, indem sie uns ermöglicht, sie während der Anrufe zu leiten. Ich schätze auch die detaillierten Berichte von Maqsam über das Engagement jedes Mitarbeiters, was wichtig für die Verantwortlichkeit des Teams ist. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, nur eine Frage von ein paar Klicks. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal sinkt die Gesprächsqualität trotz einer schnellen Internetverbindung, und der Ton kann problematisch werden. Nach dem Verbinden mit einem Kunden fällt der Ton manchmal plötzlich ab oder wird so leise, dass er kaum hörbar ist. Dies beeinträchtigt das Kundenengagement, schafft Ablenkungen und erschwert das Verständnis des Gesprächs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I use Maqsam for our call center department and really appreciate the clear and specific reports along with full details about each call. This makes KPI reports easy and clear. I am impressed by the accuracy, flexibility, and ease of use, as well as the prompt responsiveness of the technical support team. The reports and call details are particularly valuable to me because they help in evaluating and following up with the team. Switching to Maqsam from Avaya was influenced by the excellent support team and the features offered. The initial setup was very easy too. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Transfer calls out of Maqsam extensions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag wirklich, wie einfach Maqsam zu benutzen ist. Es ist eine einfache und unkomplizierte Plattform. Ihr Support-Team ist ebenfalls beeindruckend – wann immer wir ein Problem haben, reagieren sie schnell und sind sehr kompetent. Ich schätze die Möglichkeit, bei Bedarf eine Anruf- und Bildschirmfreigabesitzung mit einem Agenten zu haben. Ich finde, die Fähigkeit, unseren eigenen Anrufablauf für das Kundenerlebnis zu gestalten, ist eine großartige Funktion, und die einfache Berichterstattung ist ein weiterer Aspekt, den ich mag. Der Onboarding-Prozess verlief ebenfalls reibungslos dank ihrer Hilfsbereitschaft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass die Integration mit anderen besser sein könnte, damit es einfacher wird, Maqsam in ein ganzes CRM-System zu integrieren und eine strukturiertere Arbeitsweise zu ermöglichen. Ich würde gerne mehr Funktionen zwischen Maqsam und Freshdesk sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit und den Support von Maqsam wirklich sehr. Es macht es einfach, meinen KI-Agenten zu verbinden, Benutzer einzurichten und eine Telefonnummer aus den VAE zu verwenden. Die anfängliche Einrichtung war relativ einfach, was ein Pluspunkt war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die monatliche Verpflichtung hat uns dazu veranlasst, unser gesamtes Contact-Center und die KI-Sprachagenten-Lösung zu kündigen. Ich war damit einverstanden, es normal zu betreiben und nach Belieben mehr Benutzer und Nummern hinzuzufügen und zu entfernen. Diese Verpflichtung ließ mich erkennen, dass ich diese Funktionen in meinem Unternehmen eigentlich nicht brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Maqsam eingehende und ausgehende Anrufe anbietet, die wir für unser Support-Team nutzen. Es ist bequem, sowohl von einem Mobiltelefon als auch von einer Webanwendung aus zu verwenden. Ich habe gesehen, dass sich Maqsam in den letzten zwei Jahren verbessert hat, insbesondere in Bezug auf die Ton- und Verbindungsqualität. Die Berichterstattung wird klarer und bietet volle Transparenz über alle benötigten Metriken für mein Team, was dazu beiträgt, dass Anrufe reibungslos verlaufen. Der Anrufprozess ist sehr intuitiv, einschließlich der Weiterleitung und des Haltens von Anrufen. Ich schätze auch die Zugänglichkeit sowohl von der Web-App als auch von der mobilen App. Die anfängliche Einrichtung war einfach und flexibel, sodass Änderungen in Bezug auf IVR und die Zuweisung von Personen zu Warteschlangen unkompliziert waren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, die Qualität und Stabilität. Manchmal haben wir das Gefühl, dass Maqsam nicht sehr stabil ist. Wir hatten viele Unterbrechungen, viele unklare Stimmen und so weiter. Wir haben versucht, Maqsam mit Intercom oder unserer Basisplattform, die wir zur Kundenbetreuung nutzen, unserem CRM, zu integrieren. Aber es hat nicht wie erwartet funktioniert. Zu dieser Zeit war die Dokumentation und so weiter nicht sehr klar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I use Maqsam to communicate with clients around the world, and it has helped me reach and gather clients through calls. I like that I can use it anywhere from my mobile, making it convenient to stay connected. I am also able to track my employees' calls, which is valuable for my work. Setting up Maqsam was very easy, thanks to my account manager, Mariam Hassan, who was very professional and made the process much easier for me. Everything about Maqsam works well for me. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie einfach es ist, Anrufe auf der Maqsam-Plattform zu verwalten, weil sie benutzerfreundlich ist und Zeit spart. Sie ermöglicht es dem Team, CST-Anrufe effizient von einer Plattform aus zu bearbeiten. Ich schätze, dass Maqsam sehr gut für die Verwaltung von Anrufen und Berichterstattung funktioniert. Der Übergang zu Maqsam bot uns mehr Flexibilität und war einfacher zu handhaben. Da es sich um eine cloudbasierte Plattform handelt, mussten wir keine Hardware installieren, und die meisten Konfigurationen konnten direkt und reibungslos durchgeführt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte mehr Plug-and-Play-CRM-Integrationen und ein etwas intuitiveres Dashboard für neue Benutzer sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das stärkste Merkmal der App ist ihre Fähigkeit, detaillierte und gut organisierte Berichte zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hauptproblem, das mir nicht gefiel, war, dass es in seltenen Fällen Störungen gab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Maqsam wegen ihres hochwertigen Support-Teams und der hochqualifizierten Support-Mitarbeiter, die sicherstellen, dass mein Problem zu 100 % gelöst ist, bevor das Support-Ticket geschlossen wird. Die Einrichtung von Maqsam war super einfach, da sie alles direkt für uns eingerichtet haben und immer verfügbar waren, um zusätzliche Unterstützung zu leisten, wenn wir sie brauchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einen engagierten Kundenbetreuer zu haben. Obwohl wir bereits einen Kundenbetreuer haben, beantwortet er unsere Nachrichten nicht schnell und ich muss mehr als 5 Tage warten, um eine Antwort auf meine Nachrichten zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Erfahrung mit Maqsam und die sofortige Unterstützung, die ich erhalte, auch außerhalb der Arbeitszeiten. Die Einrichtung verlief reibungslos, was den Start für mein Team von 10 Personen im Unternehmen sehr einfach machte. Ich benutze Maqsam seit 4 Jahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es schwierig, Probleme mit Maqsam zu testen. Sie müssen die Benutzererfahrung über die Plattform von ihrer Seite aus testen, um das Problem schnell zu verstehen, anstatt darauf zu warten, dass der Kunde mehr Details liefert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.