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Genesys Cloud CX
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Genesys Cloud CX in der Bereitstellung einer umfassenden Plattform, die mehrere Kommunikationskanäle integriert, einschließlich Sprache, Chat, E-Mail und Messaging, hervorragend ist. Benutzer schätzen, wie diese Integration die Arbeitsabläufe für Agenten vereinfacht und es einfacher macht, Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten.
- Benutzer sagen, dass VCC Live einen benutzerfreundlichen Einrichtungsprozess bietet, der schnelle Anpassungen und Feinabstimmungen des Systems ermöglicht. Diese einfache Konfiguration wird als bedeutender Vorteil für Teams hervorgehoben, die ihre Callcenter-Operationen effizient verwalten möchten.
- Rezensenten erwähnen, dass Genesys Cloud CX eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, was seine robusten Funktionen und benutzerfreundliche Oberfläche widerspiegelt. Viele Benutzer haben die anpassbaren Dashboards und Analysefähigkeiten gelobt, die bei der Überwachung der Leistung und der datenbasierten Entscheidungsfindung helfen.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt VCC Live in seinen Berichtsfunktionen, wobei Benutzer die schnelle Projekterstellung und effektive Verwaltung von Anrufabläufen hervorheben. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Teams, die sich schnell an sich ändernde betriebliche Anforderungen anpassen müssen.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl Genesys Cloud CX eine etwas niedrigere Sternebewertung hat, seine umfangreiche Benutzerbasis und das positive Feedback zur Supportqualität auf ein starkes Engagement für Kundenzufriedenheit hinweisen. Benutzer haben die Hilfsbereitschaft des Support-Teams bei der schnellen Lösung von Problemen bemerkt.
- Benutzer berichten, dass beide Plattformen ihre Stärken haben, aber die höhere G2-Bewertung und die größere Anzahl an Bewertungen von Genesys Cloud CX auf eine etabliertere Präsenz auf dem Markt hindeuten. Dies könnte ein entscheidender Faktor für Käufer sein, die nach einer zuverlässigen und gut unterstützten Lösung suchen.
Genesys Cloud CX vs VCC Live
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten VCC Live einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit VCC Live zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass VCC Live den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Genesys Cloud CX.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter VCC Live.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von VCC Live gegenüber Genesys Cloud CX.
Preisgestaltung
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Genesys Cloud CX
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Essentials
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Effektive Outbound-Kampagnen durchführen und eingehende Anrufe problemlos bearbeiten.
- Kampagnenmanagement
- Ausgehende und eingehende Anrufe
- Berichte und Statistiken
Kostenlose Testversion
Genesys Cloud CX
Kostenlose Testversion verfügbar
VCC Live
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Erfüllt die Anforderungen
8.6
1,048
8.9
140
Einfache Bedienung
8.9
1,082
9.0
142
Einfache Einrichtung
8.4
644
8.9
129
Einfache Verwaltung
8.4
593
8.6
116
Qualität der Unterstützung
8.2
1,005
9.2
139
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.5
587
9.4
113
Produktrichtung (% positiv)
8.7
951
9.1
135
Funktionen
Messenger
8.8
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
25
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
8.9
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
24
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Wähloptionen
8.9
144
8.4
44
|
Verifizierte Funktion
8.9
128
8.6
40
|
Verifizierte Funktion
9.2
6
9.7
6
Agenten-Tools
8.6
124
9.0
39
|
Verifizierte Funktion
8.6
137
9.1
48
|
Verifizierte Funktion
9.2
161
9.4
49
|
Verifizierte Funktion
Automatisierung
8.6
121
8.4
37
|
Verifizierte Funktion
9.2
146
8.7
42
|
Verifizierte Funktion
8.7
108
8.7
33
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Automatischer Wähler
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.2
192
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
158
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
149
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
160
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.5
139
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
159
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
148
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.5
154
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
152
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.1
33
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.1
347
|
Verifizierte Funktion
9.1
97
|
Verifizierte Funktion
8.2
204
7.5
62
|
Verifizierte Funktion
8.6
237
|
Verifizierte Funktion
7.4
57
|
Verifizierte Funktion
8.3
204
|
Verifizierte Funktion
8.1
67
|
Verifizierte Funktion
8.3
236
|
Verifizierte Funktion
8.1
75
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.8
68
6.3
26
Funktionen
8.8
393
|
Verifizierte Funktion
8.9
82
|
Verifizierte Funktion
8.8
401
|
Verifizierte Funktion
9.0
81
|
Verifizierte Funktion
8.8
338
|
Verifizierte Funktion
9.0
82
|
Verifizierte Funktion
8.3
233
|
Verifizierte Funktion
7.5
48
8.5
243
|
Verifizierte Funktion
9.0
83
|
Verifizierte Funktion
9.1
314
|
Verifizierte Funktion
9.3
89
|
Verifizierte Funktion
8.8
301
|
Verifizierte Funktion
8.6
80
|
Verifizierte Funktion
8.6
243
8.5
81
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
6.7
10
7.9
11
8.0
11
8.3
11
7.1
11
8.3
11
6.7
10
8.3
10
Administrative
8.3
355
|
Verifizierte Funktion
8.9
78
|
Verifizierte Funktion
8.8
396
|
Verifizierte Funktion
9.1
93
|
Verifizierte Funktion
7.5
433
|
Verifizierte Funktion
8.7
93
|
Verifizierte Funktion
8.8
286
|
Verifizierte Funktion
9.0
87
|
Verifizierte Funktion
8.4
259
8.4
75
|
Verifizierte Funktion
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
8.7
45
Nicht genügend Daten
Antworten
9.2
34
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.8
35
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
36
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
9.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.6
58
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
57
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
61
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
8.7
172
9.1
23
|
Verifizierte Funktion
8.6
162
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
8.5
153
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
8.2
151
7.8
19
|
Verifizierte Funktion
8.0
119
8.3
14
Verwaltung
8.1
145
8.3
22
|
Verifizierte Funktion
8.5
164
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
8.4
172
8.0
23
|
Verifizierte Funktion
8.0
144
7.2
19
|
Verifizierte Funktion
8.5
153
8.9
19
Verwaltung
9.2
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
23
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
9.3
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
23
Nicht genügend Daten verfügbar
Messaging-Kanäle
9.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
34
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
33
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
36
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.7
149
8.1
31
7.8
132
7.1
25
8.8
166
8.8
37
9.2
168
9.0
35
8.8
164
8.9
37
9.2
161
9.2
39
9.1
163
9.0
38
Generative KI
7.6
60
7.3
15
Personalmanagement
8.9
154
9.0
40
8.8
151
8.7
35
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
6.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.0
160
9.2
39
8.2
162
8.4
37
Kundenbetreuung
9.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
34
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.7
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
37
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
9.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
35
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
28
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
28
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.6
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
177
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
131
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
144
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
98
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.4
175
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
168
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
129
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
145
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
140
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
138
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.3
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.1
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
34
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
36
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
9.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
33
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Grundlegende Kommunikation
9.6
64
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugriff
8.1
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
47
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
48
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterte Funktionen
8.9
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
53
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
61
Nicht genügend Daten verfügbar
Spracherkennung - KI-Sprachassistenten
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Kompatibilität - KI-Sprachassistenten
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Genesys AppFoundry-Marktplatz6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung
6.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Aufrufen
9.4
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontakte
8.6
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblicke
8.5
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - UCaaS-Plattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterungen
8.9
43
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
47
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
52
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Features
8.6
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
35
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
36
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
33
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.2
20
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
6.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.3
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.6
22
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Genesys Cloud CX und VCC Live sind kategorisiert als Kontaktzentrum, Automatischer Wähler, Kontaktcenter-Belegschaft, und Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Einzigartige Kategorien
Genesys Cloud CX ist kategorisiert als Sozialer Kundenservice, Proaktive Benachrichtigung, KI-Kundensupport-Agenten, KI-Sprachassistenten, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Chatbots, Kundendienstautomatisierung, Co-Browsing, Genesys AppFoundry-Marktplatz, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, UCaaS-Plattformen, Sprachanalytik, Konversationelles Marketing, Ausgehende Anrufverfolgung, Live-Chat, und VoIP
VCC Live hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Genesys Cloud CX
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
VCC Live
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.9%
Finanzdienstleistungen
10.3%
Telekommunikation
5.7%
Verbraucherdienstleistungen
5.1%
Versicherung
4.6%
Andere
63.4%
Finanzdienstleistungen
17.0%
Telekommunikation
12.6%
Verbraucherdienstleistungen
8.8%
Banking
7.5%
Outsourcing/Offshoring
4.4%
Andere
49.7%
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DD
Du hast recht, Benjamin. Es gibt buchstäblich Tausende von Apps, die mit VCC Live verbunden werden können, wodurch Callcenter das Beste aus jeder einzelnen -...Mehr erfahren
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1 Kommentar
DD
Danke Mario für deine Frage - eine ziemlich interessante! Vielleicht habe ich nicht alle Informationen (zum Beispiel nehme ich nur an: 'c/p stats' steht für...Mehr erfahren
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DD
Lieber Pawel. Ich bin mir nicht 100% sicher, aber es scheint, dass Sie Informationen vom Support-Team von VCC Live suchen. Es gibt mehrere einfache...Mehr erfahren
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