KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
G2-Rezensenten berichten, dass Upland InGenius im Kundensupport herausragt, wobei Benutzer das freundliche und engagierte Support-Team hervorheben, das immer bereit ist zu helfen. Dieses Maß an Unterstützung wird oft als entscheidender Unterschied angesehen, der es den Benutzern erleichtert, Probleme schnell zu lösen.
Benutzer sagen, dass Genesys Cloud CX ein integrierteres Erlebnis bietet, bei dem mehrere Kommunikationskanäle wie Sprache, Chat, E-Mail und Messaging nahtlos in einer Plattform kombiniert werden. Diese Integration vereinfacht die Arbeitsabläufe für Agenten, was in geschäftigen Kontaktzentren ein erheblicher Vorteil ist.
Rezensenten erwähnen, dass Upland InGenius wertvolle Berichtswerkzeuge bereitstellt, die Benutzern helfen, Kundenprobleme zu identifizieren und Lösungen effektiv zu verfolgen. Diese Funktion wird besonders von langjährigen Kunden geschätzt, die eine konstante Leistung über verschiedene Einsätze hinweg erlebt haben.
Laut verifizierten Bewertungen glänzt Genesys Cloud CX in seinen Analysefähigkeiten, mit anpassbaren Dashboards, die es Benutzern ermöglichen, ihre Einblicke zu personalisieren. Diese Funktion wird dafür gelobt, die Betriebseffizienz zu verbessern und umsetzbare Daten für das Personalmanagement bereitzustellen.
G2-Rezensenten heben hervor, dass Upland InGenius einen bemerkenswert einfachen Einrichtungsprozess hat, wobei viele Benutzer den Onboarding-Prozess als intuitiv und unkompliziert empfinden. Diese einfache Einrichtung kann die Zeit erheblich verkürzen, um Teams im Vergleich zu anderen Lösungen einsatzbereit zu machen.
Benutzer äußern, dass, obwohl Genesys Cloud CX über ein robustes Funktionsset verfügt, es manchmal den persönlichen Touch im Support im Vergleich zu Upland InGenius vermissen lässt. Rezensenten haben angemerkt, dass die Qualität des Supports verbessert werden könnte, insbesondere bei der Bewältigung komplexer Probleme.
Genesys Cloud CX vs Upland InGenius
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Upland InGenius einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Upland InGenius zu machen.
Die Gutachter waren der Meinung, dass Upland InGenius den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Genesys Cloud CX.
Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Upland InGenius.
Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Upland InGenius gegenüber Genesys Cloud CX.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Genesys Cloud CX
Keine Preisinformationen verfügbar
Upland InGenius
Keine Preisinformationen verfügbar
Kostenlose Testversion
Genesys Cloud CX
Kostenlose Testversion verfügbar
Upland InGenius
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
1,039
8.7
10
Einfache Bedienung
8.9
1,072
9.2
11
Einfache Einrichtung
8.4
636
9.7
5
Einfache Verwaltung
8.4
587
9.3
5
Qualität der Unterstützung
8.2
996
9.6
8
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