Upland InGenius Bewertungen & Produktdetails

Upland hat ein sehr freundliches und engagiertes Support-Team. Sie sind sehr hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts zu bemängeln. Immer eine positive Erfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

InGenious funktioniert hervorragend in unserer ServiceNow ITSM-Umgebung sowie in unserem Salesforce CRM. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und einfach zu bedienen. Der Kundensupport reagiert schnell auf auftretende Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

InGenius hält nicht mit dem Veröffentlichungsrhythmus von Service Now Schritt, was sich auf unseren Upgrade-Zyklus auswirkt. Wir mussten auf die InGenius-Zertifizierung mit neuen Releases warten, was uns hinter unseren Veröffentlichungsplan zurückwirft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als langjähriger Kunde von Ingenius haben wir mehrere Versionen ihrer Lösungen in unseren Produktionsumgebungen eingesetzt. Jedes Mal funktionierten sie einwandfrei und wurden stets von dem erstklassigen Support-Team bei Ingenius unterstützt. Die notwendigen Anpassungen, die wir benötigten, wurden nahtlos bereitgestellt und die resultierende Leistung übertraf unsere Erwartungen, sowohl bei unseren On-Premise- als auch bei unseren Cloud-Implementierungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre schön, wenn InGenius über die Sprachfunktion hinaus expandieren und eine vollständige Omnichannel-Lösung anbieten würde... hoffe, das steht bereits auf ihrem Produktfahrplan. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichte sind wirklich hilfreich, um die Schmerzpunkte des Kunden zu verstehen und eine dauerhafte Lösung dafür zu finden. Hilft, den Überblick zu behalten und ist sehr einfach zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts daran auszusetzen. Es funktioniert einfach perfekt für mich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software ist benutzerfreundlich und einfach zu bedienen. Anrufe zu protokollieren ist sehr einfach, Sie können eine Notiz hinterlassen, die hilfreich sein kann, wenn Sie im Team arbeiten oder zu einem Ihrer alten Anrufe zurückkehren müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal habe ich Verbindungsprobleme. Wenn es sich nicht automatisch wieder verbindet, muss ich das Problem manuell beheben und es aktualisieren, was zeitaufwändig sein kann und den Arbeitsablauf unterbrechen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn es sich verbindet, ist die Verbindung großartig, klarer und konsistenter als bei anderen Softphonesystemen, die ich verwendet habe, wie Five9. Es stürzt auch nicht ab, wirft einen nicht raus, verliert nicht zufällig den Ton oder verhält sich im Allgemeinen nicht so problematisch wie Talkdesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt gelegentlich Verbindungsprobleme und manchmal wird überhaupt keine Verbindung hergestellt oder es friert ein und wir werden herausgeworfen. Diese Probleme treten jedoch nicht häufig auf und passieren viel seltener als bei anderen Telefon-Apps, die unser Arbeitsplatz verwendet hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben InGenius im letzten Jahr in unserem Callcenter genutzt. Nach einer gründlichen Überprüfung von CTI-Produkten haben wir uns aufgrund der wahrgenommenen Benutzerfreundlichkeit und des Supports für InGenius entschieden. Ich muss sagen, wir wurden nicht enttäuscht. Die Einrichtung war unkompliziert, unsere Implementierung, einschließlich eines umfassenden internen Tests, dauerte eine Woche. Die einfache Verwaltung war der Schlüssel zu unserem Erfolg, sowohl im InGenius-Admin-Tool als auch bei der Salesforce-Integration. Unsere Agenten sind jetzt produktiver mit Click-to-Dial und Click-to-Create, sie sind besser informiert durch Bildschirm-Pop-ups. Wir konnten auch alle unsere Berichte innerhalb von Salesforce migrieren, um die Produktivität der Agenten für Anrufe/Fälle/Aktivitäten zu verfolgen. Wir haben zwei unterstützte Agentenmodelle, eines mit Omni-Channel und eines nur für Telefon. Der Support war während des gesamten Prozesses hervorragend, es übertrifft, was ich von einem Anbieter erwartet habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte eine engere Integration mit den Telefonsystemen sehen, damit wir Echtzeitmetriken sehen können. Erweiterung des Zugriffs auf benutzerdefinierte Objekte und ein saubererer Anrufprotokollierungsprozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden InGenius nun schon seit einigen Jahren, daher fühle ich mich wohl zu sagen, dass InGenius ein fabelhaftes Werkzeug zur Steigerung der Produktivität für unsere Inside-Sales-Teams war, wenn es in Verbindung mit unseren Mitel-Telefonen und Salesforce genutzt wird. Wir fanden, dass die anfängliche Installation und Einrichtung einfach und unkompliziert war. Das Admin-Konfigurations- und Anpassungstool hat es uns ermöglicht, es genau auf unsere Bedürfnisse zuzuschneiden. Es gab ein Feature, das nicht mit dem Workflow unserer Benutzer funktionierte, also wandte ich mich an den Support, um zu sehen, ob sie helfen könnten. Sie boten eine Lösung an, indem sie einen benutzerdefinierten Workflow für uns erstellten, was unsere Benutzerfreundlichkeit erheblich verbesserte. Der Kundenservice und die Support-Teams sind erstklassig. Ich zögere nie, mich an sie zu wenden, weil sie immer schnell antworten und gerne jede Frage oder jedes Problem zu unserer Zufriedenheit lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nichts Negatives über unsere Erfahrung mit InGenius zu sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Supportmitarbeiter waren sehr engagiert dabei, unserer Organisation zu helfen, das richtige Produkt für uns zu entwickeln. Sie konnten uns bei all unseren Fragen mit einer sehr schnellen Bearbeitungszeit unterstützen. Wir haben mit ihnen an unserem POC gearbeitet, um zu definieren, wie dieses Produkt für uns aussehen wird und wie wir unseren Service Desk so effizient wie möglich gestalten können, und sie konnten uns umfassend durch die Entwicklung führen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher kann ich nicht sagen, dass es etwas gibt, das mir an dieser Anwendung und dem Unternehmen nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CTI-Prozesskontrolle, Management über Call-Service und Dashboard für KPI-Callcenter-Service mit CSM-Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

begrenzte Plattformnutzung, kann für Messaging und andere Dinge wie HR- und Serviceportal-Anrufe angewendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.